/ / ›

В посылке оказался бракованный телефон, подскажите какие действия нужно предпринять?

COOLAGA 73

Здравствуйте, проблема в следующем. 17 .03.2014 оплатил смартфон Motorola на eBay. http://www.ebay.com/itm/151246001747?ssPageName=STRK:MEWNX:IT&_trksid=p3984.m1439.l2649

Через два дня мне был прислан трек номер EX010239268SG, который я отслеживал по сегодняшний день и который сегодня же мне вручил курьер. Процесс вскрытия посылки снимал на видео, коробка оказалась OEM, т.е. не фирменная , которая используятся в продаже в розничной сети, а иная. Ниже прикреплю фото коробки обычной и той, которая пришла мне.Комплект оказался так же не совсем полным и оригинальным, к примеру не было скрепки для извлечения сим-лотка, отсутствовала фирменная "макулатура" и стерео гарнитура была не оригинальной. лежал единственный буклет Моторола, но от другой модели. Все остальное (Зарядное устройство, USB кабель) было оригинальным и новым. Сам аппарат в идеальном состоянии и в заводской пленке на дисплее. При извлечении аппарата я сразу попытался его включить, это ни к чему не привело. Процесс включения так же был снят на видео. Так как я не плохо разбираюсь в подобной технике и смартфонах, я знал что подобное бывает в случае когда аккумулятор телефона полностью разряжен. Попытки зарядить телефон на протяжении часа, не увенчались успехом. Аппарат даже не попадает в так называемый Bootloader, это режим используя который телефон можно перепрошить. Итог - телефон не подает никаких признаков жизни.

Прошу помочь мне в разрешении вопроса по возврату и т.д. Какими должны быть мои дальнейшие действия.

Спасибо.

2 ответа

  • Илья_T 61

    Очень хорошо, что вы все засняли и у вас много доказательств, теперь вам нужно открыть диспут, на eBay есть программа защиты покупателей. Вы можете открыть диспут по несоответствию товара (недокомплект, тем более что в описании товара указано original packaging) или о том что товар поврежден, и получить необходимую компенсацию. Также можно открыть спор на PayPal, если вы оплачивали этой системой. Как открыть спор смотрите здесь https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/paypal.com#buyer-protection Для eBay, здесь: https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/ebay-problems

    • Илья_T Ясно, понял, спасибо, буду пытаться ).

      COOLAGA 73
  • Anatoly 35.0k

    Мда... Видел я уже где то отрицательные отзывы об этом продавце. Куда ж Вы смотрели когда делали заказ? Отрицательных отзывов же много. И там кстати есть отзывы о том, что продавец продает восстановленные телефоны... :( И кстати в листинге продавца, в описании комплекта поставки нет никакого упоминания о "скрепке" для открытия лотка sim-карты. А еще написано, что телефон будет отправлен в OEM-коробке. Так что про эти аргументы в споре можно забыть. Ладно, что сделано, то сделано.

    Теперь Вас явно ожидает диспут. Только сначала определитесь, что Вы хотите получить от этого диспута. Если хотите получить полный возврат денег, то придется отправлять телефон назад и за свой счет. И скорее всего это будет отправка через EMS. Но вот только все в тех же отрицательных отзывах есть один, в котором какой то покупатель пишет, что он отправил телефон продавцу назад, а денег ему не вернули... Хотя может быть он это без диспута сделал...

    С другой стороны, возможен и частичный возврат денег. Но для этого сначала нужно определиться с самим дефектом и со стоимостью ремонта. Ну и понять для себя, нужен ли Вам такой телефон. Если да, то диспут на частичный возврат откроете.

    В общем определяйтесь с требованиями и открывайте диспут на Ebay. Описывайте все как есть, прикладывайте доказательства. Ну а дальше уже будет видно как поступать в зависимости от реакции продавца.

    • Anatoly Касательно комплекта и коробки ОЕМ все верно, я видел эту инфу, просто не был до конца уверен, что ОЕМ это то, что я получил. отрицательные отзывы видел, но успокаивало подавляющее большинство положительных. В любом случае буду теперь еще осторожнее. Спасибо за ответы и советы. буду сегодня думать и принимать решение. Еще есть вариант что я смогу вернуть к жизни телефон.

      COOLAGA 73

    • COOLAGA Ну если телефон получится реанимировать (очень хочется на это надеяться), то все равно диспут на частичный возврат откройте обязательно.

      Anatoly 35.0k

    • Anatoly Смартфон реанимировал, хоть и с трудом и нервами, но все же получилось. Исходя из опыта пользования смартфонов и програмного обеспечения к ним, полагаю что этот аппарат был програмно "убит" каким то неопытным покупателем и возвращен продавцу, а тот в свою очередь решил сплавить его подальше в Россию. Хотя возможно я ошибаюсь. В любом случае спасибо за совет открыть диспут все равно.

      COOLAGA 73

    • COOLAGA Ну ваша версия в общем то укладывается в контекст негативных отзывов о продавце. Кстати там же в листинге есть упоминание о том, что оригинальную коробку вскрывали как раз для каких то манипуляций с софтом. Так что вполне может быть что это и сам продавец его криво прошил.

      Вам терять то сейчас особо нечего, так что откройте диспут на частичный возврат, баксов на 100. Ну так что бы проду неповадно было в таком виде "новые" телефоны продавать. Заодно и в диспутах потренируетесь ;)

      Anatoly 35.0k

    • Anatoly Спасибо Анатолий, вы очень помогли. Благодарен Вам. Впредь всегда буду пользоваться данным ресурсом и рекомендовать его друзьям.

      COOLAGA 73

    • Anatoly Анатолий подскажите, я отправил притензионное письмо продавцу. На случай, если он мне не ответит, через сколько дней его молчания мне открывать диспут на eBay?

      COOLAGA 73

    • COOLAGA Подождите пару дней. Этого будет достаточно.

      Anatoly 35.0k

    • Anatoly Ясно, а откравать диспут и излагать проблему нужно на английском языке или учитывая, что сама форма русскоязычна, то и вопрос можно писать на русском?

      COOLAGA 73

    • COOLAGA Форму на русском только Вы видите. У продавца то все будет на английском. Все сообщения писать только на английском.

      Anatoly 35.0k

    • Anatoly Анатолий, прошу извинить за назойливость. Продавец ответил мне на мою претензию, вот текст переписки (сразу прошу прощения за английский, использовал онлайн перевод):

      Здравствуйте, topurch!

      Hello, yesterday I secured the order. EX010239268SG track number

      http://www.ebay.com/itm/151246001747

      It is very dissatisfied. The device doesn't turn on. Judging by a box, it is restored by the producer. Now it is clear to me why you didn't send me a photo of packing neither before purchase nor after. At you it is specified that it absolutely new, not opened, not used. In a box only one document and that on other model of Motorola Droid X phone. The smartphone isn't charged and doesn't join. I removed process of opening of a parcel on video. Attempt of turning on of phone as was shot with the camera. I saw negative comments on you, just the same that you send restored phones. But after all I hoped that my goods will be new. Considering that you so arrived, I will open dispute both to achieve the solution of business and to demand full return of payment. As I will place a negative comment on you.

      Вот что ответил продавец:

      Hello friend ,

      Thanks for your contacting ,

      So sorry to hear about that information .

      Firstly , just be assured, all of our phone is original and brand new ,

      Second , our shipping department will do strict quality test before sending out .

      Since you said it can not be charged , so is it ok for you to resend it back ?

      After getting it , we are willing to make a full refund to you ~

      How about your idea ?

      Best regards

      Я внезапно стал другом ). Я так понимаю он предлагает мне отправить аппарат назад, после чего он вернет деньги. исходя из прочитанных на вашем ресурсе статей и ваших комментариев, делаю вывод, что так поступать без открытого диспута нельзя, иначе есть шанс остаться и без денег и без аппарата.

      Подскажите, какие варианты ответа продавцу у меня есть. Спасибо

      COOLAGA 73

    • COOLAGA Первое: никогда и ни при каких обстоятельствах не угрожайте продавцу негативным отзывом в переписке! Это категорически запрещено правилами eBay и потом может против Вас же и обернуться.

      Второе: так а чего же Вы продавцу сразу не написали чего хотите? Его реакция сейчас вполне стандартна. Надо было сразу и написать, мол так и так, телефон не включается. Сразу дать ссылку не видео (его на Youtube залейте), сказать что Вам теперь придется ремонтировать телефон и что Вы хотели бы получить частичный возврат.

      В общем пишите ему конкретику. Предлагайте сделать частичный возврат полюбовно. Сразу напишите, что для Вас это наиболее приемлемый вариант, т.к. Вы не хотите отсылать телефон назад. Ну и ждите ответ от продавца. Я думаю, что в данном случае он более конкретно уже ответит.

      Anatoly 35.0k

    • Anatoly Ясно, понял, оплошал ). Еще дело в том(сразу не упомянул), что аппарат снова вернулся в исходное состояние, снова никаких признаков жизни и реанимировать его снова я не хочу ибо понимаю что тут уже точно не програмная поломка, а все таки на уровне начинки. Т.е. теперь он мне сто процентов не нужен.

      COOLAGA 73

    • COOLAGA Ну в этом случае только возврат через диспут. Тут даже можно уже и не писать ничего продавцу, а просто открывать диспут и все.

      Anatoly 35.0k

    • Anatoly Все понял, спасибо

      COOLAGA 73

    • Anatoly Анатолий, снова прошу вашей подсказки. Я открыл диспут на eBay, в сообщении к продавцу я указал свои требования, что хочу полного возмещения средств и компенсацию за пересылку в случае отправки бракованного товара назад. В ответе продавец согласился с этими условиями. Что мне нужно сделать дальше, для того что бы не попасть впросак?

      COOLAGA 73

    • COOLAGA Ни о какой компенсации пересылки телефона назад даже речи не может идти. Во-первых, это не подразумевается правилами eBay. Во-вторых, продавец Вам не сможет вернуть больше того, что Вы заплатили. Так что расходы на обратную пересылку в любом случае - за ваш счет. Вернее конечно продавец может перевести Вам некую сумму средств в аккаунт PayPal в виде компенсации за почтовые расходы, но вряд ли он с этим согласится, т.к. гарантий то нет никаких. А если в рамках диспута решать вопрос, то там можно вернуть только ту сумму, что Вы первоначально заплатили.

      Если Вас это устраивает, то пусть продавец в сообщениях диспута указывает адрес обратной отправки. Вы отправляете телефон назад и в диспут пишите трек-номер. Так же рекомендую в момент отправки сделать фото посылки, на котором этот трек будет видно. Отправку придется через EMS делать. Насколько я знаю, обычная почта телефон не примет к отправке в Китай. Ну и опять же EMS и быстрее и надежнее. Далее ждете доставки телефона продавцу. Диспут ни в коем случае не закрываете. В случае, если в течении 25-28 дней продавец не получит вашу посылку и не вернет все деньги - переводите диспут в претензию и ждете решения eBay.

      Anatoly 35.0k

    • Anatoly Все понял, еще вопрос. Я указал в диспуте причину и в качестве доказательства разместил ссылку на видео.Продавец мне сейчас пишет следующее: Hello friend , We still could not open it . In our country , we are not allowed to enter "youtu.be". Hope you could understand . And we believe what you said . If the phone can not work, just send it back . We will arrange a refund or resend after receiving it ~ Cause we could send the defective phone to the manufacturer, then solve it ~ Best regards

      Я правильно понял, он указывает возможность ремонта аппарата и последующей его отправки мне назад? Если да, то меня это не устраивает и я бы хотел только возврат средств. Как мне корректно и правильно ответить в данном случае. Спасибо

      COOLAGA 73

    • COOLAGA В письме же написано: refund or resend

      Возврат денег или повторная отправка. Если Вы в своих требованиях указываете возврат денег, то будет возврат денег.

      Anatoly 35.0k

    • Anatoly Ясно, не правильно понял перевод. Спасибо вам в очередной раз.

      COOLAGA 73

    • Anatoly Анатолий простите, снова вопрос. Я запросил адрес у продавца. Вот что он ответил:

      yeah, you are so kind . Just be assured , we will send the return address to your email later . Hope you check it soon . And we suggest you choose a cheap shipping way(Usually between 10$-15$) , in order to avoid the Custom problems . Best regards

      Я правильно понимаю, что адрес он должен указать в диспуте а не в почте и в чем подвох про стоимость пересылки?

      COOLAGA 73

    • COOLAGA Да, Вы правильно понимаете. Пусть пишет адрес в сообщения диспута. А подвох дешевой доставки в том, что во-первых сроки будут большими, а во-вторых проду проще будет отмазаться, типа ничего не получил, т.к. отслеживание в Китае обычной почтой может и не показать обратную доставку.

      Anatoly 35.0k

    • Anatoly Спасибо

      COOLAGA 73

    • Anatoly Анатолий, подскажите. Я указал продавцу в диспуте, что адрес нужно указать именно там (к тому времени он уже прислал мне адрес в почту) и что я буду отправлять посылку, используя EMS. Вот что он ответил:

      Hello friend , Thanks for your quick reply . We have sent the address to your email , ebay don't allow us to sent here . Hope you could understand. And we suggest you don't use EMS , cause the Custom will hold the item , then we could not get it . Just surface mail , it's ok ~ Best regards

      Упирается с адресом. Как мне ему ответить? Спасибо

      COOLAGA 73

    • COOLAGA Так и ответьте, что будете отправлять только на тот адрес, который продавец укажет в диспуте eBay. Лукавит он что eBay не дает это сделать... Так же напишите, что если продавец не предоставит адрес для обратной отправки, то Вы будете вынуждены перевести этот спор в претензию.

      Можете еще в чате с поддержкой eBay попробовать обсудить эту ситуацию. Они наверное тоже что то дельное подскажут. http://ocsnext.ebay.com/ocs/eua?pid=2745&_trkparms=clkid%3D5938905567368369123

      Anatoly 35.0k

    • Anatoly Ясно спасибо

      COOLAGA 73

    • Anatoly Вы были правы Анатолий, продавец лукавил. Я воспользовался онлайн-чатом по вашей ссылке (не ожидал что сотрудница будет русской, все общение было на русском языке). Сотрудница опровергла его слова.

      Я отписался продавцу как вы сказали и в течение минуты он указал адрес в диспуте. Только вот я впервые сталкиваюсь с отправкой посылок за рубеж, вопрос, если я покажу адрес на почте, мне помогут с заполнением квитанции и прочее, а то я не знаю в какие стоки и что вписывать в этом случае. Адрес таков :

      15B,F building,Run xiang jia yuan.Buji Town,Longgang District. Shenzhen City,Guangdong Province. 518000 China First name:Zhang Last name: qin Phone number:15875582961

      Спасибо

      COOLAGA 73

    • COOLAGA Ну тут же все просто:

      ФИО продавца: Zhang Qin

      Страна: China

      Индекс: 518000

      Область: Guangdong Province

      Город: Shenzhen

      Адрес: 15B, F building, Run xiang jia yuan. Buji Town, Longgang District

      Телефон продавца: 15875582961

      Anatoly 35.0k

    • Anatoly Спасибо Анатолий, в долгу перед вами огромном ))

      COOLAGA 73

    • Anatoly Анатолий подскажите, как быстро после получения посылки с возвратом, продавец должен вернуть деньги или обычно в какие сроки это происходит? Спасибо

      COOLAGA 73
This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах