Алиэкспресс заставляет вернуть дорогой неисправный товар продавцу, заблокировали общение в онлайн чате службы поддержки
Заказал ноубук на Алиэкспресс за 60 тыс рублей, получил, распаковал, стал настраивать. Когда вводил пароль от wi-fi и экран ноутбука погас и не отвечал на клавиши. Пришлось перезагрузить, опять та же проблема. Оказалось, что при нажатии цифр 8, 9, 0 и букв под ними, экран всегда гаснет. Настроил через внешнюю клавиатуру, записал видео https://www.youtube.com/watch?v=O_GdRUtMz40
Открыл спор, "возврат товара и денег". Продавец морозился 4 дня. Поменял причину на полный возрат денег. Продавец проснулся и предложил "возврат товара и денег", я отказался. Через пару дней обострился спор, Алиэкспрес подключился. Предложили "возврат товара и денег", т.к. стоимость большая. Я несколько раз писал, что хочу его починить в России. Дайте мне частичную компенсацию. Поставил где-то 50%. Через пару дней спор закрыли и обязали меня вернуть товар.
Я этот ноутбук точно за такие деньги больше не куплю. Если не отправлю им, деньги уйдут продавцу. Еще и Алиэкспресс жестит. Не могу связаться с ними в Онлайн чате службы поддержки. Создал другой аккаунт. Там с горем пополам вышел на этот онлайн чат, значит заблокировали только для моего первого аккаунта. Посоветуйте, что сделать?
-
Sergey Pogodin Неужели и вправду надеялись получить 100% возврат денег по спору. Ведь заказывая знали, что дешевле не всегда качественней и будет проблемней. И всё равно заказали и теперь проблема. Либо ворачиваете ноут, либо нет. Ворачивая заказ, проблем и хлопот будет ещё больше. Пожадничали в возврате средств, теперь Али вас возмёт под контроль.
Решение автора
Поломка оказалась куда сложнее. Чип видеокарты отваливается. Местные мастера сказали, что нет возможности починить. Слава Богу, успел узнать об этом и отправить обратно в течении 10 дней. Кстати, отдавая в мастерскую, попутно договорился с продавцом по частичному возврату средств, если бы удалось починить. Продавец обещал возместить стоимость починки. И даже после того, как ноут вскрывали и выяснили, что поломка значительная, продавец не отказался от "возврата товара и денег". В общем, должны вернуть все деньги + стоимость отправки в течении 30 дней.
-
Sergey Pogodin Значит все таки не три кнопки.Это меняет дело.Теперь еще нужно отследить свою посылку и получение продавцом.Который тоже может увиливать как наши словяне от получения или давить сроками доставки.Будем ждать завершения спора.
-
mizuk Вот что написано сейчас в споре:
"Напоминание:
Вы отправили товар продавцу, теперь продавец должен сообщить о получении товара. Если продавец не подтвердит получение или обострит спор, то мы вернём вам сумму, которую вы заплатили. Продавец может подтвердить получение в течение 29 календарных дней 4 ч. 59 мин. 55 сек."
Это означает, если он будет что-то мутить, я все равно получу все деньги за товар, или нет?
Ответов пока нет
Ищите ответ на этот вопрос?
Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него?
Поделитесь ссылкой на этот вопрос в
Facebook,
Twitter,
ВКонтакте,
по электронной почте
и т.д.
Чесно непонятно.Вы хотели за 30 тысяч починить три кнопки?Посмотрите сами на себя со стороны глазами арбитража алиэкспресс.Надо было сразу предлагать возврат 80% и али точно согласился бы.Это вам будет наукой за жадность.Ни в какие рамки это не лезет.Я бы вас вообще забанил навечно на али!