С Aliexpress пришёл не тот товар, который заказал

ANDRII MARTYNIUK 8

Приветствую. Сделал два отдельных заказа у одного продавца на разные бамперы-чехлы для смартфона Oneplus 7. Продавец отправил одной посылкой этих два чехла, а самое главное оба чехла не к моей модели. а к Oneplus 7 Pro. Распаковку снимал на видео, сделал фото упаковки и чехлов на фоне упаковки. Обидно то, что телефон ещё едет с Китая и я не мог показать, что чехлы бОльшие по размерам. Хотя я на видео показал и сопоставил карбоновый чехол для Oneplus 7, который приехал ранее. Получение товара в кабинете Али я не отмечал. Написал продавцу. Продавец "включил дурочку", что мол покажи-докажи, отметь, что товар получен. Я отослал ему и фото и видео. Его ответ:"my friend , you can open the dispute , then aliexpress will refund to you , have a nice day" (перевод: "Мой друг, вы можете открыть спор, тогда aliexpress вернет вам, хорошего дня"). До окончания защиты покупателя осталось 7 дней.Спор я буду открывать. У меня два вопроса:

1. Отмечать, что посылка получена или нет?

2.В каком объёме требовать компенсацию? (один чехол - 2,59$. другой - 2,99$ )

Понимаю. что деньги не большие, но меня огорчило поведение продавца. Помогите советами. Буду очень признателен.

  • ANDRII MARTYNIUK "...Обидно то, что телефон ещё едет с Китая..." - т.е. телефон ешё не пришёл, а вы уже знаете, что чехол для него не подходит по размеру???

    Viktor_Ksst 1.6k
  • ANDRII MARTYNIUK "...Получение товара в кабинете Али я не отмечал...." - а зря, по отслеживанию видно, что вы его получили.. После получения товара вам даётся 14 дней на опробование свойств товара, в течение этого времени вы можете открыть спор , если товар не соответствует описанию. Ваши чаяния и мечты при этом не учитываются.

    Viktor_Ksst 1.6k
  • ANDRII MARTYNIUK Лучше не отмечать получение, так будет 7 дней защиты+14 дней на опробование. И телефон мож к тому времени придет. А насчет суммы, я бы +-5$ стребовал.

    Mike (гость)
  • Mike Спасибо за советы.

    У меня всё получилось. Отметил получение товара и сразу открыл споры (на каждый отдельно и на всю сумму) по причине не соответствия описанию и не соответствия образцу. Прикрепил скрин заказа чехла, где указано модель телефона, фотографию чехлов, которые получил рядом с чехлом от Oneplus 7 и видеоклип распаковки посылки (как чувствовал и снял видео). Вечером открыл спор, а утром Али мне прислали сообщения (на каждый спор отдельно) на почту, в котором сказано, что мне вернут полную стоимость заказа. Даже сам не ожидал, тем более, что так быстро разрешится спор в мою пользу!

    Удачи всем!

    ANDRII MARTYNIUK 8
  • ANDRII MARTYNIUK Не отмечать, что вы получили товар, когда вы его получили по меньшей мере глупо - снизите себе рейтинг, товары и доставка будут дороже, т.к. Алиэкспресс защищает от мошенничества не только покупателей, но и продавцов. Понижением рейтинга может караеться задержка более 3-х дней с момента получения на почте.

    Вы не обязаны доказывать/показывать, что телефон, на который вы заказывали шкурки у вас есть.

    Алгоритм действий должен быть таким:

    1) Подтверждаете получение посылки/заказа

    2) Открываете диспут по причине того, что доставлен не тот товар и вы хотите возврат - не забудьте приложить фотки, где четко видна маркировка полученного товара (либо отсутствие маркировки - это тоже причина возврата, если это в явном виде не было указано в описании заказа). Ели маркировки нет - придется ждать телефона - после получения товара у вас есть 14 суток на претензию.

    3) Требуете возврат денег. За продавцом остается право потребовать вернуть товар почтой - это стоит 150-360 рублей за посылку до 1 килограмма - деньги за пересылку вам вернет Aliexpress, а сам их возьмет у продавца. Не забудьте приложить к претензии квитанцию об отправке - если продавец попросил вернуть товар, то возврат вы получите после того, как он заберет его с почты (или ваша посылка пролежит там 7 дней). Если продавец не попросит вернуть товар, то деньги вы получите через 5-7 дней тем же способом, что и платили.

    Дим Зу 2
  • Дим Зу не советуйте больше никому этот бред

    Вaся_Пупкин 678

Ответов пока нет

Ищите ответ на этот вопрос? Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него? Поделитесь ссылкой на этот вопрос в Facebook, Twitter, ВКонтакте, по электронной почте и т.д.

This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах