Не возвращают деньги
Суть такова. Заказл два телефона на сумму - 638.45 из них $ 54.19 это доставка EMS в Украину. Заказ был оформлен 2013-11-08 00:42. Я потом перевел в спор, потом в притензию. И уже на данный момент 14.01.2014г. а полыски нет. Я все время прошу вернуть мне деньги продавец пишет что товар в стадии доставки. Администрация сначала преложила что бы продавец вернул мне $ 54.19. Я отказался. это было 30/12/2013. С этого момента Администрация мочит. трек пробивается EE964201398CN. Но в мою страну он так и не пришол. Что делать? куда писать?
1 ответ
-
Вы когда спор в претензию перевели?
У Али есть 60 дней на рассмотрение претензии. После этого они должны вынести своё решение. Так что ждите окончания срока.
-
EugeneKo Вот ссылка, а внизу график:http://help.aliexpress.com/dispute_claim_process.html
-
El Gato El Gato,
спасибо! Этот график я тоже видел и тоже потерял. Но это не правила, это информация, основанная, наверное, на правилах.
Меня интересует, что по этому поводу говорят правила.
-
El Gato подскажите где я могу посмотреть когда я перевел спор в претензию?
Сергей (гость)
-
EugeneKo http://help.aliexpress.com/claim_policies.html
Вот правила Али, только искать в них лень.
-
Сергей Сергей, зайдите в complaint center и там будет дата, когда открыта претензия
-
El Gato El Gato,
с этими правилами я знаком достаточно хорошо, т.к. только на них опираюсь в своей претензии. Я после того, как увидел Вашу информацию "60 дней" сразу и набрал в поиске 60 day и нашёл только один результат, относящийся к времени доставки.
Но я где-то встречал в правилах упоминание о сроках рассмотрения (вот чего- не помню) :-(
-
Сергей Сергей,
У меня дата стоит в разделе History на странице претензии Complaint Details, адрес которой дала администрация Алибабы. У Вас д.б. то же самое, раз вы уже общаетесь с администрацией.
-
El Gato где именно в complaint center. Смотрю там и в упор не вижу. Где именно? Можете пример показать или рассказать?
Сергей (гость)
-
Сергей Вам же EugeneKo более детально описал.
Вот видео, как девушка переводит спор в претензию и в конце проверяет в complaint center свою претензию. Может поможет: http://www.youtube.com/watch?v=OKl7UQBj_1Q
Ну или сама инструкция Али: http://help.aliexpress.com/check_claim.html
-
El Gato я понял. значит самое первое письмо от меня. Оно у меня 10.12.2013г. Значит последний день 10.02.2014г. И они должны вернуть мне деньги если товар я не получу. Верно?
Сергей (гость)
Loading
El Gato,
подскажите, пожалуйста, где Али называет сроки рассмотрения претензий?
Я их потерял. Помню, что видел 10-15 дней, но вот где это сказано?
У меня дело с гарантированным временем продавца тянется уже третью неделю (с 29 декабря) и я пытаюсь разобраться с их порядками.