Могу ли я сделать отказ на решение которое я получила на диспуте на алиэкспресс?
Здравствуйте, посоветуйте пожалуйста что мне делать?
21 февраля я заказала говорящего (музыкального) хомяка, примерно через 1,5 месяца я получила его,во время ожидания посылки просила продавца чтоб он мне продлил время на счетчике, он продлил без проблем. Когда я получила хомяка то он оказался не рабочий, когда ему что то говоришь он начинает прыгать вместо того чтоб петь. Я открыла диспут, предложила продавцу вернуть мне часть денег (покупала почти за 10 дол. а вернуть попросила 8 дол.) продавец написал что он может вернуть 4 дол. потому что он оплатил доставку и он не имеет большой прибыли с этой продажи, я отказалась и он предложил 5 дол. и я согласилась. Потом продавец написал что все хорошо закрой диспут и я тебе отпралю деньги. Я ему написала что хочу получить сначала деньги а потом я закрою диспут. У нас начался период перепирательств он мне одно(очень сильно он просил закрыть диспут) а я ему другое, так время закончилось и диспут перешел в стадию обострения. Администрация быстренько рассмотрела наше дело и предложила мне согласиться с продавцом т.е закрыть диспут и тогда я получу свои деньги. На сколько я понимаю если я сейчас закрою диспут то все зависит от продавца если он захочет то вернет деньги, а если нет то я уже вряд ли что то исправлю потому что счетчик на заказе давно уже истек. Подскажите мне пожалуйста что делать?
2 ответа
-
Он вообще ва ничего не вернет. Так как деньги с момента вашей оплаты и до момента вашего подтверждения находятся на али (почитайте статью про али на сайте, чтобы хотя бы представление иметь о системе), после закрытия диспута они преходят продавцу, а он никаких прав и знаний не имеет, чтобы вам их возвращать (разве что через paypal, но это уже другая история и никакого отношения к защите прав покупателей на Али не имеет)
Я думаю, вы неправильно истолковали решение Али - скопируйте сюда на англ, что у вас в тексте спора и что они вам ответили
-
MaryK решение спора:
Status:
Dispute escalated
Reminder:
The dispute has been escalated. Your dispute will be submitted to our Case Management Team. We will contact you at the complaint center as soon as possible.
The seller offered a refund solution and requested the dispute be closed. If you accept the seller’s solution, you will get the proposed refund and the dispute will be closed.
поле того как нажимаем на кнопку посмотреть решение видим следующее:
Accept seller’s solution
Clicking “Accept Solution” means you will receive the proposed refund and the dispute will be closed.
Refund: US $ 5.00 Return Goods:No
и два варианта на выбор: согласиться или нет
Спасибо большое !!!
Loading -
Тут же все просто - сама была в такой ситуации. У меня в первом случае диспут закрылся после поступления на карточку денег, а во втором мы договорились с продавцом на еще один такой же товар - как только трек-номер стал отслеживаться, я закрыла диспут.
Loading
История спора: (я извиняюсь за такую копию, лучше не получилось )
Инициатор Товары получены Товары возвращены Запрош возмещение Дата Действие Основание и подробности
Продавец Да Да US $ 5.00 29.04.2014 19:42 Предложено решение спора we are negotiating with the buyer
Система 29.04.2014 8:56 Спор обострён
Продавец Да Да US $ 5.00 28.04.2014 19:07 Отклонить we are negotiating with the buyer
Продавец Да Да US $ 5.00 27.04.2014 18:57 Отклонить friend, we have revised the money to $5 in the disptue, please accept it and the money will be refunded to you.
Продавец Да Да US $ 9.67 25.04.2014 18:48 Отклонить we can full refund to the buyer after he returns the item back to us.
Продавец Да Нет US $ 5.00 17.04.2014 20:42 Отклонить friend, we have revised the money to $5 in the dispute, please accept it, then the money will be refunded to you.
Покупатель Да Нет US $ 8.00 14.04.2014 8:55 Спор открыт Hello, Hamster does not work, he does not speak, he just jumps. In the video I'm posting seen how he reacts to sound. I ask so that I returned the money that I paid. Thank you