Как разобраться, кто потерял посылку?
Как понять, где произошел сбой - уже на Почте России или на стадии отправки посылки?
Сделала заказ на aliexpress два месяца назад (в начале апреля). Посылке был присвоен трек ZA052956423HK, который на aliexpress отслеживался, вплоть до конца мая висел статус "прибыло в страну назначения". На сайте почты России все время висел статус, что посылка принята к отправлению в каком-то гонконгском отделении и больше ничего.
И вот внезапно 29 мая по треку на сайте почты России сменился статус на "получено адресатом". Я посылку в глаза не видела. Так как на почте при любом вопросе о пропавшей посылке требуют чек на отправку или его копию, попросила продавца прислать копию. Он прислал инвойс, вся информация (моя фамилия, адрес, тип и количество товара) соответствует, но там другой трек - RS667169486CN.
В связи с этим три вопроса:
- нужно ли требовать от продавца инвойс с первоначальным треком?
- можно ли на основе этой информации сделать вывод, кто виноват?
- что дальше? Подавать на заявление на розыск посылки в ПР или открывать диспут на алиэкспресс? Защита покупателя заканчивается через три дня (продавец уже продлевал один раз по собственной инициативе).
Буду очень признательна за помощь!
-
Viktor_Ksst Дело в том, что на странице заказа появляется статус "Delivery,Delivery to the addressee" и как теперь доказать обратное?
-
zukus Доказательство - трек-номер в инвойсе продавца, который вообще не отслеживается.
-
Viktor_Ksst Забудем про инвойс. Какой трек указан на странице заказа? Наверняка этот ZA052956423HK и статус "вручено". И какие теперь действия?
-
zukus Да, именно так - на странице заказа ZA052956423HK и статус "delivered"
Ольга (гость)
-
Ольга Да у меня тоже подобная проблема, разница только в датах. Сообщение о получении пришло 2.06 и написано, что посылка получена аж 30.03. На почте сказали, что глобальный сбой в системе отслеживания, данных в базе нет, извещение по которому якобы "получали" показать не могут т.к. прошло 2 месяца и все сдали в архив, архив увезли, спрятали, пропал бла-бла-бла... В Вашем случае можно попробовать попросить на почте показать извещение по которому было получение, возьмите с собой паспорт, распечатку отслеживания с сайта почты россии и скан страницы заказа где видно, что отправление с таким то номером отправлено именно Вам... и удачи.
-
Ольга Скрины с сайта Почты России для Али не являются доказательством, сразу предупреждаю. Или cainiao или 17track, те что указаны в отслеживании на странице заказа. На 17track показывает только С-Пб и индекс ПО. Продавец может изменить трек-номер на странице заказа, надо договариваться, ведь выслав инвойс с другим треком он признал свою ошибку. Фото инвойса тоже можно использовать как доказательство в споре.
-
Ольга Интересно другое... как посылка миновала таможню? В отслеживании на сайте почты России об этом ни слова, как в принципе и на других поисковиках!
Так каким таким волшебным образом посылка зарегистрировалась в поисковой системе почты России? Думаю, надо адресовать этот вопрос самой почте России. Кстати, это не единичный случай, пару раз попадались подобные треки с такими же проблемами.
Походу, китайские торгаши нашли какую то лазейку для обмана покупателей.
-
Ольга Ничего странно в том,что посылка "миновала" таможню,ZA это упрощенная посылка,по России она и не должна отслеживаться,максимум через 17track или cianio будет статус,что прибыло в страну назначения.По России имеет только 2 статуса: "ожидает в месте вручения" и "доставлено".Подать на розыск Вы не сможете,так как это просто отправление.Спор Вы так же открыть не сможете,могут еще и заблочить за мошенничество.Тут только 2 пути: забить и забыть про деньги,или попросить продавца продлить срок защиты и ждать.У меня такая же ситуация,2 июня обновилось,хотя не получала,объяснила ситуацию проду,он продлил защиту на 36 дней.Это определенно точно не разводка от продавцов,это наша почта.Складывается такое впечатления,что у кого посылки не доставлены долгое время,у меня лично с марта месяца статус о прибытие висит,а есть сроки доставки,которые нарушены,отчетаться надо же. Просто странно,что "сбой" этот на разные даты получения у всех.
-
В общем,киданули нас за наши же деньги,доставка же не бесплатная.
1 ответ
-
Апдейт ситуации.
По мотивам ответов определилась, что напишу претензию на почте - на тот факт, что вместо меня кто-то другой получил посылку. Но до сегодня не смогла выделить на это время и сходить на почту. Продавец между тем продлил защиту еще раз.
А сегодня - 13 июня - положили в ящик извещение по этому треку. Пойду получать. Вот такой, можно сказать, счастливый конец у этой истории - осталось только, чтобы посылку по извещению нашли на отделении. Большое спасибо всем, кто делился информацией и советами!
Loading
Если 3 дня осталось - не надо ничего искать, открывайте спор о неполучении. Первый трек не ваш, второй не отслеживается, розыск посылок - это проблема продавца.