Посылка с трекингом не доходит до адресата
Здравствуйте! Столкнулся с очередной проблемой при доставке Почтой России. Покупал товар в американском интернет-магазине. Магазин отправил заказ службой USPS с международным трекинг-номером. Раньше было долгое ожидание статуса "импорт", но в этом случае уже через неделю моё отправление стало "пробиваться" на нашей стороне. Однако после статуса "Покинуло место международного обмена" прошло уже десять дней и оно до сих пор не дошло до меня. Стоит ли считать моё отправление потерянным? Какие действия стоит предпринять сейчас, стоит ли требовать с магазина компенсацию?
1 ответ
-
Здравстуйте!
На данный момент пока что беспокоить именно магазин нет причин. Пока он свою задачу выполнил: принял оплату и передал заказ соответствующей почтовой службе (в данном случае это USPS Priority).
Однако ситуация не совсем штатная. Обычно после статуса прохождения почтового отправления "Покинуло место международного обмена", посылка проходит сортировку в Москве и отправляется в пункт назначения, иногда после этого могут быть пункты касающиеся прохождения сортировочного пункта в как в Москве и так и в городе назначения, но чаще эта информация не попадает в пользовательский трекинг. В среднем это время может занять 4-5 дней (иногда меньше, иногда больше). На этом направлении также могут возникнуть некоторые "пробки". В этом случае целесообразно сделать звонок в службу клиентского сервиса Почты России (прекрасно понимаю, что это не всегда помогает, но это именно тот первый шаг с которого стоит начать разбирательство). Дело в том что оператор может видеть более детальную информацию по трекингу чем её видит клиент (по крайней мере на моём опыте пару раз было именно так).
Возможен другой вариант. Посылка успешно доходит в почтовое отделение по месту жительства, но нет извещения в почтовом ящике. Причин может быть несколько:
- В зависимости от загруженности отделения, входящая почта может быть несвоевременно отсортирована что ведёт к задержкам.
- Всем известны кадровые проблемы на почте. Почтальон может не успеть своевременно оповестить вас.
- Вам доводилось видеть чужую почту в своём почтовом ящике? Ваше извещение может быть перепутано. Обычно при неявке получателя делают повторное извещение.
- Может быть ошибка в написании адреса (например не пропечатан дом или квартира).
Во всех этих случаях лучше всего нанести визит на почту с паспортом и разъяснить ситуацию. Мне довольно оперативно находили посылки даже с наполовину оторванным адресом (увы такое случается).
Loading
