"Ошибка при оформлении импорта"
Добрый день, будьте добры, подскажите.
Трек-номер: AEPU0000023717RU2 полагаю, что на территории РФ он не отслеживается, это единственный трек, который продавец мне предоставил. Вчера, в отслеживании появилась строка: Ошибка при оформлении импорта (посылка задержана на таможне, требуется доп. информация).
Связался с продавцом, он дал номер телефона EMS Почты России, позвонил им, они - услышав мой трек даже не пытаются помочь, ссылаясь на то, что трек-номер у них не отслеживается и он не международный.
Так как же в таком случае решить вопрос по задержке на таможне и вопрос по предоставлению доп. информации? Ибо в ответ от ПР одно и то же: с таким треком мы ничего не ищем.
Как быть и что делать? Спасибо
2 ответа
-
Формат Вашего трек-номера является "клиентом" транспортной компании SPSR Express, хотя на сегодняшний день она его не распознает. Тем не менее, позвоните им по тел: 8 495 981 10 10 и узнайте, какие Ваши действия при статусе "Для таможенного оформления требуется дополнительная информация".
-
Дмитрий (гость)
Loading -
-
СПСР и DPD хотя как бы и одна контора теперь, но интегрированы не полностью. Поэтому искать вашу посылку надо все таки у DPD. Вот здесь посмотрите - https://www.gsconto.com/ru/qa/show/184323/Neudachnaya-popytka-dostavki-CAINIAO#answer_184332
Loading
спасибо, позвонил как в SPSR, так и в DPD, пытаются пробить номер для отслеживания, на их сайте - не пробиваются и всячески отнекиваются тем, что они не обладают информацией о прибытии товара в РФ, отсюда - ничем помочь не могут.
продавец ссылается на курьерскую службу, в нашей случае DPD и SPSR, а они в свою очередь на продавца, хотя на сайте aliexpress четко прослеживается:
Посылка прибыла в страну назначения
2019-08-11 21:14:00 [GMT+8]
Ошибка таможенного оформления
2019-08-14 20:43:32 [GMT+3]
тупик какой-то :-(