Как решить спор?
Я новичек на АЛИ, помогите мне пожалуйста разобраться.
Заказала сапоги на 19$, не получила, срок прод не увеличил, я открыла спор, сегодня истекал срок спора и прод выслал сообщение с адресом, я так поняла он требует товар (но я его не получила). Дали мне 3 дня подумать. ПОМОГИТЕ,ЧТО ДЕЛАТЬ? Вы получили свой заказ? Нет Вы хотите вернуть эти товары? Да Причина спора: Нет информации об отслеживании Общая сумма: US $ 19.00(US $ 19.00цена товара иUS $ 0.00стоимость доставки) Запрос на возмещение: US $ 19.00 Спор открыт: Jan. 09 2014 Товар возвращён: Да Подробности запросов: it is on the road. SOS...SOS...
-
igor Спасибо за ответы,но я требовала деньги обратно и не собиралась возвращать товар(я его не получала),а прод-урод,я его 4 раза просила продлить срок доставки,он молчал.Поэтому я и открыла спор.Как думаете предоставить эту переписку админиострации Али и написать что с меня просят неполученный товар???Спасибо за ответ,осталось 2 дня мне думать...
нформация о споре
Подробности:
Вы получили свой заказ? Нет
Вы хотите вернуть эти товары? Да
Причина спора: Нет информации об отслеживании
Общая сумма: US $ 19.00(US $ 19.00цена товара иUS $ 0.00стоимость доставки)
Запрос на возмещение: US $ 19.00
Спор открыт: Jan. 09 2014
Товар возвращён: Да
Подробности запросов: it is on the road.
Адрес продавца
-
igor Статус:
В ожидании Вашего согласия с решением продавца
Напоминание:
Продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение.
Вы можете ознакомиться с предложение продавца в разделе “Информация о споре”. Вы можете обсуждать возможное решение в течение 2 календарных дней 23 ч. 57 мин. 13 сек. .
Если Вы не сможете выработать договорённость в течение указанного срок, спор будет автоматически обострён и передан на рассмотрение AliExpress.
Узнать больше о нашей политике урегулирования споров
Принять Редактировать Отменить спор Обострить спор Я только открыла спор,теперь я могу обострить и не согласится с продавцом вернуть товар?
-
ZARANDA Измените спор на свои требования Вы что действительно собираетесь возвращать то чего нет? Если в таком виде спор перейдет в претензию Вам придется высылать то чего Вы не получали или Вам деньги не вернут.
-
Safina .. Я так поняла,не соглашаться с его условиями и обострять спор-возвращать деньги и не возвращать не полученный товар? Спасибо за участие.
-
ZARANDA Интересно как-то. Я только вчера диспут по этому же поводу открывала и там нет выбора вернуть товар или нет.
Вы получили ваш заказ Нет
Вы хотите вернуть товар Нет - это указалось автоматически!
Спор Причина: Пакет по-прежнему в пути, но очень медленно
Моя посылка хотя бы в пути, а Ваша вообще не отслеживается. Опять какой-то развод?
-
ZARANDA ZARANDA я же для Вас скинула ссылку ниже аналогичного примера, только молодой человек сначала жал кнопки потом спрашивал, посмотрите что вышло из-за того что он не поменял на свои условия, а здесь можете посмотреть как изменять диспут https://www.gsconto.com/ru/blogs/post/496/Vedenie-i-Izmenenie-disputa-na-Aliexpress
2 ответа
-
На сколько можно судить по Вашему описанию Вы не внимательно прочитали свой диспут перед переходом претензию ключевая фраза и самое главное в Вашем диспуте- Вы хотите вернуть эти товары? Да .Теперь система требует от Вас ввести трек номер для возврата товара который Вы не получали. Продавец выслал Вам адрес для отправки товара обратно.
-
Safina А как можно вернуть то, чего не получил? О___О
-
ИринаH Вернуть, то чего нет не возможно, но не внимательность в данном случае привела именно к этой проблеме. Вот аналогичный случай https://www.gsconto.com/ru/qa/show/12165/CHto-mne-delat
Loading -
-
Напишите продавцу в заказе, что вернуть не можете, так как не получили, и попросите, чтобы продлил время (если это еще возможно).
Не расстраивайтесь, даже если проиграете спор, заказ закроется, деньги уйдут продавцу, а вы дальше будете ждать свои сапоги... и возможно, они приедут и вам подойдут )
На ошибках учатся.
-
ИринаH Спасибо,буду общаться с Али,а прод.-урод,но я ему житья не дам(хоть и плохо представляю как это сделать) а сапоги ждет доча.
-
ZARANDA В-общем-то я так и не поняла, то ли перешел у вас диспут в претензию, то ли нет...
Если еще не перешел, тогда все просто, модифицируйте диспут, внимательно напишите все свои условия и переводите в претензию.
-
ИринаH У меня пока спор,на условия продавца я не соглашаюсь....Видимо пора переводить в претензию?
ZARANDA (гость)
-
Пора. Только сначала модифицируйте. А потом сразу в претензию.
-
ИринаH Спасибо за ответ,я уверена в своей правоте
ZARANDA (гость)
Loading -
Очень не просто читать такой сумбурный текст, а еще сложней понять его. Имейте это ввиду на будущее, пожалуйста.
Напишите внятно:
- оригинал письма от продавца
- трек номер