Заказ пришел не полностью (открытие диспута)

Доброго времени суток.

Закзала товар (5 разных позиций) на aliexpress у одного продавца

При оплате оплатила все сразу (ордер на на все 5 позиций)

Продовец дал 1 трек.

Вчера получила посылку - нехватает 1 позиции.Написала прод-у на старнице ордера - ответ ...тишина.

Теперь думаю открыть спор.

Вопросы:

1. На странице ордера я могу выбрать (галачками) что получено - и подтвердить.

Стоит это делать? или будет подтверждение всего товара (трекномера)?

2. Я так понимаю открытие спора осуществляется на против недоставленного тавара и относиться только к этому товару ... соответсвенно что писать в :

Did you receive your order? - ? NO

Did you ship the order back? - ? NO

Refund Requested - ? FULL

Reason - ? OTHER

Details - ? Parcel arrived, but a shortage of one product (наименование товара).