Шокирующее необоснованное решение менеджеров Али при споре

Трек-номер LM704049365CN моей посылки изначально не отслеживался. Продавец не представил доказательств отправки посылки. Через 32 дня инициирую спор на полный возврат денежных средств так как трек не отслеживается (прикладываю скрин с сайтов по отслеживанию треков на русском языке, что информация о данном треке не найдена). Продавец соглашается вернуть только стоимость товара без расходов на доставку, утверждая, что посылка в пути. Решение менеджеров Али – ШОК- возврат 0 рублей: так как трек отслеживается и посылка на почте идите и получите её. И если я не представлю доказательств, то через 7 дней Переговоры завершаться и денежные средства полностью спишутся в пользу продавца.

Связалась со службой поддержки на Али – они говорят, что менеджмент хочет доказательства с Почты, что я посылку не получала. НА почте посылки нет, и сказали, что таких Справок о не получении посылок не дают. Написала в споре вопрос к менеджерам Али с просьбой указать окуда информаия, что трек отслеживаеся - пока ответа нет.

ЧТО делать?