Мошенничество
Здравствуйте, посоветуйте пожалуйста: я заказала телефон, продавец пообещал отправить DHL, но сразу дал трек- номер Почты китая, после того как я выставила disput на полный возврат он написал, что вернёт 10$ и выслал посылку Почтой китая, а таймер остался как на DHL, продавец Reject спор. Как мне вернуть свои деньги и что писать в обоснованиях в притензию если сегодня 6й день с момента отправки? Спасибо большое. Буду рада если Вы мне ответите.
4 ответа
-
Ну а что тут думать то? Изменяйте условия спора, указывайте там полную стоимость и переводите спор в претензию. А вообще то, Вы очень рано открыли спор, это Вам совсем не нужно было делать, т.к. сейчас у Вас не самое выигрышное положение.
И да, стоимость товара то какова?
-
юлия1204 При доставке DHL таймер имеет минимальное значение 23 дня с момента отправки (предоставления трека). И не может сделка завершиться за 8 дней.
В любом случае, спор у Вас уже открыт. Подразумеваю, что трек который дал продавец либо не корректный, либо вообще не отслеживается. Поэтому изменяйте в споре 10 баксов от продавца на полную сумму и переводите спор в претензию.
-
Guru Спасибо большое Guru 4.5k за понятный и подробный ответ. Подскажите пожалуйста как скоро надо переходить от Modify к претензии(Escalate dispute)? Если с момента Modify не прошло 24 часа (таймер на 5 часов еще идёт) Ещё раз спасибо.
-
юлия1204 Если Вы решите изменить требования в споре, то сразу после изменения условий спора кнопка Escalate уже должна быть активна, т.е. сразу же можете спор в претензию перевести. Если кнопка не активна, то придется подождать. Честно признаться, я давно уже не эскалировал диспуты, да и Али периодически меняет что-то в диспутах.
-
Guru Спасибо за ответ. Сейчас у меня вот: "Спор утверждение продавца напоминание: вы уже открыли спора.
Если продавец не отвечает на 4 календарных дней 21 час 32 минуты 37 секунды, спор будет закрыт в вашем предложении.
Вы можете продолжить переговоры решения с продавцом до тех пор, пока срок прибывает." это перевод go*gle.
т.е. если продавец мне не ответит то спор в мою пользу, а если ответит тогда претензию, или сразу можно претензию не дожидаясь ответа продавца? Заранее благодарю.
-
юлия1204 Гугл-перевод - это зло :) Я читаю по-английски.
Но вот только не понятен один момент - Вы пишите, что продавец Вас предложил уже $10. Так как он их предложил то? Просто сообщение Вам прислал или же изменил условия вашего спора? Исходя из последнего вашего сообщения - условия спора он не менял. Если это так, то делать ничего не нужно. Нужно будет ждать ответ от продавца в споре. Ну а если он не ответит, то тогда спор в вашу пользу закроется.
-
Guru мне продавец ответил если верить таймеру 3 часа назад, по факту 30 мин.
Awaiting your acceptance of seller's solution Reminder:The seller did not accept your dispute request, but offered a solution.
You can view the seller's proposal in your dispute information. You can continue to negotiate a solution until 14 calendar days 20 hour 45 minute 2 second .
If you do not agree to a solution by that time, the dispute will be escalated automatically and Alibaba will step in to mediate.
Learn more about our dispute policies
Dispute info
Details
Did you receive your order No
Do you want to return goods No
Dispute Reason: No tracking information
Dispute Order Total: RUB 3 258,82 руб.(RUB 3 258,82 руб.Product Price andRUB 0,00 руб.Shipping Fee)
Refund Amount: RUB 356,74 руб.
Dispute Opened: Jun. 06 2014
Returning Goods: No
Requests Detail: Friends. Parcel has been sent, the tracking information is displayed delay, please be assured. Please accept disputes, we give you a refund compensation. Thank you!
Я так поняла, что он мне хочет конпенсацию за то что DHL не отправил 10$ выставить, а по факту я получу 10$ и всё, время выйдет п.ч таймер стоял, как Вы мне сказали в DHL это до 23 дней, а он говорит что выслал мне Почтой китая до 60ти дней, время выйдет и сделка закроется деньги уйдут продавцу. Сейчас у меня таймер на 14дн. и 20ч. в отсчете, это он на меня претензию открыл, и со мной теперь администрация будет решать? Посоветуйте, пожалуйста, что мне делать? Благодарю Вас, Guru 4.5k, за очень понятные ответы.
-
юлия1204 Тут дело вовсе не в сроках, а в том, что если Вы по диспуту согласитесь на частичную компенсацию, то диспут закроется и сделка закроется сразу, т.е. продавец получит все ваши деньги. А второй раз уже диспут не откроется.
Исходя из написанного выше, получается сто продавец все же уже изменил условия вашего диспута (Refund Amount: RUB 356,74 руб.). Значит действуйте так, как я писал выше - модифицируйте диспут на полную сумму, а потом переводите его в претензию.
-
Guru Здравствуйте, мой диспут в претензии уже 20 часов, если верить таймеру(15 суток), продавец желает выплатить компенсацию и "отправил", как он писал посылку Почтой китая, мало того что он дал трек-номер несуществующий, да ещё, я думаю, что страховое время (23 дня) не изменил , т.к. вначале сделки условие отправки DHL
Думаю, что у меня есть 2 пути: 1. стоять в споре до конца на полный возврат и ждать, что администрация Алиэксресс мне вернёт деньги( срок рассмотрения до 90дн.) или 2. модифицировать и просить продавца о продлении времени доставки до 60 дней. Посоветуйте что делать, заранее спасибо.
http://www.screencapture.ru/file/C991273b
-
Guru Здравствуйте, в моей истории все закончилось очень хорошо, для меня, в диспут вмешался "алиэкспресс" и через несколько дней мне вернули всю сумму. Спасибо за Ваши советы.
Loading -
не открывай спор,это уловка читай новости о мошениках на али(телефон он вообще не отправил скорее всего)
-
Владимир Аврусевич Вы хоть читайте перед тем как отвечать)Перед Вашим ответом ее комментарий ,на полтора часа раньше-всё хорошо)
Loading -
-
Смотрите оейтинг продовца и отзывы читайте, чтл в впредь такого не происходило)
Loading -
Хорошо, что все прошло так просто. А на будущее запомните - в таком случае продавец сам себя наказывает. Срок доставки DHL 3 недели, а если товар отправляется обычной почтой, то за это время он доходит очень редко. Дальше просто - проходит 3 недели, товара нет, открываете диспут "товар не получен", возвращаете деньги, если товар действительно отправлен и дойдет до Вас, дальнейшее на Ваше усмотрение. Удачи!
Loading
стоимость 91$, правильно я понимаю, что таймер в DHL идет на доставку без обработки, т.е. 4-8 дней после которых сделка завершается, тогда на 6й день разве это рано?