Открытие диспута
Пожалуйста помогите разобраться! Первый раз открыл диспут,пришла карта памяти (вместо 64ГБ работает 7,8ГБ) запросил всю сумму на возврат без отправки товара.Нужно ли было писать сообщение продавцу или если я открыл диспут то он должен был увидеть? Продавец молчит на диспуте осталось 20 часов,а по заказу 19 часов.Нужно ли продлевать время заказа? Просто я с этим никогда не сталкивался.
2 ответа
-
Диспут закрывать нельзя в Вашем случае, заказ будет потвержден через 19 часов автоматически. Если продавец не отвечает в течение 5 дней происходит полный возврат средств. Если продавец успеет ответить Али предоставляет полный возврат только при обратной отправки товара. Вы товар отправлять не будете, сможете требовать только компенсацию от 0-99% от стоимости. Вам нужно приложить доказательства к диспуту.
Loading -
Safina, Али возвращает 100% не только с обязательным возвратом товара. 05.12 мне вернули платёж полностью при моём отказе выслать заказ обратно. Наушники Philips для сотового, расписавшись в получении, на почте сразу проверил на целостность - в пакетике выглядели идеально. Приехал домой и сразу же подарил другу, для чего и покупал. Но, замешкавшись по дому, тут же не закрыл заказ на Али. Через минут 30 друг принёс и показал их - внешняя чёрная изоляция провода от штекера трескалась и загибалась "заусенцами" - разрушалась. Наушники оказались не просто браком, а жуткой подделкой. Чётко сфотографировал эти наушники на фоне их почтового пакета с чётким видением дефектов, трек-номера, прочих надписей! Открыл диспут "да, получил. нет, не хочу отсылать продавцу. требую 100% рефаунд + суть претензии + фото". Продавец ни буквы не написал (онлайн был), через 5 дней суток деньги были возвращены в qiwi-кошелёк (спасибо AliExpress!). Возможно, у меня ситуация оказалась исключением. С этой флешкой, возможно, возврат 100% - слишком, но пропорционально меньшему объёму от оплаченного - сам Бог велел, как говорится. Но что нажато, то уже нажато, увы. Всем удачных покупок!
Loading
У Вас не исключение. Если продавец не отвечает в течение 5 дней происходит полный возврат, если относительно вопроса то там разрыв в 1 час, если продавец изменит свои условия, то будут действовать правила которые я описала в своем ответе.