Очень большая задержка отправления

Здравствуйте, нервов не хватает! Подскажите куда писать?! Я 13 ноября 2018 отправила посылку в Швецию из Украины, 17 она уже была на таможне в Стокгольме , с этого дня все застряло мертвым грузом! Сегодня 10 декабря, через 3 дня будет месяц!!! Мне наша поста сказала что через 12 дней они там получат посылку. Но она лежит на таможне или не знаю где уже 25 дней! вот как так можно работать?!!! Писала два раза на почту Швеции, PostNord, они сказали еще не дошло к ним! Нервов нет!!! Номер посылки: RK031581861UA