Проблема с отправкой ePacket

Здравствуйте. Две недели назад сделала заказ на АлиЭкспресс. В качестве доставки указала ePacket (до этого, вроде бы, не сталкивалась с ней). Продавец не отправлял посылку нелелю, выкупив трек-номер и на мой вопрос "Когда посылка будет отправлена" прислал статус "Готова к самовывозу". Ну ладно, подумала я, срок защиты приличный... Прошла ещё неделя (две другие посылки, заказанные в тот же день, но другими способами доставки, уже на таможне в Москве), а этот воз и нынче там. Сегодня продавец прислал мне следующий текст (переведён на английский с китайского посредством переводчика, так что не совсем понятно): "Hello, this package was returned. Maybe something went wrong with my ePacket. Can I get a refund and re-order? Thank you". Что делать? Спасибо за ответы.