Сомнение в правильности заключения расследования почты
Доброго времени суток, заказывал телефон у китайского интернет-магазина TinyDeal, отправили SwissPost? пришла быстро но с повреждением и разницей в весе. Вобщем телефона в посылке не было, составили акт, почта начала расследование. Через полтора месяца почта прислала заключение. Почитав его, я засомневался в правельности присланного заключения.
вот ссылки: заключение почты и фото адресов и трек-кода на посылке, сам трек-код: RU480786831CH
конкретно интересуют страны, т.е. страна отправитель и транзитная страна(ы). Просто исходя из трек-кода, кажется, что моя почта заключение от балды написала. Планировал это заключение отослать в инет-магазин как доказательство, а тут такое.
p.s. здесь на сайте "Anatoly" и "igor" из Команды gSconto, в своих ответах ясно описали обозначения почты Швейцарии в трек-коде. Очень хотелось бы услышать их коментарии по поводу моей всей проблемы.
1 ответ
-
Давайте по порядку:
- TinyDeal вполне может отправлять посылки почтой Швейцарии. Это нормально, т.к. в Гонконге работает филиал этого почтового оператора.
- В системах отслеживания по данному треку нет информации через какие транзитные страны он доставлялся. Хотя сам факт доставки транзитом - это тоже нормально.
- Я не совсем понял, был ли у Вас акт о разнице в весе? Он обычно прикладывается к посылке. Если был, то один экземпляр акта почта должна была передать Вам. Далее. Какой акт Вы составили на почте? Акт о вскрытии и акт о содержимом в посылке?
- Если у Вас на руках есть акт о разнице в весе и акт о вскрытии с перечислением содержимого посылки, то в принципе этих двух документов вполне достаточно что бы вести с магазином переговоры о возврате денег. Хотя сейчас уже сложно сказать как магазин отнесется к этому вопросу, т.к. прошло уже слишком много времени. Скорее всего Вас просто будут игнорить. Если сумма значительная, то стоит изучать вопрос организации чарджбэка, т.е. возврата платежа через ваш банк. Хотя опять же я не знаю какой способ оплаты Вы использовали.
- Вы вполне могли и не заниматься расследованием обстоятельств кражи телефона. По большому счету - это задача отправителя.
- В заключении почты я не вижу каких либо явных нарушений почтовых процедур. Там все написано верно - получить компенсацию может отправитель. Хотя он может и отказаться от получения этой компенсации в вашу пользу. Но для этого магазину нужно сделать письменный отказ. Скажу честно - я еще не встречал случаев, когда китайцы бы так поступали. Тем не менее, копию этого заключения так же можно отправить в магазин. Это всего лишь несколько облегчит им процесс получения компенсации, если конечно же они вообще будут этим заниматься.
Исходя из вышесказанного, лично мне видится только два пути решения проблемы:
- Связываться с магазином, предоставлять им копии документов, рассказывать всю ситуацию, просить сделать возврат денег. Вероятность того, что магазин пойдет на встречу - есть, хотя и не большая.
- Если платеж осуществлялся через PayPal или банковской картой, то стоит обратиться в свой банк и поинтересоваться процедурой чарджбэка. В банк так же придется предоставить все выписки по платежной операции, детали заказа и все копии почтовых документов, которые у Вас есть, включая почтовые акты и заключение об отсутствии вложения. Подробнее всю процедуру Вам должны рассказать в банке, т.к. она индивидуальная для каждого банка.
-
Craft Эк у Вас все как закручено... Если в декларации была указана стоимость всего $22, то какой смысл говорить о компенсациях со стороны почты? Они больше 22 долларов при всем своем желании и не компенсируют. Нет же документа подтверждающего, что в посылке было вложение большей стоимости.
В итоге остается только спор с магазином. А для этого достаточно того факта что было хищение вложения. И нет никакой разницы где это хищение произошло - в Гонконге, Турции или Германии. Но, как я и предполагал, магазин решил игнорить Вас... Тем более у Вас платеж был через WebMoney...
Единственная надежда тут на арбитраж webmoney, но поскольку я не пользуюсь этой неудобной платежной системой, то подсказать что то конкретное по работе с арбитражом увы не могу :(
p.s. Посылки не всегда регистрируются в транзитных странах. Если они проходят там сортировку, то данные в системы отслеживания вносятся. А если не проходят, то не вносятся. Предположим в Гонконге был сформирован почтовый контейнер. Опломбирован и закрыт. Этот контейнер мог быть доставлен в Германию через Турцию. В сопроводительных документах это будет отражено, а вот в трекинге конкретной посылки - нет, т.к. сортировка посылок производилась в Германии, а в Турции контейнер даже не открывался.
-
Anatoly Нет, я от почты вообще мало что ждал и жду. Компенсацию получает отправитель.
Понимаете, моя последняя надежда была на заключение о расследовании с нашей почты, чтобы показать его магазину и в арбитраж Webmoney и потребовать хоть каких-нибудь действий. И тут встала загвоздка с правильным написанием самого заключения. Ведь я же не могу отправить в арбитраж-Webmoney неправильно составленное заключение, и потом у них же что-то требовать.
На счёт транзитных стран, как Вы говорите вполне возможно. Но тут же возникает вопрос почему моя почта не указывает Германию как транзитную страну (причем она официально трекнута), а указывает только о Турции?
Убедительная просьба, Анатолий, поясните пожалуйста, во 2-ом абзаце заключения написано: "...посылка поступила на почту Узбекистана из Швейцарии транзитом через Турцию...", Швейцария - это начальный пункт следования посылки или последний пункт перед поступлением в Узбекистан? (если последнее, то почему нет данных об этом в треке).
И что означает весь последний абзац и почта Германии в нём и её нарушении?
-
Craft Я не могу комментировать правильность данных в заключении почты по вполне объективным причинам - я же не вижу всей почтовой сопроводительной документации. Поэтому не могу не подтвердить написанное там, не опровергнуть.
Арбитражу по большому счету все равно где произошла кража. Важен сам факт. А факт у Вас подтвержден несколькими официальными документами от почты.
-
Anatoly понятно. Спасибо за информацию.
Но я всё равно наверно совершу визит моей почте. Ведь плюс ко всему (я об этом не писал) они в моём домашнем адресе район не верный написали.
-
Craft Здравствуйте, как успехи с возвратом средств? Арбитраж помог?
Loading
Как же нет нарушений в заключении почты? Там написано что посылка из Швейцарии, транзитом через Турцию, и после всего в последнем абзаце так вообще почту Германии пишут за отправителя. Разве это нормально, при том что посылка китайского интернет-магазина. На официальном сайте SwissPost видно что посылка из Гонконга (есть запись HongKong -> Узбекистан) и транзитом через Dietzenbach (Германия). Трек-код для этого и создаётся что регистрироваться в каждой стране пути следования посылки. Если исходить из трек-номера, то в Швейцарии и Турции посылка вообще не была, а Германия идёт как транзит и отправитель Гонконг.
Да, с магазином я уже эти последние 2 месяца и пререписываюсь. Оплачивал WebMoney, из-за этого такой геморой с компенсацией.
Акт с недостаче веса, нарушении и повреждении с посылкой пришёл, там же был составлен акт о вскрытии с перечислением содержимого. После всё отправилось в службу безопасности почты для расследования.
Теперь о магазине и его компенсации. Копии актов и фото посылки я им отправил, и после их двух месячных игр в дурачка (я о службе поддержки клиентов) они предлагают 10% от стоимости (100%-150$). Также обратился в WebMoney-арбитраж, они играют роль посредника, т.е. если я не могу до стучаться до магазина, пишу им, они магазину и магазин шустро отвечает. Хотя может Webmoney-арбитраж имеет права на более строгие санкции, но не хотят и просто посредничают. Если я чего-то не знаю, был бы рад любой информации по WebMoney.
Плюс ко всему, посылку мне прислали как подарочную написав в декларации MP4player-22$.
В общем, последняя надежда чтоб получить обратно деньги, была на заключение с моей почты, чтоб там было написано что посылка в страну уже пришла раскуроченная. А тут такое с этим заключением недопонимание.