Нужна помощь по спору в новом формате Али.

-Niko- 43

Будьте здоровы, уважаемые. Суть такова: прод. на Али на странице товара заявлял, что доставит заказ за 25-38 дней, но так же есть приписка, что если товар не будет доставлен через 60, можете подать на возврат, окрыв спор. Заказ с доп. оплатой за доставку, но прод. "отправил" можно сказать - безтреком ( 04684082440 ). По истечении 37 дней я открыл спор, указав в причине - защита заканчивается, нет товара. Полный возврат. Приложил скрины где прод. обещает доставить максимум за 38 дней, даты заказа и стоимости, и скрин с 17трек где пишут, что нет информации о посылке. Прод. выждал до последнего и выразил свое "фи". Потом подключились мидиаторы - тоже время потянули, и предложили ждать еще 10 дней... Ну, ждемс. Ничего не нажимаю, - с новым интерфейсом не освоился еще и воизбежание т.с.. Сегодня 10д. прошли и эти выдали, что защита еще не окончилась и причина спора не соответствует .., а обязательства продом доставки за 38 дней игнорятся. (60 дней оканчиваются 2017-05-06). Подскажите правильное действие в этой ситуации. Спасибо.  

  • -Niko- Просите продавца увеличить срок защиты на 10 дней и потом закрывайте спор, имейте в виду, что не "принять предложение продавца", а именно закрыть спор. Когда до окончания нового срока защиты останется 4-5 дней, вновь откройте спор. Для кучи укажите, что продавец проигнорировал оплату платной доставки и выслал посылку безтреком.

    А можно ссылку на этого продавца? Я думаю всем покупателям должны быть интересны продавцы, у которых заказываешь платную доставку, а они отсылают без треком.

    Blattopter 435
  • Blattopter Спасибо. https://ru.aliexpress.com/item/2Pcs-Set-Swaddles-Headband-Baby-Swaddle-Wrap-Muslin-Blanket-Girls-Cotton-Flower-Aden-Anais-Nursery-Cover/32737718946.html Да вот он "родимый"

    Конечно, я теперь понимаю, что открыл спор рано, но теперь получается, что и не предъявишь ничего пока не высидишь максимальный срок ожидания - ни посулы продАвца о расчетной доставке, ни наколки с треком, даже если он берет за доставку отдельно и тд., и т.п. Потому, что не можешь, как раньше выразить претензии в описании, а сейчас выбираешь только из предложенных вариантов при открытии спора. Похоже, что Али специально, как бы упростили, а на самом деле усложнили оспаривание покупателю. Замечу, что в тот день заказывал много у других, и с доп.оплатой доставки и бесплатной доставкой, и все уже давно получил, и все были с нормальными треками. А этот продаван - хитрец, мягко говоря.

    -Niko- 43
  • -Niko- Некоректно ссылку вставили, ну да ладно. Тут самое интересное что? Вы перед заказом обратили внимание на "Отправка в течение 60 рабочих дней"? Если не обратили, в следующий раз старайтесь не заказывать в магазинах со столь долгим сроком обработки заказа, чревато может быть 2х месячным ожиданием только отправки товара, причём всё в рамках правил. Кстати, не понятно откуда вы, но в Украину у него и так платная отправка, причём с отслеживаемым трек номером. С доставкой стоимость товара получается 4.8$

    Пандемия 552
  • -Niko- Действительно, у продавца при выборе любой доставки, должен идти отслеживаемый трек, он же Вам выслал без треком. Прямой косяк продавца.

    Blattopter 435
  • Пандемия Алматы, КЗ. Ни где не увидел на странице товара срок отправки, но на странице фиксации заказа, в гарантиях продавца есть: отправка до 7 р.дней ; доставка в срок 60 дн.

    Последнее время при заезде "безтрека" в КЗ, ему присваивается нормальный трек с отслеживанием. На посылке лепится доп. наклейка с треком, штрихкодом и дальше скачет уже с новым отслеживаясь. О чем сразу приходит СМС на мобилу. Наверное, сделали наши по просьбе китайцев, и при сильном желании, можно было найти концы.

    По этому заказу, пока, никакой информации нет. Кроме того фейка, что с самого начала предлагает прод. - ( yuntrack.com )).

    -Niko- 43

Решение автора

-Niko- 43

Спасибо, всем откликнувшимся!

В общем, я не стал отменять спор, как советовали, в надежде потянуть время до окончания времени доставки (оставалось 6 дней - до 6. 05. 17), и чтобы потом не открывать спор снова, и снова не ожидать решения (фактически - более 15 дней). Медиаторы, за период спора, два раза выносили резюме: - ждать 10 дней (до 9.06.17). Фактически - тоже тянули время до окончания доставки (60 д.).

7 мая я изменил требования (не причину), где снова выразил желание полностью вернуть потраченные средства, с указанием окончания срока доставки, отправки безтреком, неполучения товара и сомнением в честности продавца. Приложил новые скриншоты о сроке доставки товара, полной стоимости и с сайта нашей почты, где нет никаких данных.

Праздники китайцы не утруждаются , но сразу после (сегодня) - Али согласились на полный возврат оплаты - и товара, и доставки.

Может кому пригодится мой опыт. Еще раз - благодарю!

2 ответа

  • wuk 235

    я бы подождал и открыл спор за 5 дней до истечения срока окончания защиты который указан на странице заказа без продления и обязательно надо сканы состояние трека на странице заказа, на сайте почты вашей страны и можно на 17трек. Срок 38 дней не принимается во внимание потому что это не вина продавца, а на почте могут быть задержки по разным объективным причинам

  • Bagal 1.9k

    Гарантированная доставка в вашем случае и есть 60 дней . 25-38 дней -это среднестатистический срок доставки . Рано Вы начали спорить. ОТМЕНИТЕ спор. Попросите продлить срок гарантии на товар и ожидайте. Богаче не станете от бесплатного товара.

    • Bagal Осталось, в принципе, уже 6 дней. Без отмены спора просто потянуть время не получится, оставив все, как есть и ничего не предпринимая ?

      А то где-то писали, что отменив спор, с этой причиной потом уже не откроешь. И как-то не хочется через 5 дней затевать всю эту долгую канитель сначала.

      -Niko- 43
This question is closed for discussions. You can ask your own question here