Просить полный возврат денег или большую часть возмещения, посоветуйте

1 ответ

• 

  Helga164 46 30.01.2014 9:18

  Требуйте full refund, на вопрос в форме диспута, хотите ли отправить обратно товар, отвечайте "нет". Согласиться на частичную компенсацию всегда успеете, если что. Продавец не согласится, ясно дело, но будет запас "на поторговаться". Отправлять обратно - дорого, да и нет никакой гарантии, что продавец пойдет эту посылку получать, а пока он получение не подтвердит - деньги вы не увидите.

  В мелких заказах, типа чего-нибудь детского долларов до 15, вполне реально получить полное возмещение без отправки, я уже раза три получала за не тот размер. Но 72 доллара честному китайскому продавцу конечно же априори жалко))

  PS: Новый год - дело хорошее, если продавец в положенные сроки не отзовется, будучи наотмечавшимся, диспут закроют в вашу пользу))

  • Helga164 Спасибо за помощь, ясно, открываю диспут и прошу полное возмещение. (просто, почему-то думала что полное возмещение можно просить Только, если возвращать товар обратно) Посоветуйте, в качестве доказательства к диспуту можно приложить переписку с продавцом, где он отвечает, что кожа не ПУ? Или лучше фото, вот только, как на фото показать, что это ПУ? и еще, у меня плохой англ. язык, общие фразы знаю, но как написать подробно, что с продавцом общались до покупки и он утверждал - натуральная кожа... У меня на счетчике 4 дня, если диспут открою, его потом не закрывать до какого момента?

    VarvaraDL 26
    30.01.2014 9:37

  • Ну продавец-то заявит, что готов выплатить полное, если обратно пришлете. Или вообще на полное не готов. Но попытка не пытка) Прикладывайте все, что есть - и переписку, и фото, хотя на них сложно показать что-либо и уж тем более доказать, что кожа не натуральная. К обратной стороне нигде доступа нет? Ну или распорите крайне аккуратно подкладку в шве и сфотографируйте обратную сторону якобы кожи.

    Откройте диспут и ждите ответа продавца. Если он вас не устроит, придется продолжать борьбу))) Оптимальный для Вас вариант - если продавец вообще ничего не ответит в рамках диспута)

    Helga164 46
    30.01.2014 9:55

  • Helga164 Извините, хотела уточнить, можно в диспуте поставить - полное возмещение, а на вопрос диспута, хотите ли отправить обратно - нет.

    Правильно, поняла?

    и еще, подкладку если аккуратно распороть и сделать фото, боюсь, что потом заявит, мол товар испортила.

    Это мой первый диспут, как я поняла срок диспута - 15 дней, в это время я могу менять требования? даже если счетчик заказа закончится, верно?

    VarvaraDL 26
    30.01.2014 10:22

  • Поставить можно что угодно, вопрос в том, что можно получить. Требуйте по максимуму - full refund и без отправки. Но вряд ли он на это пойдет. Придется торговаться))

    15 дней дается продавцу на ответ и достижение договоренностей. Внимательно смотрите, что предлагает он, чтобы не подтвердить ненужное Вам. В течение срока диспута можете менять требования. Теоретически, можно не ждать окончания 15 дней и перевести диспут в претензию, но крайне сомнительно, что ее удовлетворят на таких условиях, есть только ваши слова, что это PU. Пытайтесь вытрясти максимум из продавца))

    Helga164 46
    30.01.2014 11:03

  • VarvaraDL Не ставьте полный возврат, поставьте например 90% стоимости, а потом торгуйтесь.

    ИринаH 1.7k
    30.01.2014 12:27

  • И еще хочу сказать, что китайцы часто обманывают по материалам, пишут натуральное, а по факту синтетика.

    Лучше такие вещи у них не заказывать вообще, имхо.

    ИринаH 1.7k
    30.01.2014 12:45

  • Helga164 Благодарю за ответы.

    Действительно, обман. На несколько вопросов продавцу: " натуральная кожа, полностью?" Он отвечает: "Да. Да. Не PU"

    И приходит такая куртка....

    Продавец, что хочется отметить, Очень вежливый, очень обходительный, всегда онлайн. И еще написал: "...как получите и понравится, напишите хороший отзыв"

    Закрадывается наивная мысль Может Ошибся?...

    VarvaraDL 26
    30.01.2014 15:19

  • Helga164 PU это полиуретан на основе спила натуральной кожи, т.е. с изнанки PU выглядит как натуралка, но есть еще PVC - синтетика на тканевой основе. Если у Вас качественная PU, то доказать подделку будет трудно, только под микроскопом можно разглядеть или поджигать верхний слой, полиуретан будет плавиться, если PVC - однозначно ставьте в диспуте "fake" и требуйте полного возмещения. Я получал полное возмещение без возврата товара в подобном случае, возможно, получится и у Вас. Обязательно потребуйте у продавца признания факта подмены товара. Удачи!

    Aztek 219
    30.01.2014 19:00

  • Aztek Благодарю, очень ценная информация. Вы требовали полного возмещения - full refund. А в графе, желаете ли вернуть товар, ставили - нет?

    Расскажите, пожалуйста, подробно.

    Как Вам удалось доказать? Прилагали фото. В моем случае на отвороте рукава, на сгибе эта "кожа" слазит, обнажая под собой тканевую основу. Сделала фото этого места, правда участок маленький (до 1 см) и не знаю. Пока искала, где бы добраться изнанки это "кожи", задела ногтем и верхний слой остался на ногтях. Пока куртка совсем не разлезлась сделала фото и убрала обратно в пакет продавца. Пожалуйста, напишите, подробно, как действовали Вы. Очень хочется вернуть свои деньги. А у меня никак с англ. Надеюсь гугл переводчик и словарь помогут выразить свои аргументы.

    Диспут пришлось переводить в претензию? Еще раз Спасибо за Ваш ответ

    VarvaraDL (гость)
    31.01.2014 16:11

  • Helga164 Вам нужно распороть подкладку и добраться до изнанки материала куртки. Там вы увидите, из какого она на самом деле материала. Сфотографируйте так, чтобы было видно и лицевую и изнаночную часть. Потребуйте ,чтобы продавец признал, что материал куртки не соответствует описанию на странице товара, если он начнет валять дурака и говорить "не нравится - верни товар, верну деньги"(ну типа этого, варианты могут быть разные), повторите свой прямой вопрос. Когда дойдет дело до претензии, попытки уйти от ответа на этот вопрос можно поставить в вину продавцу и обвинить в преднамеренном обмане. Рассмотрите внимательно куртку на странице описания. Если увидите, что в описании другой материал(натуральная), обязательно скажите об этом в претензии, но в диспуте пока не говорите. Всегда в условиях диспута ставьте полный возврат без возврата товара по причине подделка, продавец будет менять условия, меняйте всегда на свои. Для этого есть кнопка "модифицировать". Не стесняйтесь говорить, что вас обманули, но будьте всегда корректны. На счет материала можете написать что-то типа этого: неизвестный синтетический материал очень плохого качества, к использованию непригоден. Качество материала и пошива опишите и подтвердите фотографией. Процитируйте слова продавца о хорошем качестве. Примерно так я и действовал. Насчет перевода - пользуйтесь двумя переводчиками, кроме гугла есть еще яндекс, например. Ваша цель - доказать подделку, то есть то, что товар внешне похож, но не тот, за что Вы заплатили. Другими словами Вам не прислали купленный товар, а воспользовались специфическими условиями интернет-магазина и прислали подделку. Удачи!

    Aztek 219
    31.01.2014 20:16

  • Helga164 Когда увидите, что переговоры зашли в тупик, вновь измените условия на свои и переводите в претензию. В претензии опишите все обстоятельства как можно подробнее. И еще - немного эмоций не помешает, но без ругательства и оскорблений. Удачи!

    Aztek 219
    31.01.2014 20:29

  • Aztek Спасибо Вам! Попробую! я боялась распарывать подкладку ))) и фотографировала лишь те места (до 1 см), где эта "кожа" облазит

    Спасибо Вам!

    VarvaraDL 26
    31.01.2014 20:33

  Loading