Доставка товара на Алиэкспресс
Добрый день .14 ноября2019 заказала товар на AliExpress. 15.11 стоит статус-Информация о заказе, полученная перевозчиком. 26.11 стоит статус- Отгрузка отменена. Связалась с продавцом, он уверяет , что отправил товар. Хотя в отслеживании стоит -Продавец отменил доставку. Продавец пишет, что он всё выяснит и ответит через 3 дня. Что делать- открывать спор, или ждать ответа продавца.
2 ответа
-
Открыть спор. Приложить скрины с 17track, на английском языке. И ждать решения от Али. Спор на англицком. Лаконично опишите проблему. Прод пусть дальше выясняет причину или ждёт отсуствующего товара. Обещать будет много и вешать лапшу.
-
igor 17track выставляет информацию об отслеживании быстрей, чем Cainiao. В спорах пользуюсь скринами с 17. И это работает по сей день. Скрин с 17 покажет, что трек не шевелится и мёртвый. Но, это дело каждого, чем пользоваться в споре.
Loading -
Хз, у меня тоже так же, но написав продавцу, о том что трек не отслеживался долго, он мне дал другой номер, и вроде как он отслеживается, и именно на моё почтовое отделение, уже летит в Москву, посмотрю если дойдёт и что там, потом открою спор. А если вообще продавец не даёт трек, и транспортировка отменена, то да спор и все!
Loading
"Доставка отменена" Али пишет для своей собственной доставки из своей собственной базы. Скрин с 17трек ничего не покажет, потому что даже Алишная доставка ее не получила от продавца (не то что Почта Китая и т.д.). Если очень хочется - можно дать ссылку на трекинг с https://global.cainiao.com/ но данные оттуда Али и сам транслирует в заказе.
Т.к. доставка алишная - у меня спор при Shipment cancelled автоматом эскалировался и был решен в мою пользу минуты через 3-4. Что логично, потому что Али обязывает продавцов отправлять посылки своей доставкой в жесткие сроки, а не успел отправить - ССЗБ и покупатель получит деньги назад без препирательств с продавцом.