Не могу разобраться с формулировкой диспута
Здравствуйте! Прошу помощи, может кто сталкивался с такой ситуацией. Заказала на Али три светодиодные черепахи с музыкой как было описано на картинке http://www.aliexpress.com/snapshot/293821563.html просила разных цветов только не голубую. В итоге продавец прислал одну без музыки и голубую.Открыла спор на возврат денег 26.97 $ это за две черепахи полностью и за одну 50% с формулировкой (Нехватка Количество
Сумма, которую вы получили меньше вы заказали) но. вот в чем вопрос там есть пункт (Пункт не как описано Разные по материалу, цвету, размеру, дизайну, функциональности и т.д. Не работает должным образом) и это мне тоже подходит. подскажите пожалуйста ,что выбрать? Я выбираю нехватка количества , продавец по этому пункту согласен вернут 18$. но меня это не устраивает. может поменять на (не работает должным образом)? Да , но тогда получается что все 3 не работают ....Все доказательства есть, есть видео есть фото.... А после того как я изменю спор можно будет сразу перевести его в претензию?
-
ziab Опишите подробнее, ничего не ясно. Откуда последний скрин? Если ещё будете выкладывать - выкладывайте в оригинале(т.е. в английском варианте).
-
El Gato Здравствуйте! я уже поняла .что в оригинале надо. спасибо большое за внимание. Скажите пожалуйста я правильно их поняла и правильно дала ответ. скрины выше в оригинале.
-
Обязательно! когда я задавала на gsconto.com первый свой вопрос .я ответила сама себе в комментариях. такой услуги не было. Спасибо еще раз за внимание...
Решение автора
1 ответ
-
Вы правильно причину поставили - основное у вас то, что не хватает товара в посылке.
А в описании спора пишите, что ещё и тот товар, который пришёл - не работает как положено согласно описания. Прикладывайте все доказательства.
Сколько дней у вас уже спор? Если больше трех, то можете после изменения спора сразу же переводить в претензию кнопкой Escalate Dispute.
-
El Gato Спасибо. спор идет третий день. но кнопка появилась на претензию сразу после предложения продавца на компенсацию
-
ziab Почему вы причину спора не поменяли? На 4 скрине внизу видно, что причина - "товар не как описано". Всё же надо было причиной ставить что товара не хватает в посылке.
У вас на последнем скрине написано, что вам ответ нужно дать. У вас 2-а варианта: 1) Вернуть всё и получить полный возврат
2) Ничего не возвращать и получить часть денег(как вы запрашивали)
На 4-м скрине справа есть надпись "Ответьте теперь". На неё нажимайте и там укажите, что согласны со вторым вариантом.
-
El Gato Спасибо большое! вот я так и делала как Вы раньше мне советовали. что товара не хватает в посылке. продавец был согласен с этим. когда я перевела в претензию. то получилось .что не так как описано .Может я чего то не досмотрела. но все делала как мне подсказали. спасибо.
-
ziab Да, ответ вы дали правильный.
Если не трудно, то напишите потом сюда чем закончится. Спасибо.
Loading -
Помогите! Я обострила спор. а на почту приходит вот такое письмо. открываю его а там что писать?(плачу . что они от меня хотят? Уж очень "друг "вредный попался. первый скин письмо. другой перехожу по ссылке в письме. не могу разобраться куда поставить галочку. что бы правильно было .или куда предоставить доказательства http://mfi.re/watch/bcgok9tp7alg08n/Captured_file_001.mpg
http://www.mediafire.com/view/dyqf8im9g9dmi/3%204erepaha#cqie1qxzlkco1yx видно ли их? там много фоток.