Вернула бракованный товар, а возврата денег нет
В ноябре 2012 года оплатила игровую консоль, в декабре её получила, товар был бракованный, мне предложили отнести в мастерскую, с меня взяли 1000 р. за ремонт (это был подарок ребёнку от деде мороза на новый год), после недели опять проблемы. Я решила её возвращать, были проблемы с почтой, но это отдельная история, в общем отправила, по трек номеру вижу что они её получили 4 марта, а они отказываются. Хотя скинула им сслылку, но нет, говорят что надо подождать, но чего непонятно. Как мне заставить их вернуть деньги за бракованный товар? Заранее спасибо.
1 ответ
-
Сложная ситуация... Китайцы из BIC не особо любят возвращать деньги. В лучшем случае предлагают возмещение своими коинсами, да и то на сумму чуть меньше стоимости покупки.
Поскольку с момента покупки прошло уже довольно много времени, то как либо "заставить" их сделать возврат не получиться. У вас сейчас почти нет "рычагов влияния" на магазин. Если оплата была через PayPal, то тут все сроки открытия претензий уже вышли. Если вы твердо решили вернуть деньги, и цена консоли стоит дополнительных трат времени, то выход только один - опротестование этого (начального) платежа в вашем банке, т.н. чарджбэк. Напишите письмо в службу поддержки магазина и пригрозите чарджбэком. Так и напишите - если Вы в течении 3-х дней не сделаете возврат денег, я вынуждена буду обратиться в банк, что бы опротестовать платеж. Если магазин не отреагирует - обращайтесь в банк и пишите заявление на опротестование платежа. К заявлению скорее всего вас попросят приложить все подтверждающие документы или их копии - выписки о платеже, документы о возврате и тп. Подробнее с этой процедурой вы можете ознакомиться обратившись в ваш банк. Но будьте готовы к тому, что чарджбэк - процедура не быстрая. Возврат денег может быть произведен и через месяц и через три.
-
cs0086 (гость)
-
cs0086 Очень похоже, что отвечает представитель сего магазина, не так ли cs0086?
Если я права, то доверие к магазину было бы больше, если бы официальный представитель магазина открыто бы вел диалог со своими покупателями, а не пытался оправдывать политику магазина руками другого виртуального пользователя.
Loading -
Скорее всего так, Бик действительно еще не получил его, хоть ты сам отследил посылку показано что уже в Китае, а на самом деле, персонал Бика только проверит сначало через свой сайт, например http://www.17track.net/index_en.shtml, хоть она уже на русском сайте уже показано до места.
Только когда на их сайте появится информации, тогда дает тебе возврат денег.
А обычно 1.5 месяца с России, и 2 месяца с Украины в Китаю.
Переживать не стоит, вообще нормальный магазинчик, нет будет проблема с деньгами.