Блокировка внесенной суммы на карту

Добрый день. Возникла проблема. Опишу ситуацию сначала. 7 июня положила деньги на счет и сделала два заказа с сайта iHerb и один с Cherrycuture. Деньги списались, посылки отправлены - все хорошо. Вчера, 16 июня, зачислила еще сумму на карту через банкомат. Обычно в Промсвязьбанке через 10 минут зачисляется. Прождала час, т.к. сказали, что бывает и час-полтора. В итоге пришла на следующий день проверить. Деньги так и не начислились. Стала разбираться: выяснилось, что сумма "заблокирована", и причиной может быть заказ с американских сайтов. Не могут ни отменить начисление и вернуть мне наличными, ни разблокировать. Сказали, что сумма разблокируется, когда посылки придут ( с Cherryculture может прийти и через месяц-два, а деньги нужны-то сейчас). Но как моя внесенная сумма отнсится к покупкам? Остаток на карте действителен, даже расплатилась в магазине. У кого-нибудь была такая проблема? Как можно ее решить? Спасибо большое!