Ошибка при создании претензии (сумма возврата 0)
Доброго времени суток! Опишу ситуацию: заказал телефон в одном из магазинов Aliexpress. В результате отслеживания посылки обнаружил статус "Возврат" после таможни. Соответственно открыл диспут на Full Refund, описал причину и приложил скриншот трэкера. Параллельно получился разговор с продаваном в чате, но конструктива не получилось. По диспуту получил Reject от продавца (сумма возврата изменилась на $0.00). На эмоциях нажал Escalate не проверив сумму.... На данный момент открыта претензия, но сумма указана $0.00. Ожидаю ответа медиатора. Соответственно вопрос - может ли медиатор эту сумму изменить? Или просто примет нулевой возврат и сделка закроется?
2 ответа
-
Там тоже не дураки работают, смотрят историю диспута и видят, кто там что изменял. Думаю, всё нормально будет. В любом случае, Вам ещё обязательно отпишутся и, возможно, дадут пару вариантов на выбор.
Loading -
Можно было полюбовно решить этот вопрос, подождать пока товар вернется к продавцу, он исправит что там таможня вернула и заново вышлет. А по поводу диспута возьми отмени его и заново открой указав всю сумму для возврата.
-
morfiuz Да, после нажатия Escalate можно только отменить претензию (с указанием статуса). При этом заказ будет считаться выполненным. Безболезненно отменить диспут можно до тех пор, пока не подана претензия. В общем внимательнее нужно быть во всех вопросах, без эмоций. Кстати полюбовно решить вопрос не удалось, продавец просит официальное подтверждение, что у товара статус возврат. А почта России отписалась, что пока почтовое отправление не получено, оно считается собственностью отправителя и запросы статуса должен делать отправитель на своей почте.
Loading
Автор же Escalate нажал, какой "Отменить"?