Что делать в споре?

У меня похожая ситуация. Сделала заказ в конце января. Продавец долго не отправлял заказ. Наконец отправил и у меня появился номер для отслеживания. Месяц не отслеживался нигде!!! Пишу продавцу: может трек-номер неправильный? Отвечает,мол,не волнуйся. Потом почему-то увидела,что трек номер зачеркнут и вместо него другой. Я его начала отслеживать. На прошлой неделе смотрю, что мой заказ уже во Внуково. Думаю,отлично,скоро у меня будет. А позавчера глянула и обнаружила,что заказ-то мой уже в Белгороде. Пишу продавцу: вы ничего не перепутали? Я живу в Московской области,а посылка в Белгороде. Он мне отвечает: извини. И все!!! Вчера мою посылку кто-то уже получил.(Заказ доставлен адресату). Защита заказа будет длится еще 25 дней. Сегодня утром открыла спор. Пока ни ответа,ни привета. Продавец не отвечает. В личном кабинете читаю:если в течении 4 дней продавец не ответит,спор будет закрыт по вашему предложению. Я ничего не понимаю,что делать?