Посылка в другой стране

Добрый день !

Моя посылка вместо России уехала в Бразилию , и после путешествия по её побережью осела в одном из населённых пунктов со статусом "Ожидает самовывоза".Причём в промежуточных пунктах были статусы "Неудачная попытка вручения" . Пытаясь открыть спор, наткнулся на проблему - при выборе пункта Получил-Не получил товар появляется сообщение "по нашим данным местная служба доставки не смогла с вами связаться , проверьте отслеживание" и не даёт создать спор. Может у кого то был такой опыт , что делать ?