Как изменить причину спора алиэкспресс
Help!!! как изменить причину диспута на али? суть такова: товар не выезжая из Китая, был отправлен обратно продавцу. Почему незнаю. Продавец на мой вопрос в чем дело, ответил пространно "мы проверяем вас, пожалуйста подождите". Методом "тыка" через Еву (видимо) я открыла спор и не разобравшись указала причину "срок доставки истекает , а товар не доставлен". Хотя на самом деле причину надо было указать другую. Как то возможно теперь это исправить? В решение сразу подключился алиэкспресс, и вот что они мне написали : Please provide evidence to clarify the reason of the package returning so that we can confirm if the package was returned due to seller's reason. 1)The official document from customs if the package was returned from customs due to seller's reason. or 2)Pictures of the package if the package was damaged due to logistic reason. Please provide such evidence within due time, otherwise we will follow the dispute by considering the package was returned due to buyer's reason.
доказательства я предоставила, сделав скрин службы отслеживания по треку. Других собственно доказательств у меня и нет. И боюсь теперь, что попаду на крупную для меня сумму 9000 руб, проиграв спор из-за неверной темы.
-
Спасибо за ответ. Почитала. В основном продавцы просят изменить причину. Незнаю даже, может и правда рано открыла, испугалась)). Но уже закрыта покупка, ведётся спор, продавец молчит, на связь не выходит.
Василина (гость)
-
Василина Когда-то где-то здесь один товарищ писал, что команда Алиэкспресса запросила новых доказательств (типа вашего случая), он снова приложил те же скрины что и раньше. Они должны быть англоязычные, лучше всего с трекеров global.cainiao и 17track, китайцы их признают.
-
Да, читана про этот случай. На 17TRACK вообще уже нет этой посылки. По максимуму перевела в режим английского и скрин кинула им. Сейчас попробую на втором сайте так же сделать. Спасибо.
Василина (гость)
-
Василина На этом сайте, у postal.ninja, есть функция переключения на англ. язык. Предварительно переименуйте свой отслеживаемый товар на английский (в моём случае я назвала скромненько "My item") и сделайте скрин отслеживания в английской версии. Кто-то из "бывалых" писал, что этот вариант приемлем на Алиэкспрессе. Я подготовила такой скрин для спора, но пока не решилась его открывать.
Ответов пока нет
Ищите ответ на этот вопрос?
Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него?
Поделитесь ссылкой на этот вопрос в
Facebook,
Twitter,
ВКонтакте,
по электронной почте
и т.д.
На этом сайте есть строка Поиска, с помощью которой можно не только отследить посылку по трек-номеру, но и найти информацию, задав, например, вопрос типа Вашего "Как изменить причину спора"; полУчите массу ответов: https://www.gsconto.com/ru/search/result?text=%D0%BA%D0%B0%D0%BA+%D0%B8%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%82%D1%8C+%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%87%D0%B8%D0%BD%D1%83+%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%B0#gsc.tab=0&gsc.q=%D0%BA%D0%B0%D0%BA%20%D0%B8%D0%B7%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%82%D1%8C%20%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%87%D0%B8%D0%BD%D1%83%20%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%B0&gsc.page=1
Увидеть бы трек-номер Вашей проблемной посылки, тогда, возможно, конкретнее был бы ответ. Может быть, и Спор зря открыли. Дело в том что у многих сейчас посылки туда-сюда бродят, как, например, в моём случае UJ674556004CN. Пока было 10 возвратов, но я не отчаиваюсь, народ пишет, что посылки получали и после 22 статусов возврата. Я, конечно открою спор по истечении срока защиты.