Диспут закрыт в мою сторону, а денежка не приходит

И еще один вопросик, у меня много диспутов было открыто по причине того,что посылки зависли на экспорте, несколько подтвердили,но вот беда :

1. заказ был оформлен на 3 разные шапочки, а денежка вернулась только за 2

2. заказ был подтвержден в мою пользу( в "финансах" стоит возврат 250 р) но за 12 дней деньги так и не пришли на карту(мастеркарт)

Было у кого так?В чем проблема? И кому писать для разбирательства?