Пишут "посылка доставлена"
Я нахожусь в Украине.
Делаю покупку на Али с доставкой знакомому в Россию. Сумма - несколько десятков долларов.
Продавец отправляет мою покупку, даёт трек LM265700268CN.
Отслеживаю трек...
ДжиСконто пишет:
Дата СтатусМестоположение 18-02-2017 23:32 Russian Post Принято в отделении связи Китай 18-02-2017 23:32 EMS China Post Отправка 51008101 01-03-2017 15:23 EMS China Post Запланирована доставка адресату GuangDongShengGuangZhouShi 51063000 01-03-2017 15:29 EMS China Post Вручение GuangDongShengGuangZhouShi 51063000В других трекерах аналогично, только чехарда с дублями статусов.
Али в моей учетке пишет:
your package Delivered
Aliexpress ShippingRussian Federation
Destination Country 2017-03-01 15:29:00 【GuangDongShengGuangZhouShi 51063000 】Delivery 2017-03-01 15:23:52 【GuangDongShengGuangZhouShi 51063000 】Delivery arranged 2017-02-19 20:55:00 Security check success 2017-02-18 23:32:00 【 51008101 】Posting 2017-02-18 15:12:05 Received by line-haul 2017-02-16 16:27:02China
Original Country Outbound in sorting center 2017-02-16 15:43:19 Inbound in sorting center 2017-02-14 21:11:18 Accepted by carrierПолучатель посылку НЕ получил.
Пишу продавцу, "чезафигня?" ))
Он отывечает, мол "это только доставка на склад Али в России, а не финальная доставка получателю, жди дальше"
Я жду еще пару недель - посылка не пришла, трекинг не меняется... Есть опасения, что заказ закроется автоматом и я тупо потеряю деньги. С другой стороны - у продавца часто покупаю и сориться с ним нет желания.
Кто может растолковать, что происходит с посылкой и что мне делать?
Решение автора
После полутора месяцев ожидания и шести обращений в техподдержку Али - мне пришло сообщение, что мне выделили купон на месяц, который покрывает сумму спора. При этом спор в ИСТОРИИ ЗАКАЗОВ так и остался закрыт в пользу продавца...
Я удовлетворён. Вопрос закрыт.
Вот думаю теперь - иметь мне снова дело с этим продавцом или нет?
Никто не гарантирует, что другой окажется лучше...
Поэтому повторю старую истину - "Покупайте на Али только на ту сумму, которую не боитесь потерять!"
1 ответ
-
Откуда там "склад Али в России" - посылка в Китае кому-то доставлена. А раз изначально шла в Россию (и не дошла даже до границы) - значит ее вернули отправителю. Так что тут все однозначно.
-
rezn Открывать диспут и приложить скриншот отслеживания с офф.сайта http://ems.com.cn/english.html
-
igor Прошу прощения за навязчивость, но я не до конца понял:
Правильно ли я понял, что после статуса "деливеред" прод уже не может в рамках Этого заказа повторно отправить мне мою посылку с новым треком?
Если может - я попробую дождаться без обострения...
Если точно нет - буду спорить
И еще вопрос: прод мне в процессе отписал странную фразу
"i think You click to confirm the receipt of the accident in the Apliexpress"
Это я не понял сразу - что он просит от меня?
-
rezn Так вы спор откройте, но не обостряйте пока не получите трек новой посылки. Зато китаец живее будет шевелиться, а не ездить вам по ушам своими "складами в России".
А то что он написал - про диспут явно пишет, но явно через гуглоперевод - все слова понятны, а вот смысл фразы не ясен. У вас диспут уже открыт что ли? Или может это он так просит диспут открыть?
-
igor Нет, диспут не открыт.
Хорошо, дождусь пока 24 часа пройдет с моего вчерашнего письма ему и если трека не будет - открою диспут...
А что дальше:
- если он даёт трек - закрывать диспут, продолжать вяло переписываться или ждать автообострения?
- а если он так и не даст трек?
-
rezn Скажет что перевыслал, даст новый трек и продлит срок защиты - отмените диспут.
Во всех остальных случаях - диспут до победного конца.
-
igor А еcли НЕ победного?
Слов приличных не хватает...
Медиаторы Али сказали, что так как посылка доставлена, то какие у меня могут быть претензии?
То, что посылка доставлена в Китай, а не в Россию - их не волнует...
Итог - я потерял деньги и не получил заказ...
Прод отмораживается, жалобу я написал, в русскоязычную поддержку обратился, пока глухо.
-
igor У МЕНЯ АНАЛОГИЧНЫЙ СЛУЧАЙ. Я ОТКРЫЛ СПОР И ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ МНЕ ПИШУТ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ 0.00 руб. ЗВОНИЛ В ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ПОСЫЛОК ОТВЕТИЛИ,ЧТО ПОСЫЛКА ГРАНИЦУ НЕ ПЕРЕСЕКАЛА. АЛИ ПИШЕТ,ЧТО ПОСЫЛКА ДОСТАВЛЕНА. КУДА И КОМУ?. ПРОДАВЕЦ ПИШЕТ,ЧТО ЕЕ ПОЛУЧИЛИ МОИ СОСЕДИ ИЛИ РОДСТВЕННИКИ. НО КОГДА Я ОТСЛЕЖИВАЛ ПОСЫЛКУ ПРОМЕЛЬКНУЛО ЧТО ОНА ВОЗВРАЩАЕТСЯ ПОСТАВЩИКУ Т,К, У ПОСТАВЩИКА НЕ ХВАТАЕТ ЛИМИТА НА ОТПРАВКУ И КАКАЯ ТО СЛУЖБА НЕ ПРОПУСКАЕТ ПОСЫЛКУ. ПОКА Я ЗАДАЛ ВОПРОС ПРОДАВЦУ,ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ? И ВЕРНУЛСЯ К ОТСЛЕЖИВАНИЮ ПРОШЛО 5 МИНУТ. В ОТСЛЕЖИВАНИИ УЖЕ ПОСЫЛКА ДОСТАВЛЕНА,А ПРО ЕЕ ВОЗВРАЩЕНИЕ НИКАКИХ СЛЕДОВ.
АЛЕКСАНДР (гость)
-
rezn Насколько я понял посылка должна была быть доставлена в Калугу, отделение 248028? В любом случае - апелляция, с повторной отсылкой скринов, желательно сходить в отделение и взять любое подтверждение о том что в данном отделении по данному треку получения не было, скорее всего необходимо будет сделать запрос. Ну и дайте ясно понять медиаторам что будете до конца отстаивать свои интересы. Chargeback слава богу никто не отменял. Сходите в свой банк и заранее узнайте необходимый перечень документальных доказательств которые вам надо будет предоставить для инициализации процедуры. Поясните упертым китайцам что если они не напрягутся и тщательно не изучат все доказательства как с вашей, так и со стороны продавца (он тоже в общем то в данной ситуации должен доказать что посылка получена, именно по правильному адресу и получателем которому отправление и предназначалось) , следующим шагом будет уже рассмотрение данной ситуации международными платежными системами. При нормальной доказательной базе в этом случае уже китаец будет доказывать что он не осёл и посылка реально получена.
-
igor Да, в Калугу, но ситуация осложняется тем, что я нахожусь в Украине, а это был подарок, который и так сильно задержался из-за китайского нового года. Напрягать человека чтобы он совершал телодвижения ВМЕСТО получения подарка...
Чаржбек тоже сомнительный вариант, на крайний случай - верну я в лучшем случае от половины до двух третей суммы.
С русской поддержкой я общался, в последний раз вроде бы мне пообещали разобраться, отписать продавцу от имени админов али и т.п.
Что ждать и как часто их нужно теребить - х.з.
-
АЛЕКСАНДР К слову о 5 минутах - мой диспут прошёл молниеносно, через несколько минут после создания он уже был как-то кем-то обострен, со статусом "на рассмотрении администрации".
Через сутки он был в первый раз отклонен по "не той причине диспута".
Я написал своё мнение и второй раз диспут был закрыт со статусом "вернуть все деньги (~2,5 тысячи рублей минус одна копейка от суммы, почему-то, еще внимание обратил...)".
Жаль скрина не осталось... Я уже убегал с работы, а когда я проверил решение "через пять минут ))" - там уже стояло решение "вернуть $0, товар доставлен!" ((
-
rezn Это было решение Али, или решение продавца? Диспут уже закрыт, кнопка апелляции появилась?
-
Пандемия Решение медиаторов Али.
Диспут закрыт. Кнопка "подать жалобу" появилась.
Подал. 2 дня прошло - не вижу никакой реакции, ни в статусе, ни в каких-либо действиях...
-
Посмотрел внимательнее - есть надписи:
Статус:
Спор закрыт
Только возврат средств RUB 0,00 руб.
Напоминание:
Вы не достигли соглашения с продавцом. Сумма к возврату определится предыдущим решением.
Спор находится в процессе обработки. Пожалуйста, подождите.
Так что сижу, жду...
-
rezn Ну если у вас уже пошла апелляция то срок её рассмотрения может быть до месяца. Но вообще то немного странная ситуация с изменением медиаторами Али своего решения. Обычно так бывает когда вы пишите свои условия решения спора, а продавец выдвигает свои и вы вправе их принять или отклонить.
-
igor Прошло 10 дней, состояние дел:
Моя жалоба на решение медиаторов не в мою пользу висела около недели.
Потом тихо исчезла, мне ничего не написали, ничего не изменилось. Просто исчезло упоминание о жалобе, "заказ закрыт, рефунд 0$, деньги ушли продавцу."
Теперь я пытаюсь жаловаться в русскоязычную службу поддержки Али прямо из моей учётки на Али.
Опытным путем, после 3-4 диалогов выяснил: чтобы оператор не отписывалась стандартными фразами, нужно сразу просить их просмотреть страну получателя в трекинге и сравнить с адресом доставки.
Оператор поддержки говорит: "напишу письмо продавцу от имени админов Али, немедленно передам в службу медиаторов, попрошу повторно расмотреть, с тегом "очень срочно" и т.п."
Короче мне это пару раз обещали, а воз и ныне там...
КУДА ЕЩЁ ЭФФЕКТИВНО ЖАЛОВАТЬСЯ?
-
igor Второй вопрос:
Стоит ли пытаться запустить процедуру ChargeBack (всё таки 45$) или еще пытаться договориться с поддержкой или продавцом?
Вижу, что ограничения по сроку ChargeBack 120/180 дней с момента оплаты, либо когда плательщик осознал кидок, т.е. еще время есть.
Пишут еще, что али очень не любит чаржбеки и банит после них карты и покупателей направо и налево.
И самый важный момент - я для кешбека покупал на Али сертификаты на 40$, после чего оплачивал ими покупку на 45$ так:
Гривны с гривневой карты Приват (эквивалент ~45$=>40$ сертификат али + ~5$ перевод "гривны в рубли" и оплата "рубли в доллары") - так вот не будет ли дополнительного мне проблем в связи с этими конвертациями валют, какую сумму нужно указывать, чтобы не оказаться мошенником в глазах проверяющих органов?
-
rezn По идее если вы подавали на апелляцию, она не могла тихо исчезнуть. Должно быть решение по ней. И странное изначально решение диспута, совсем недавно человек с аналогичной проблемой выиграл спор, да и примеров положительных решений для покупателей здесь не мало. Но всё это уже лирика.
Я вам сразу предлагал инициировать ChargeBack, с поддержкой, а тем более с пролом уже бесполезно что либо решать и договариваться. Тут конечно интересная ситуация с сертификатами, поэтому вам лучше напрямую подойти в свой банк и на месте получить исчерпывающую информацию. Тут двоякая ситуация, с одной стороны Али выполнил свои обязательства перед вами, черты вы же за свои деньги получили. С другой стороны товар купленный за эти сертификаты вы не получили, надо же будет как то показать взаимосвязь между деньги->сертификат->товар. Лично я не знаю как к данному факту отнесётся банк, самому интересно. По конвертации, какая разница сколько раз конвертировались деньги, это внутренняя проводка банка, главное есть четкая привязка к товару конвертированных денег.
На счёт банов, извините меня конечно, но не пошёл бы Али в опу с такими решениями? Вы чего должны страдать? Боитесь что заблочат # вашей карты на Али? Как 2 пальца об асвальт, в большинстве банков есть возможность открытия интернет карт, собственно только с них я и произвожу покупки. Господи, откроете сколько вам необходимо карт и привяжете их к новому аккаунту, $ карта, € карта, ₴ карта, вам хватит?
Но по любому вам первым делом в банк на консультацию.
-
Пандемия 1. По конвертации - это фишка сайта ru.aliexpress.com.
Когда я заказывал на себя (на адрес в Украине) - у меня есть выбор валюты отображения цены и валюты оплаты. Я обычно выбираю доллар и конвертирую по курсу ПБ.
А когда я делал этот подарок - я ввёл РУССКИЙ адрес и на сайте ru.aliexpress.com интерфейс сразу изменился - кнопка выбора валюты исчезла наглухо, только рубли...
В моём случае выходит двойная конвертация и большой вопрос, что требовать:
- сумму, которую я заплатил АЛИ в рублях?
- или сумму, которую у меня списали со счёта = сумма, которую я заплатил АЛИ в рублях ПЛЮС сумму которую я заплатил ПРИВАТУ за конвертацию гривна-> доллар-> рубль...
Как мне кажется - банк крайне неохотно вернёт мне САМ хоть копейку, скорее он посчитает только ту сумму в рублях и снова за два раза ее конвертирует в гривну.
Разница в сумме несущественная, НО если я пойду ПРОТИВ ПРИВАТА - шанс получить в нем chargeback резко идет к нулю...
Поэтому я и размышляю вслух, как правильно поступить?
2 Я опасаюсь что али забанят не только мою карточку Master (другие есть, правда виртуальные только Visa), но и меня по ФИО - а поэтому пока висит этот вопрос я опасаюсь делать НОВЫЕ заказы.
Сколько было историй - пользователя забанили, а проды по новым заказам перестали высылать ему товары. Всё равно диспут он уже не откроет...
Спасибо за советы и поддержку!
-
rezn По первому пункту: Указать ту сумму к возмещению которая была ссписана с карты. Точнее вам скажут в ПБ, по любому для начала сходите к ним на консультацию. У меня это размышления вслух, как и у вас, но логически, ChargeBack немного должен отличатся механизмом возврата от возврата по спору от Али. Когда Али возвращает вам деньги, он их возвращает в валюте оплаты. В случае $ вам необязательно вернётся четкая сумма оплаченная в гривна, может быть как + так и -, в зависимости от курса. В случае же ChargeBack, по идее есть сумма ушедшая с карты за покупку, она же должна и вернуться обратно на карту уже не зависимо от курса. Но по любому поход в ПБ обязателен, слишком много нюансов у вас с заказом.
По второму пункту: Волков позорных боятся, в лес не ходить. Не хочу сейчас рыться в Q&A, но тут отписывался человек уже возвращавший свои деньги от Али по данной процедуре, и ничего, жив здоров его акк., никто его не заблочил. Сейчас собирается заново с ними бодаться, опять с помощью ChargeBack. Я бы тоже не особо заморачивался по данному вопросу, ну даже если заблочат с идущими заказами, в случае чего ещё пару ChargeBackов им в карму напихаете. Да и господи, в новом акке опять таки если и новый блокнут, укажите ФИО мамы, папы, брата, света, жены, детей, если вы совсем уж не одинокий человек.
Удачи вам и я бы уже давно начал действовать.
-
Пандемия В очередной раз общался с русской поддержкой - они клялись что поставили моему запросу флаг "важно" "срочно" и т.п., а медиаторы тупят, т.к. 1-4 апреля у них "дни поминовения мертвых", как то так - общекитайский выходной. Поэтому я два дня еще сидел, ждал.
Сегодня, порядка полудня по москве у китайцев уже 2 рабочих дня после праздников пройдут - значит можно считать, что я толерантность и терпение проявил в полной мере.
Короче - ща мышь еще стопочку хряпнет для храбрости и пойдет льву морду бить )))
Спасибо за моральную поддержку!
-
rezn ФИО Вы пишете в транслите.
Пример:
Иван Иванович Иванько - исходник.
Понеслась?
Ivan Ivanovich Ivanko
Iwan Iwanovich Iwanko
Yvan Yfannovytch Ifanco
.... .... ...
....
Смысл понятен?
Запарятся банить.....
-
Пандемия Приват такой Приват...
Сходил в банк - мне сообщили, что так как я купил у Али с Мастеркард именно сертификаты, которые мне ПРЕДОСТАВИЛИ - то всё законно.
А то, что я их потом профукал - моя личная проблема.
Чаржбека не будет!
Loading
Попробовал забить в гуглоперевод это "GuangDongShengGuangZhouShi 51063000 "
гугл выдал:
"Guangdong Province, Guangzhou 51063000, China"
Т.е. посылка реально в Россию не поехала, трекер ввел меня в заблуждение...
Есть еще три недели до конца 60-дневного периода.
Теперь нужно требовать у продавца другой трек в подтверждение, что он ее отправил заново или сразу открывать диспут на возврат денег?