Пропала посылка с Asos

Добрый день, оформила заказ на Asos в Украину, обычно проблем нет, в этот раз сделала заказ в период скидой 30.12.20 и заказ просто пропал, уже 15 день пошел(обычно доставляют Новой Почтой за 7 дней) не приходят ни смс ни на почту, отследит не могу, есть только номер заказа от Asos, трек номера для отлеживания нет, плюс при попытки отследить перебрасивает на сайт https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html?track=001531190, первый раз вижу что бы отправляли этой службой. Может кто то тоже сталкивался когда отправляли вам заказ через эту доставку, нормально ли что отследить не могу и никаких вестей нет.