Посылка прибыла в РФ и зависла

Добрый день! Посылка из США от 08.10.2017 экспртировалась из сша 12.10.2017 и прибыла на пограничный пукт в рф 17.10.2017 и с тех пор никаких обновлений, по трекингу на сайте Почты России не отслеживается. В американской службе говорят спрашивайте у Почты России. Почта России говорит что раз не отслеживается то у них ничего нет и им никто ничего не передавал... Помогите понять что делать и кому писать. (Написала жалобу в Роспотребнадзор по примеру на вашем сайте). Спасибо!