Дефектный товар. Возврат денег
Здравствуйте, посоветуйте, какие действия стоит предпринять.
Ситуация следующая: была благополучно доставлена и получена перьевая ручка. В процессе эксплуатации выяснился дефект пластика в виде двух трещин на грип секции, то есть пользоваться ручкой можно, но я боюсь со временем ручка развалится.Заказ у меня еще не подтвержден. До окончания защиты осталось 10 дней.Пока спор не открывал и написал об этих дефектах продавцу посредством стандартной формы для переписки. Приложил к письму фотография с дефектным товаром, обозначил на ней дефекты.
Продавец соответственно в рамках простой переписки ответил следующими фразами: So sorry for the problem you met. What do you want us to solve this issue? Refund you partially as the compensation? Please advice.
Как мне поступить далее ? Отправлять дефектный товар обратное конечно не вариант. Хотелось бы получить качественный товар или возврат денег за дефектный.Заранее благодарю за совет.
1 ответ
-
Ну, продавец же вам написал, что частично вам возместит, открывайте спор с фото и описанием брака и сумму возмещения укажите.
-
Юрий (гость)
-
Юрий Полную сумму, думаю, не получится, если бы она была совсем, не работоспособна вот тогда бы можно была и полную сумму указать если будите настаивать на полной компенсации конечно с этим прод. не согласится и в спор вступит администрация Али что не очень хорошо и тогда вы можете всё получить или меньше чем хотелось бы в зависимости от настроение администратора АЛи
-
Юрий При полном возврате могут потребовать возврат товара и всё будет по правилам площадки. Просите скидку с цены. В заказе отмечаете нужный товар и нажимаете кнопку открыть спор. Далее по подсказкам.
-
Д В Л Благодарю за комментарий. Скажем если ручка стоила 686 рублей, могу я просить возврат 500 рублей через спор без возврата полученной ручки ?
Юрий (гость)
-
Юрий Поставьте себя на место продавца, сколько бы вы возместили покупателю столько и подавайте на возмещения
-
Мужчина Если бы все было так просто, но к сожалению это пока что идеализм. Так называемый категорический императив Канта.
Ну а пока каждый преследует свой интерес: продавец хочет взять больше от покупателя, покупатель же напротив хочет получить качественный товар за минимум стоимости.
Плюс есть масса обстоятельств продавца, которая мне как покупателю неизвестна.
Юрий (гость)
-
Юрий Что можно посоветовать, не увидев ни разу ручки? Если по Вашему мнению ручка потеряла в своей функциональности 70%, то просите 500 рублей. Если это не так и это очевидно даже на фото, то продавец вполне обоснованно упрётся. Чем ближе будете к реальности, тем быстрее может пройти процесс. Чем больше будет обоснованных аргументов, тем лучше.
Loading -
Благодарю за оперативный совет.
Поскольку у меня в первый раз проблемы с продавцами, то я не открывал спор поскольку продавец при отправке товара в сообщении написал:
If you do not receive your order when you think you should, or you have some issues about the products you received, please don't open the dispute and contact us first, we will reply your message in 24 hour and figure out for you.
Значит теперь настало время открыть спор ? То есть после проблем с товаром я, в первую очередь по его просьбе, с продавцом связался, он мне ответил что готов решить проблему. И это решение лежит через открытие спора ? Я Вас правильно понял ?
И еще первоначально в заказе было две позиции. Одна из них меня полностью устраивает, а вот с другой то и возникли проблемы. Можно ли требовать возмещение полной стоимости бракованной позиции, или лучше скинуть стоимость ?
С уважением, Юрий