Посылка с алиэкспресс СДЕК нет движения с 29.11.18

1100396318 трек прекратил движение 29.11.18 компания сдэк путается в ответах. то может не отсканирован трек и посылка может уже в вашем городе, то еще не выпущена через границу. продавец продлил срок защиты.что с посылкой, как действовать дальше?

29.11.2018 10:48:32 4 день Отправлен в г.-транзит Китай (КНР),Москва (Хэлун) Cainiao 29.11.2018 00:00:00 4 день Отправлено в транзитный город Москва (Хэлун) СДЭК Вес: 2196 гр. 28.11.2018 18:12:37 3 день Принят на склад транзита Китай (КНР),Москва (Хэлун) Cainiao 28.11.2018 18:12:36 3 день Груз покинул страну отправителя Китай (КНР),Москва (Хэлун) Cainiao 28.11.2018 00:00:00 3 день В транзитном городе Москва (Хэлун) СДЭК Вес: 2196 гр. 26.11.2018 23:17:41 1 день Создан Russia,Moscow Cainiao 26.11.2018 23:17:39 1 день Создан Russia,Moscow