"Ошибка при оформлении импорта"

Дмитрий (гость)

Добрый день, будьте добры, подскажите.

Трек-номер: AEPU0000023717RU2 полагаю, что на территории РФ он не отслеживается, это единственный трек, который продавец мне предоставил. Вчера, в отслеживании появилась строка: Ошибка при оформлении импорта (посылка задержана на таможне, требуется доп. информация).

Связался с продавцом, он дал номер телефона EMS Почты России, позвонил им, они - услышав мой трек даже не пытаются помочь, ссылаясь на то, что трек-номер у них не отслеживается и он не международный.

Так как же в таком случае решить вопрос по задержке на таможне и вопрос по предоставлению доп. информации? Ибо в ответ от ПР одно и то же: с таким треком мы ничего не ищем.

Как быть и что делать? Спасибо

2 ответа

  • dfkthjy 6.7k

    Формат Вашего трек-номера является "клиентом" транспортной компании SPSR Express, хотя на сегодняшний день она его не распознает. Тем не менее, позвоните им по тел: 8 495 981 10 10 и узнайте, какие Ваши действия при статусе "Для таможенного оформления требуется дополнительная информация".

    • dfkthjy спасибо, позвонил как в SPSR, так и в DPD, пытаются пробить номер для отслеживания, на их сайте - не пробиваются и всячески отнекиваются тем, что они не обладают информацией о прибытии товара в РФ, отсюда - ничем помочь не могут.

      продавец ссылается на курьерскую службу, в нашей случае DPD и SPSR, а они в свою очередь на продавца, хотя на сайте aliexpress четко прослеживается:

      Посылка прибыла в страну назначения

      2019-08-11 21:14:00 [GMT+8]

      Ошибка таможенного оформления

      2019-08-14 20:43:32 [GMT+3]

      тупик какой-то :-(

      Дмитрий (гость)
  • igor 31.0k

    СПСР и DPD хотя как бы и одна контора теперь, но интегрированы не полностью. Поэтому искать вашу посылку надо все таки у DPD. Вот здесь посмотрите - https://www.gsconto.com/ru/qa/show/184323/Neudachnaya-popytka-dostavki-CAINIAO#answer_184332

This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах