Ошибка продавца: товар другого цвета. Что делать?
Люди добрые, подскажите, как лучше поступить в данной ситуации?
После отправки моего заказа, продавец прислал мне письмо с извинениями. Оказалось, положил товар другого цвета. Предложил компенсацию 5 $ или мне возвратить товар. Заказ - набор бижутерии на торжество стоимостью 45$. Цвет подбирался очень тщательно. Другой абсолютно не подходит и не нужен. Я в расстроенных чувствах. Бандероль уже в моем ПО.
-
сергей УХ Для ответа на вопрос, пожалуйста, используйте кнопку "Дать свой ответ на вопрос", а не пишите свой ответ в комментариях.
1 ответ
-
Попробуйте открыть спор на полный возврат. Скажите, что не будете получать посылку и она просто уедет обратно отправителю.
-
JGG Вы предлагаете не получать посылку или напугать продавца? Если посылка уедет назад, деньги мне вернут?
У меня есть очень слабая надежда (глупая) на то, что продавец положил нужный товар. Это можно проверить только получив заказ.
-
ludviga Я предлагаю не получать посылку, сообщив об этом продавцу в диспуте, чтобы он согласился на полный возврат. Если Вы получите посылку с товаром, который Вам не нужен, Вам придется самостоятельно отправлять все это назад на свои деньги, чтобы получить возврат. Да еще неизвестно, дойдет ли. А деньги вернут только когда продавец подтвердит, что посылку он получил.
Либо оставьте себе и попросите компенсацию через диспут.
-
JGG Тут крайне "скользкая" ситуация получится. Для продавца ведь тоже нет гарантий никаких в этом случае. Он согласится на возврат, а вдруг покупатель возьмет и получит посылку? Тогда что?
Если идти на почту, писать отказ от посылки и потом показывать проду по треку, что посылка поехала назад, то тут прод может отморозится и не согласиться с диспутом. И в этом случае ситуация будет выглядеть просто как отказ покупателя от получения. Опять же, в этом случае, проду еще и обратную пересылку оплачивать придется. Оно ему надо?
В общем тут не простая ситуация. Я бы наверное все таки получил бы товар, убедился бы что прислали реально не то, что нужно. Ну а потом бы действовал по ситуации. Если есть такая возможность, то попытаться продать этот набор на месте по себестоимости. Ну а если уж совсем никак, то тут уж стандартный возврат....
-
JGG Guru, спасибо за совет. Но я сильно сомневаюсь, что, напугав продавца неполучением посылки, он согласится на полный возврат. В любом случае придется с ним пободаться. Он уже предложил по собственной инициативе компенсацию в 5$. Весьма вежливо с его стороны.
-
ludviga Два момента:
1. Вы сейчас не сможете открыть диспут на частичный возврат денег, если укажите что посылка не получена. Недавно Али поменял формы диспутов. Я про это тут писал https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/681/Aliexpress-vnes-izmeneniya-v-usloviya-otkrytiya-sporov Т.е. диспут на $5 можно будет открыть только по сути подтвердив получение посылки.
2. Тут речь не про "пугать" вроде шла, а о про "договориться". В принципе вариант того, что Вы просто договариваетесь с продавцом о том, что Вы отказываетесь от получения посылки и посылка едет к нему назад, а после этого он подтверждает ваш диспут на полный возврат - имеет место быть. Но как я уже писал выше, тут могут проблемы в диспуте возникнут, т.к. спрогнозировать поведение продавца Вы не можете и т.к. сие действо несколько за рамками стандартных процедур Али оказывается.
-
JGG Спасибо и JGG за советы. Перепутала ники, простите.
Думаю, лучше сделать так, как посоветовал Guru. Получу, а потом открою диспут о полном возврате. Вряд ли получится полный. Но частичный попробую. Наверное неплохо будет снять видео вскрытия посылки.
-
ludviga Видео обязательно снимите. Опять же, после получения Вы запросто можете открыть диспут на частичный возврат гораздо большей суммы, нежели 5 баксов. Я конечно характера товара не знаю, но думаю, что процентов 50 от стоимости можно запросто запросить.
-
Guru Да почему напугать-то? Пообещать.
Это всё нужно обговаривать с продавцом в деталях заказа. Чтобы в случае чего были доказательства договорённости. Если получится договориться с продавцом не получать посылку, то можно сделать так: посылка сейчас уже в ПО, пробудет там ещё чуть меньше месяца. Если позволяет таймер, не получать и не подтверждать получение ещё месяц. Либо просить продавца, чтобы продлил защиту, если она уже истекает. Потом посылку отправят обратно, и когда трекер это покажет, открыть диспут. Там ещё дней 15 будет на то, чтобы посылка импортнулась в Китае. В этом случае и у продавца гарантия, что её не получили, и у покупателя есть подтверждённая договорённость с продавцом на случай, если спор придётся обострять.
Правда, тут я не в курсе насчёт обратной пересылки, но что-то мне кажется, за неё платить никому не придётся. Поправьте меня, если я не права.
И да, естественно, проще всего посылку получить, и потребовать компенсацию. А потом попробовать её продать. Или в скором будущем подобрать к этой бижутерии другой наряд :)
-
JGG Обратная доставка в случае возврата оплачивается отправителем. В данной ситуации - получателем, т.е. продавцом. Без оплаты ему просто не отдадут посылку. Почта бесплатно не любит работать :)
-
Guru В таком случае, я думаю, продавец скорее согласится оплатить эту доставку, чем 50% от стоимости :))
-
JGG Вот бы наши мозги этому продавцу! :) Ан нет, он же своими, азиатскими извилинками думать то будет ;)
-
Guru Это да :) К тому же, кто его знает, сколько в действительности стоит этот набор. Вдруг вернув 50% стоимости он ещё и с наваром останется и с хорошим отзывом :)
Loading -
открывайте спор!