Новый сайт для отслеживания

Здравствуйте,такая ситуация: трек (UA110591075YP) не отслеживался и на 19-й день я открыла спор. До этого дважды писала поставщику (на 16-й и 18-й день),но ответа не было,хотя после открытия спора написал через пару часов.

Вот содержание письма:

привет друг, хороший день, я так сожалею о вашей долгого ожидания с китайского нового года, у нас есть праздники теперь сожалею об этом не могли бы вы закрыть спор сейчас? это новый способ доставки, отправлять только на русский можно отслеживать на есть www.yw56.com.cn/english/DIY.asp пожалуйста, не волнуйтесь любую проблему, пожалуйста, свяжитесь со мной свободно.

Подскажите,пожалуйста,как вести себя в этой ситуации?