Диспут в процессе
Привет народ. Открыл диспут, так как 22 дня прошло с момента отправки, а трек до сих пор не зарегистрирован. Писал продавцу перед этим, чтобы он проверил где посылка, он отписал что информация на почте медленно обновляется, я ждал ещё, всё равно не обновилось ничего. Я ему пригрозил, что открою диспут, прошло 3 дня, никакой реакции, я открыл диспут. Он тут же оживился и написал, что они там на почте не туда отправили и мол просит ещё подождать 3-5 недель. Когда я открыл диспут появилась надпись со счётчиком:
If the seller does not respond by (счётчик, осталось 4 дня) the dispute will be closed in your proposal.
Вопрос такой, почему счётчик тикает если продавец уже ответил? Он же мне отписал и накормил завтраками 3-5 недель просит подождать. А счётчик тикает всё равно. Чо делать о_0?
2 ответа
-
Продавец Вам написал письмо.
Это не является ответом в диспуте.
В диспуте только фиксируется договоренность. А обсуждается в письмах.
Т.е. продавец ждет, что Вы или отмените диспут или напишите ему письмо, что не согласны с его предложением. и т.д.
Если Вы ему ничего не ответите - то он скорее всего модифицирует диспут на возврат денег 0.00$... Любят они такие приколы...
В общем у Вас сейчас идет обсуждение... У продавца выбор модифицировать диспут или принять его.
Если он модифицирует - то счетчик начнет считать уже Ваше время... И уже Вы должны будете или принять диспут в условиях продавца или модифицировать диспут...Или перевести диспут в претензию. Но предварительно проверьте условия диспута и модифицируйте их, если продавец там написал не устраивающее Вас...
Модифицировать диспут Вы с продавцом можете до 15 дней... После этого диспут автоматом переводится в претензию... И в течении 60 дней Али проверяет продавца и выносит решение...
Лично я на Вашем месте, не согласился с предложением ждать еще 3-5 недель неизвестно чего... И настаивал бы на возврате денег. А товар бы заказал у другого продавца.. Этот мутный какой-то, судя по Вашему описанию...
Но ни в койм случае не соглашайтесь на частичный возврат денег, пока посылка не будет у Вас в руках....
Если вы согласитесь на частичный возврат - то все... больше диспут Вы не откроете... И все остальные деньги уйдут продавцу...
А отправил он товар или просто Вас разводит - одному богу известно...
-
Bara29 Да, товар копеечный, скорее всего он отправил без трека, сейчас написал ему, чтобы он отправил инвойс. Что делать если он его отправит, закрывать диспут? Спасибо, что помогаете разобраться в ситуации, я и не знал что такое может быть)
-
Evilus Если пришлет инвойс - то вообще вопросов нет... Диспут можно закрывать. т.е. отменять нажав на клавишу кэнсол...
Но обычно от китайцев хоть признание, что без трека отправили вырвать можно... Сканы редко дают... Т.к. часто отдельного инвойса на посылку у них просто нет... А есть суммарная оплата за кучу посылок оптом... В общем если срок защиты покупки еще больше месяца и китаец признается, что без трека отправил - то можно закрывать диспут... Если меньше месяца - то, до закрытия диспута, потребуйте увеличить срок.
В общем внимательно следите за сроком защиты покупки. И если срок приблизится к концу, а посылки не будет - то требуйте продлить срок защиты - если китаец будет молчать - открывайте диспут снова - сразу появится...
-
Bara29 Попросил продлить срок защиты, он (или она)) ответил Thanks for your understanding,dear. И продлил/а на 20 дней. Чёрт как же это всё таки приятно когда тебя называют "дорогой"))) Только ради этого можно месяцами ждать посылку из Китая)))
Loading -
Если у вас сейчас в окошке диспута вот эта надпись:
If the seller does not respond by (счётчик, осталось 4 дня) the dispute will be closed in your proposal
значит продавец вам по диспуту ещё ничего не отвечал.
Вы немного путаете историю переписки по заказу и историю диспута. Продавец вам отвечает на ваши вопросы в окошке заказа (если вы конечно не ведете с ним вашу переписку через Message Center, что неправильно в случае если вы сделали заказ). Вы можете продолжать общаться в окошке заказа даже если диспут уже открыт, на ход диспута это никак не влияет. В окошке же диспута отображаются действия покупателя и продавца по принятию/непринятию условий диспута. Если вдруг продавец ответит вам по диспуту, то это вы увидите это в окошке диспута, а не в окошке переписки.
-
Azumanga Azumanda, тоесть там только решения отображаются, а не переписка? Переписку веду не через Message Center, а сразу где окно заказа. В окне вверху слева написано Dispute Detail и там видны все сообщения, даже те которые до диспута
-
Evilus Да, всё правильно, в окошке диспута (Dispute Detail) и переписка по заказу тоже отображается и оттуда тоже можно продолжать вести переписку. Действия же по диспуту отображаются чуть выше, их вы можете увидеть если нажимаете кнопочку Open/Close в строке Dispute History. И действия по диспуту заносятся в его историю если вы нажимаете кнопочки "управления диспутом" (Modify, Cancel the Dispute, и т.д. в зависимости от текущего состояния по диспуту).
Просто если вы будете смотреть ваш заказ с открытым диспутом через список всех заказов (All Orders) деталей диспута вы не увидите, там будет просто переписка по заказу и пометка в статусе продукта о том что "Dispute in Progress".
Loading -
Но скорее всего, если товар копеечный, продавец просто отправил посылку без трека... Трек денег стоит, вот он и сэкономил... Поэтому и просит ждать 3-5 недель... Типа посылка придет за это время...
Попробуйте заставить его признаться в этом и выложить скан инвойса на отправку... Если это так - то все в принципе нормально... Посылки и без треков спокойно приходят...