Помогите понять

Скажите кто сталкивался с такой ситуацие .Я заказала товар ровно месяц не могла отследить посылку. На мои вопросы поставшик вот что говорил : 1 ) Пожалуйста, подождите, сейчас СИСТЕМА ОТСЛЕЖИВАНИЯ ОТДЕЛЕНИЕ сломать потому что слишком много доставляются посылки НИХ. Пожалуйста, подождите, ТКС

2)Товары находится на пути, система отслеживания сломать, пожалуйста не тревожимся, пожалуйста не тревожимся! я думаю, что вы получите его в ближайшее время, пожалуйста, не волнуйтесь!!

Я открыла спор , поставщик не ответил в отведёное ему ремя и деньги мне вернутся . но , в тот же день появилась первая запись (сто мне теперь делать)они отправили мне товар ? или нет . Ждать мне его или заказать такой же, но у другого поставщика. RC111485095CN