Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как мне разрешить такой вопрос?

Вкратце: Продавец недослал 2 ед товара в посылке и 1 брак, я открыла диспут, но доверилась продавцу , в том, что он дошлёт 2 ед, не выставила возвращать деньги, а в диспуте просила его выслать мой заказ ( вместо стоимости товара соит 0) по поводу брака мы решили вопрос( мне вернули деньги), а вот за 2 ед тов, спор перерос в оборстрённый и теперь я не могу изменить "0" на сумму возврата, так и висит обострённый спор и не регулируеться (товар мне никто не вышлет, система денег не возвращает, по моей тупости)....спасибо за ренее