Что мне делать?
Доброго всем, обьясните мне, первый раз с этим столкнулся, заказал на али товар в начале октября, отправили быстро, дали трэк, прмерно через неделю пробился, поступил на почту китая, и в таком состоянии висит по сегодняшний день, до конца доставки осталось 7 дней, открыл диспут (первый раз, никогда этого не делал), причины указал что посылка долго идет, кстати до этого писал продавцу, он не разу не ответил, сегодня написал сразу два письма, с одинаковым текстом, в одном он обращается ко мне, а во втором к какому-то Mikhail Nuzhdin, видимо я не один такой, вот текст письма:
HI! Mikhail Nuzhdin, nice to meet you, you submit disputes information can't solve any problems, please understand our difficulty, because recently the Christmas period, China's export goods very much, cause serious broke in warehouse, the influence on the speed of transport, we have to help increase the receiving time, if you have any question, please contact us, we can help you solve the problem, please cancel the dispute information, looking forward to establish more cooperation with you in the future. В свойствах заказа появились кнопки, что они означают, и что мне надо нажать чтоб не ошибится.
-
xaker-sss А вот это, похоже, было предложением продавца по диспуту, которое Вы и приняли, нажав кнопку, которую Вам настоятельно советовали ни в коем случае не нажимать.
-
xaker-sss Вот ссылка пошаговая на все Ваши кнопочки. newshopper.ru/dispute-claim/item/79-aliexpress-dispute-processing
1 ответ
-
Последний статус какой? Прием отправления? Трек-номер бы увидеть.
Если нужен товар, а не деньги - в заказе найдите Request to Extend Delivery Date. Жмите и укажите дней 30, не меньше, чтобы время продлили. Если же деньги нужны, то вам надо в диспуте Modify нажать, и ещё раз предложить продавцу деньги вернуть. Только обращайте внимание на refund request. Ну а если откажется ещё раз - escalate dispute нажимайте и переводите в претензию.
И обязательно прочтите на этом сайте как вести спор.
-
El Gato Блин ничего не понял, вот трэк RB454098511CN
А картинки что уже не добавить, тогда статус висит Shipment
-
xaker-sss вот движение Вашего трека 25-10-2013 21:19 Russian Post
Приём Китай 510010
25-10-2013 21:19 China Post Приём отправления Центр обработки почты международного аэропорта Гуанчжоу
26-10-2013 08:31 China Post Экспорт Международный аэропорт Гуанчжоу Байюнь (CAN) 26-10-2013 09:03China Post Сортировка Международный аэропорт Гуанчжоу Байюнь (CAN)
26-10-2013 11:37 Russian Post. Экспорт Китай CNCANA
27-10-2013 06:31 China Post Вылетело в страну назначения Международный аэропорт Гуанчжоу Байюнь (CAN)
Что касается Экспорта из волшебного города Гуанчжоу Байюнь то Вам сюда за ответом https://www.gsconto.com/ru/qa/show/10277/Skolko-zanyal-vremeni-import-iz-Guanchzhou-Baiyun-s-sentyabrya
-
Safina Вам сейчас, как и писал, надо: в заказе найдите Request to Extend Delivery Date. Жмите и укажите дней 30, не меньше, чтобы время продлили.
После того как продавец продлит вам время заказа, в диспуте нажмите Cancel Dispute.
-
El Gato Значит ползет, поясните что мне нужно нажать в диспуте, как я понял продавец хочет продлить срок доставки, я с этим согласен, что мне нажать, там кнопки (Accept) (Modify) (Cancel Dispute) (Escalate Dispute), нажать Accept и согласится с ним, или нажать Escalate Dispute и продлить срок доставки, как более правильно.
-
xaker-sss Прочитайте пожалуйста прежде чем нажимать на кнопки.https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/aliexpress.com
-
Safina Уже третий раз перечитал, там нет таких кнопок как у меня.
-
xaker-sss Вроде толково написал, что делать. Ладно, ещё раз.
Если бы продавец хотел продлить вам время в заказе - он бы это сделал. Он это в одностороннем порядке может делать, без вашего согласия.
Нажимать Accept ни в коем случае нельзя. После нажатия - спор закроется на тех условиях, что предложил продавец, а вместе с ним закроется и заказ. А он в Refund Request поставил 0$.
Если не нашли Request to Extend Delivery Date, то просто напишите в комментариях к заказу, чтобы продавец продлил заказ и что если он это сделает, то вы закроете диспут.После того, как время заказ будет продлено - жмите Cancel Dispute.
-
El Gato Написал, я так понял должно время изменится, сейчас стоит 14 дней, спасибо что подсказали, а то я хотел нажать Accept, а не лучше если я закрою диспут кнопкой Cancel Dispute и продлю срок доставки, блин путаница, голова кругом. Спасибо за помощь.
-
El Gato Ни в коем случае нельзя закрывать диспут по неполучению товара. Потом уже не открыть.
Kir7 (гость)
-
Kir7 Kir7 не путайте человека, пожалуйста.
Что в вашем понимании значит:"нельзя закрывать диспут по неполучению товара"??? Диспут всегда можно закрыть, если время в заказе есть. Открывать диспут можно столько раз, сколько пожелаете.
Accept Dispute - это соглашения с условиями спора. Cancel Dispute - закрытие диспута, не влечёт за собой никаких последствий, при условии наличия времени в заказе.
Для xaker-sss
"а не лучше если я закрою диспут кнопкой Cancel Dispute и продлю срок доставки" - можно и так. Просто пока открыт диспут, продавцы быстрее с вашими условиями соглашаются. Проверено на себе.
Но, так или иначе, внимательно прочитайте статью, которую вам указала Safina. Лучше будете понимать что и как.
-
El Gato Спасибо, теперь более менее понятно.
-
Блин нажал Accept и теперь Status: Awaiting shipment return. Ожидает возвращение посылки, дурдом, я уже запутался, что теперь делать.
-
А нет все нормально, просто не сразу обработалось, теперь диспут открыт, время доставки 18 дней, пока оставлю, продлить всегда успею, спасибо за помощь.
-
xaker-sss Блин, вы вообще не читаете что вам пишут.
"Нажимать Accept ни в коем случае нельзя" - писал же!
"теперь Status: Awaiting shipment return" - в статусе заказа??? Что-то странное. У вас по идее после Accept Dispute статус должен быть Fund Processing
Вы писал, что статус у вас Shipment. Может быть был Awaiting Shipment?
это весьма странно, но если было так, то сейчас скорее Awaiting shipment return- возвращение посылки продавцу. Может и вам деньги вернут.
Следите за статусом заказа и за вкладкой Financial в заказе. Если там будет Refund info,то вам повезло.
-
El Gato Да что-то не то, в списке заказов написано что ожидает принятия, нажимаю просмотр заказа, пишет осталось 18 дней, можно продлить, кнопки что получил заказ нет.
Но в списке заказов еще появилась запись Dispute in Progress если щелкнуть по ней то открывается окно где статус Status:Awaiting shipment return и одна единственная кнопка, Add Tracking Details, и время показывает 9 дней, по ходу я им должен отправить то что еще не получил, и забить туда трэк.
-
xaker-sss Именно. Пока не истекли эти 9 дней Вам предлагается выслать то, что Вы не получили, и выдать продавцу трек-номер.
-
JGG Так что мне делать.
-
xaker-sss Попробуйте написать слезное письмо в Алиэкспресс, что товара Вы не получили, а в диспуте вместо кнопки "Modify" случайно нажали "Accept". И если платили картой, обратитесь в банк с просьбой отменить платеж, т.к. товар не получен. Вряд ли, конечно, поможет, но попытка - не пытка.
-
xaker-sss Так давайте всё сначала по этапам куда и что Вы нажимали.В арифмитическом порядке и какая последовательность надписи возникала.Тут с Вами сума сойти можно.Я в субботу открыла диспут по той же причине у меня вообще половины кнопок о которых Вы пришите даже в памине нет.
-
xaker-sss Какой браузер у Вас?
-
El Gato Я кажется поняла на каком этапе xaker-sss начал нажимать на все кнопки подряд, территориально на этой стадии http://help.aliexpress.com/file_claim.html.
-
Ссылка криво скопировалась http://help.aliexpress.com/Disputes_Refunds.html
-
Safina Вчера написал продавцу, с просьбой как-то отменить возврат товара, сослался на то что не знаю английский, и его не понял, хотя так оно и есть, и он вроде просит отменить спор, вот текст письма
Hi!Oleg , we have to help you increase the receiving time, please cancel the dispute information, you know what I mean, you now have to help you increase the goods time is: 18 days, would you please check, and help us to cancel the dispute information, have any questions, please contact us, we will help you solve the problem
А как мне это сделать, хрен знает.
-
xaker-sss Приложите сюда скрин деталей заказа и скрин деталей диспута, посмотрим. Переписку с продавцом тоже не помешает приложить.
-
JGG А как сюда картинку вставить.
-
xaker-sss А как Вы первую вставляли, хакер? :))
-
JGG Картинку в вопрос, если автор, как раз вставить не проблема. Там есть кнопка - "Вставить изображение". Или что-то подобное. А вот дальше - уже нет такой возможности. Очень не удобно.
-
xaker-sss Вы в основном своем вопросе можете нажать на иконку "Редактировать" и загружать скрины прямо в основной вопрос.
-
Anatoly А если картинок будет штук десять, и как разбираться какая к какому ответу принадлежит.
-
Anatoly Анатолий, а можно добавить такую возможность при ответе? Иногда человеку проще скрин показать, чем описывать.
-
El Gato Согласен. Надо будет подумать как это реализовать.
-
Anatoly Спасибо, будем ждать.
xaker-sss - если вы в течение отведённого времени не введёте трек-номер, то заказ закроют, а деньги отдадут продавцу. Можно попробовать "левый" номер туда ввести, но это, думаю, вам мало поможет.
Теперь вы можете только на честность продавца надеяться, что он выслал нормальный товар. А посылка дойти должна.
-
Anatoly Кто в английском силен, хочу написать на али в поддержку, нужно перевести вот этот текст более корректно, а то гугл походу все наоборот переводит.
=========
На каком основании мне предоставили возврат товара который я не получил, и неизвестно получу ли вообще
=========
Спасибо.
-
El Gato Как я им левый трэк дам, если они прекрасно знают что я товар не получил, это просто какое-то разводилово, это что-же они могут так с любым диспутом поступить, я же при открытии диспута ясно отметил что товар не получен, о каком возврате вообще может идти речь.
-
xaker-sss А скрин переписки с продавцом?
-
xaker-sss Судя по деталям диспута, Вы отметили, что товар не получен, но при этом указали, что хотите его вернуть. Т.е. на следующий вопрос отметили "Yes". Либо это отметил продавец, когда в свою очередь изменял условия диспута. Хорошо хоть сумму оставил прежнюю, а то ведь мог и 0 поставить. И именно это предложение Вы и приняли.
-
xaker-sss Смысла писать в Али именно эту фразу нет, потому что Вам ничего не предоставляли. Сами выбрали, что хотите вернуть товар. Повторяю: пишите лучше, что случайно нажали "Accept".
-
JGG Да это моя ошибка, надо было открыть диспут и ждать его окончания, ничего не нажимать, т.е. ни с чем не соглашаться, а я нажал Accept тем самым полностью согласился с условиями продавца, а он в свою очередь какие захотел, такие и поставил, теперь только ждать, может придет, ведь если отправил, он же ее не вернет. Пробовал ему написать как отменить диспут, он мне ответил
--------------
Hi!Oleg Semjonov, we have to help you increase the receiving time, please cancel the dispute information, you know what I mean, you now have to help you increase the goods time is: 18 days, would you please check, and help us to cancel the dispute information, have any questions, please contact us, we will help you solve the problem
--------------
пишет что-бы я отменил спор, но где его отменить, я не найду, и скорей всего его уже не отменишь.
-
xaker-sss Лучше так:
Dear Aliexpress workers!
I'm writing to you concerning my order number (вставляете номер заказа), which was placed on (вставляете дату, когда заказывали), track number is RB454098511CN.
According to the tracking information, it was dispatched to overseas on October, 17, but this is the last information on it. I opened a dispute asking for full refund because the parcel was going too long and the seller was not answering my messages. The seller modified the dispute details adding that I should return the goods.
I haven't received my order, so I have nothing to return, and I was going either modify the dispute details or cancel it and ask the seller to extend delivery date, but somehow pressed the "Accept" button. So now I don't have my goods, and I have to ship the non-received order within 9 days.
I hope you can understand my situation and change the dispute conditions to their former state.
In advance thank you for your undestanding.
Sincerely,
Oleg Semjonov
-
xaker-sss Вам сюда надо писать [email protected]
Продавец тут не поможет. Сейчас попытаюсь придумать как покорректнее им написать.
-
xaker-sss Это я уже видела :)
А продавцу попробуйте написать что-нибудь вроде:
I cannot cancel the dispute information, because I don't know how to do it. I'd prefer to extend the delivery date and not to the return the goods, but I don't know how to cancel the dispute now.
Выложите здесь, что ответит.
-
JGG Ну вот, JGG уже постарал-ся/-ась.
Я бы конечно более лаконично написал, часть информации по поводу спора бы убрал, но не суть.
-
JGG Отправил продавцу последнее JGG, посмотрим. Спасибо.
-
Вот что ответил.
My day ah, I have to help you increase the receiving time, please ask your friends or use translation software to translate this page, cancel the dispute information, best regards
-
xaker-sss Напишите:
I can translate it, but I cannot cancel the dispute, because there is no button "Cancel dispute" any more.
-
JGG Отправил.
-
Полетел продавец посылку догонять, не до сообщений ему.
-
Написал вчера на [email protected] то что случайно нажал не ту кнопку, вот получил ответ:
Thank you for contacting AliExpress.
As I read your email, I can really feel that you are worried and frustrated because you need to return the product even if you didn't receive your order. I know that you didn't intentionally approve the dispute proposal of the seller and I understand that you want this to be corrected. I can imagine how you are feeling right now and if I were in your place, I will definitely feel the same way, too. I am sorry for the inconvenience caused by this issue, Oleg. No worries, I will do my best to assist you with this.
As I checked our database, I noticed that you agreed to the dispute proposal of the seller with goods needed to be returned in exchange of getting a full refund. I know that you didn't receive the product. However, with the said agreement, you are advised to ship the item back or to enter a tracking number in the system on or before December 18, 2013 10:41 AM PST to prevent your payment from being released to the seller.
Meanwhile, if you will be able to enter a tracking number in the system within the mentioned time frame, the seller has 30 days to confirm the delivery of the product. If the seller is does not taken any action on or before the deadline, you will be automatically refunded to your original account.
You can follow the steps below to enter the tracking number:
1. Sign in to My Orders on your AliExpress account.
2. Locate the order and hit the "Dispute in Progress" button as seen below:
==================
тут идут картинки как ввести номер трэка отправленного мной товара
==================
The best option available right now is to coordinate with the seller again and negotiate on the issue. I have all the intention to help you, Oleg, thus, to ensure that the seller will receive your message, I gathered some information of the seller's previous transactions in AliExpress and I was able to locate the seller's direct email address. You may contact the seller directly at this email address: [email protected].
Please understand that I have all the intentions to help you in anyway. If only I could deliver your order to your house or process the refund for you, I would do it without second thoughts so that you will not be bothered. However, the situation is not in my control because it is our system that has recognized that there is already an agreement reached in the dispute and there is no way for us to undo or redo the dispute agreement. Also, it is not because I do not want to, but the system does not support such operation, especially for me that was only trained for general inquiry about AliExpress. Please do accept my apology.
I care about you and I don't want this issue to happen to you again, Oleg. As a friendly reminder, please take time to view the counter-proposal before agreeing to it, especially the refund rate. If you do not agree to the proposal, you can modify the dispute to present another agreement.
I don't like to see you upset and experiencing such inconvenience, Sean. We always strive to create a positive customer experience. I know that the issue has not yet been solved, but I am hoping and my only intention is to be able to give 100% service to you, and you will be satisfied with the customer service I have provided. It is my pleasure assisting you, and I am hopeful that the issue will be resolve. If you have some clarifications, don't hesitate to send me an email, and I will be more than willing to provide my help. We always appreciate customers who take the time to give us their feedback. If I was able to give you a satisfying customer service, you may select "Resolved" and if I still need to change something on my service, please inform me and I will be really thankful for your comments. Have an awesome day, Oleg!
If you have further questions, please visit our Help Center at Contact Us or contact us any time.
не мог в двух словах объяснить, не понятно что можно сделать или нет.
-
xaker-sss Предлагает обмануть Алиэкспресс :) Т.е. отправить недействительный трек , после этого у продавца будет 30 дней на то, чтобы подтвердить получение, а в это время обговорить с продавцом все детали. Может, и посылка Ваша как раз за это время придёт. А если продавец отметит получение этого несуществующего трека (это уж как с ним договоритесь), то Вам вернутся деньги.
-
JGG Спасибо, значит в моем случае сейчас лучше подождать пока не начнет заканчиваться время отведенное мне на отправку, а как останется пару дней, отправить левый трэк, но вот смысла не вижу, тут непонятно, пройдет 30 дней, я отправил, продавец не получил, кому деньги отдадут, (анекдот пишу и ржу), поровну наверно поделят.
-
xaker-sss Ну, поровну точно делить не станут :) Получается, сейчас все зависит от честности продавца и скорости почты.
-
JGG Кто нибудь может подсказать где взять трэк россия-китай, чтобы мне его вбить, естественно левый, весь инет излазил только китай-россия, может кто-то отправлял в китай что-то, и трек остался, нужно чтобы он не пробивался, но определялся что отправлено из россии в китай, пробовал и буквы и цифры менять, не получается. Спасибо.
-
xaker-sss Я бы Вам посоветовала зайти на почту и вежливо спросить как выглядит этот злосчастный трек в обратном варианте Россия-Китай, а потом подбирать комбинацию цифр. Я сегодня посылку в Аргентину отправляла RU точно на конце впереди для мелкого пакета R , а вторую букву затрудняюсь сказать какая должа быть.
-
Safina Пробовал всю клаву перебирать, и цифры менял, ни как не попаду в россия китай, засекреченный какой-то, а на почте никто не скажет, да у нас на почте нужно пол дня в очереди простоять, чтобы что-то спросить.
-
xaker-sss Боже какой Вы проблемный, знаю что сейчас мне попадёт от Анатолия, но быстренько Вам подскажу с конфетами или шоколадкой к начальнику отделения не пробывали подойти? Да и трек Вам нужен у которого движение будет, так что вперед покорять женские сердца.
-
Safina А он ему вообще нужен, с движением-то? Это же чисто для отписки, чтобы Али мог потом деньги вернуть (если, конечно, продавец честный попался). Если товарищ с продавцом договорился, то это трек никто и проверять-то не будет, кому это надо?
-
JGG Все правильно, движение не нужно, просто продлить срок, чтобы потом продавцу объяснить что я ничего не получил, и посмотреть его честность, а если каждому шоколадки покупать, то дешевле в россии покупать, я просто спросил может у кого есть использованный трэк.
-
JGG Он одна большая ходячая проблема(не в обиду будет сказано), не сбивайте его, а то через 5 минут ещё что нибудь всплывёт.
-
xaker-sss С такими мысли удачных покупок, всего доброго.
-
Safina Я не сбиваю :) Просто если он с продавцом не договорился, то деньги потерял по-любому. И тогда действителен этот трек или нет, совершенно не важно, отправлять-то всё равно ничего не будет. И получается, что к уже потерянным деньгам прибавятся ещё деньги на цветы и конфеты.
-
xaker-sss Господа... и дамы... Ну право слово обидно даже... Для кого на этом сайте информация размещается? Заходим в статью про отслеживание отправлений, в раздел про структуру трека https://www.gsconto.com/ru/wiki/show/tracking#tracking-number, скачиваем калькулятор UPU. Первая буква трека R, вторая без разницы, цифры подбираем на калькуляторе, последние буквы RU. Все, валидный трек готов....
-
Anatoly Ух ты! Вот это сервис :) Ну, я тут всего пару недель, за это время всё не узнаешь :)
-
JGG Эту программу вообще первой надо скачать отсюда.
Я так все треки проверяю сразу после того, как продавец мне их дал.
-
Anatoly Спасибо за калькулятор, но я практически таким-же и пользовался, http://yadi.sk/d/gVJIlzK6EBPTf вот только проблема эти цифирки подобрать, сейчас попробовал RA*********RU минут 15 менял, пишет россия-россия, хоть тресни, да по вашей ссылке про структуру трека, почему-то написано что по треку невозможно узнать направление отправления, почему-же на post-tracker.ru он сразу определяется, сразу скажу что сайт так себе, посылку получишь, а по треку она еще хрен знает где, на этом сайте у меня сейчас не пробиваются 2 трека, на том 8, и нет принудительного обновления.
-
El Gato Здесь, вроде, сам трекер возмущается, если номер вдруг недействителен... Кстати, спасибо gSconto - вовремя заметила левый трек и стребовала фул рефанд.
-
JGG А вот с левым треком у меня все наоборот получилось, заказывал контролеры двух наименований, у одного продавца не было, пришлось заказывать у двух по 10 шт. на первую трек был левый, на вторую пробился, насчет левого написал продавцу, он ответил что-бы не переживал, партия маленькая, дойдет без трека, ну думаю ладно подожду, время есть, и действительно пришло через 22 дня, а тот который пробился, здесь сейчас обсуждаем, вот так бывает.
Loading -
Блин еще что-то прислал, что он просит вернуть товар, который я не получал, ничего не понимаю, текст письма.
You return the product to our company, we completed a refund