Защита покупателей в PAYPAL. Подпадают ли под защиту PAYPAL посылки без трека.
Подскажите пожалуйста, подпадают ли под защиту покупателей в PAYPAL, посылки,которые были отправлены продавцом без номера отслеживания и не были доставлены. Как правильно вести спор в таком случае? Какие факты нужно показывать PAYPAL, если возникла необходимость перевести спор в притензию? В чею пользу обычно администрация PAYPAL принимает решение. Посылка стоит 40 баксов, она без трека. Сайт eachbuyer.com. Продавец отказывается делать возврат денег. Нужно уже переводить спор в претензию и я не знаю,какие факты нужно предоставить для PAYPAL в притензии, для того чтобы палка приняла решение в мою пользу. Ведь реально можно только написать: "я не получил посылку." Дайте пожалуйста дельный совет
1 ответ
-
Конечно же посылки без трека попадают под программу защиты покупателей PayPal. Если магазин отказывается делать возмещение, то диспут конечно же стоит переводить в претензию. Но только не сразу после того как Вы его откроете. Примерный алгоритм действий таков:
Открываете диспут, пишите что такого то числа я совершил покупку в таком то магазине на такую то сумму. Магазин отправил посылку без возможности отслеживания. Посылка до сих пор не получена. Вы готовы подождать еще 2 недели. И сразу предложите магазину вернуть полную стоимость покупки. Так же напишите, что если Вы в будущем получите эту посылку, то готовы сразу же вернуть за нее деньги.
Потом должен последовать какой то ответ от представителей магазина. Тут важно то, что не Вы должны PayPal доказывать что посылка не получена, а магазин должен доказать, что посылка отправлена и едет к Вам. В случае если посылка без трека, магазин этого сделать не сможет. Скорее всего напишут какую нибудь отписку, типа отправили и бла-бла-бла.
Далее Вы ждете 2 недели. В PayPal срок диспута - 20 дней. После этого должно быть какое то действие. Или магазин в течении этого срока возвращает Вам деньги (диспут закроется автоматом при этом), или если никаких действий с обеих сторон не предпринято, то диспут просто закроется не в вашу пользу.
Через 2 недели Вы снова пишите в диспут, что честно ждали пока посылка к Вам придет, но ее все нет. И что В вынуждены перевести спор в претензию. Ну собственно и переводите его в претензию на рассмотрение администрации PayPal.
Сроки рассмотрения претензий в PayPal не регламентированы. Могут и очень быстро принять решение, могут и время тянуть. Но, чем дольше Вы свою посылку ждали на момент перевода диспута в претензию, тем выше шансы что ваши требования будут удовлетворены.
Если Вы из России, то после перевода диспута в претензию, где то через день-два, лучше еще и позвонить в поддержку PayPal, поинтересоваться сроками решения претензии, выразить свое беспокойство по этому поводу и тд и тп. Помогает знаете ли сократить сроки рассмотрения претензий.
Вот собственно и весь совет. Удачи!
Loading
Спасибо огромное за совет. Вы очень хорошо описали весь процесс. Именно,вы, Анатолий, всегда даете четкие советы. Сразу чувствуется,что вы профи. Спасибо.