Посылка с трек номером UA417039426US

Здравствуйте. Купил в онлайн магазине товара на 178 долларов, то есть лимит не превышает. Присвоили трек номер UA417039426US 26 декабря посылка вылетела из штатов и 1 января прибыла в Домодедово. На этом тишина. На почте нет посылки и говорят, что она все ещё за границей. Служба поддержки почты России написала:

(Здравствуйте. Номер UA********* US был присвоен при приеме отправления. Данное отправление классифицируется, как "простое" (нерегистрируемое). Для проведения таможенных процедур и учета почты, поступающей из-за границы, на территории России простым мелким пакетам присваиваются российские идентификационные номера (RA*********RU). Категория отправления при этом не меняется. Установить какой российский почтовый идентификатор был присвоен отправлению и соотнести принадлежность номеров RA*********RU и UA*********US не представляется возможным, т.к. простые отправления поступают без приписки к почтовым документам. При оформлении заказов, рекомендуем Вам более подробно выяснять условия отправки товара у продавца и в случае необходимости просить продавца отправить товар регистрируемым отправлением.)

Онлайн магазин написал, что посылка застряла на таможне в Москве и прислал мне какой-то claim number.

На всех тренинговых сайтах указанно, что: RUSSIAN FEDERATION, MOSCOW, Departed, Your item departed a transfer airport in DOMODEDOVO, MOSCOW, RUSSIAN FEDERATION on January 1, 2018 at 4:19 pm. The item is currently in transit to the destination.

В таможню уже на всякий случай написал жалобу. Что может быть и где она может быть? Куда обратится? Просто уже так 4 посылка не доходит. Деньги то возвращает онлайн магазин, но в этот раз мне нужна посылка.