Срок открытия на ebay.com и ebay.it отличаются? На ebay.it пишет, что срок в 45 дней пропущен, продавец не отвечает на сообщения
Добрый день. Я купил товар номер *** в субботу, Апр. 26, 2014 на ebay.it за 600 евро. Продавец не связывается со мной более двух недель. Ранее он сказал, что вернет деньги, что сейчас он находится за пределами Италии (в Бразилии). Я, прочитав новое соглашение Ebay, размещенное на сайте ebay.com, понял, что диспут может быть открыт в течение 30 дней после истечения расчетного срока доставки (Пятница, Май 16 - Понедельник, Июнь 16 в моем случае). Однако, при попытке открыть спор на ebay.com, появляется сообщение: "Вы купили этот товар на сайте ebay.it, поэтому перейдите на ebay.it, чтобы разрешить возникшее затруднение". На сайте ebay.it сказано, что диспут может быть открыт в течение 45 дней с момента покупки. И я пропустил срок открытия диспута. Почему такое несоответствие в сроках открытия диспута, которое вводит в заблуждение потребителей, мне на данный момент сотрудники ebay не пояснили. Помогите, пожалуйста, решить данную проблему! Продавец явно затягивал сроки, просил заплатить ему больше, только после чего он отправит мне товар, а теперь он не отвечает на мои сообщения. На мой взгляд, это мошенник чистой воды. Сейчас я хочу получить мои деньги назад! 600 евро это существенная сумма, я не готов терять эти деньги просто так! Я могу оставить отрицательный отзыв продавцу до 24 июля 2014, стоит ли мне сделать это? Надеюсь на Ваш скорейший ответ и совет - как мне следует действовать сейчас.
С уважением, Павел
1 ответ
-
У итальянского eBay нет своей собственной программы защиты покупателей. Для покупок, совершенных там, действует только программа защиты покупателей PayPal.
Информация об этом есть в описании каждого товара в строке "Copertura".
Почему такое несоответствие между условиями американской и итальянской площадки - это вопрос пожалуй не к аудитории данного сайта, а непосредственно к eBay.
На счет "вводят в заблуждение" - я не согласен. Коли уж Вы покупали на итальянской площадке, то можно было посмотреть условия защиты итальянской площадки. Ссылку на них я выше привел. Либо более внимательно ознакомиться с описанием лота.
Но что сделано, то сделано. Сроки уже пропущены. И в вашем случае единственный шанс вернуть деньги - это опротестовать платеж в банке. Обратитесь в свой банк и уточните какие документы им необходимы для проведения этой процедуры.
-
Павел (гость)
-
Павел Не решите Вы этот вопрос с eBay. Формально тут они правы. А вот отзыв можете оставить и отрицательный. Только пишите все как есть, что товар не получен. Без каких либо оскорблений в адрес продавца иначе он снимет такой отзыв.
-
Anatoly Анатолий, добрый день. В банке ВТБ24 отказались принимать заявление на опротестование платежа, сославшись на пункт 7.2.3. Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО), согласно которому "в случае несогласия со списанием со Счета (зачислением на Счет) какой-либо суммы обратиться в Банк с соответствующим заявлением в течение 40 (Сорока) календарных дней со дня совершения Операции". Возможно ли опротестовать платеж в МПС Visa? Насколько я понимаю, у Visa данный на опротестование отводится всего 45 дней? Заранее спасибо за ответ.
Павел (гость)
-
Павел Ну попробуйте обратится в службу поддержки Visa. Я конечно не знаком со всеми условиями обслуживания клиентов именно в ВТБ24, но мне кажется, что пункт правил, на который они ссылаются описывает совсем не вашу ситуацию. Да и потом, процедура опротестования платежа - это не процедура банка, а именно процедура МПС. Банк, поскольку он эмитирует карты данной МПС обязан соблюдать правила МПС.
Loading -
Анатолий, спасибо за ответ. На уровне службы поддержки ebay шансов никаких не остается, писать/звонить бесполезно? Стоит ли оставить продавцу отрицательный отзыв за товар? На данное действие у меня остается 3 дня, в другом случае я и этот срок могу пропустить...