Емс письмо из россии исчезло вместе с документами

Мне из России 2 июля 2018 г было отправлено ЕМС почтой письмо с вложенными документами. На адрес Отеген батыр(ГРэс) Алматинская обл. И до сих пор его нет. При обращении на почту по месту жительства там сказали что его не получали. Говорят что оно потелялось как и другие письма целый мешок на сортировочном центре в Алматы, АО ЮГ. Я везде пишу и звоню и толку никакого. Что за безобразие. Кто теперь мне восстановит мои документы которые мне прислали. Я иностранный гражданин и чтоб восстановить мне нужно ехать к себе на родину. А это время и деньги. Как после всего этго можно вам доверять почте???? разберитесь пожалуста. Штрих код письма

EP072316424RU