Списали деньги дважды на сайте YOOX
Купила на сайте YOOX туфли и ботинки, оплатила сразу. Через два дня пришло уведомлении об отправке посылки, но (!)только без туфель, т.к. их не было на складе. О возврате денег за них не было ни слова. Более того, они еще раз списали деньги за ботинки. Я уже написала в службу поддержки. И вообще, как они могут управлять моей картой, без моего подтверждения покупки и т.д.??? Что делать теперь? Брать распечатку в банке в подтверждение, что они дважды сняли деньги? ...раздрай в голове сейчас и гнев. В противном случае ботиночки выйдут мне золотыми.
1 ответ
-
Прежде чем паниковать - посмотрите в интернет-банке или обратитесь в отделение банка, уверен что два раза ничего не списывалось, а была только блокировка. Зарубежные магазины так часто делают, когда заказы частями высылают - блокируют частями и подтверждают суммы только отправленных частей, а первичную блокировку либо снимают, либо она автоматически снимается банком через 30 дней. Так что никакой двойной оплаты не происходит.
Дело в том, что это в России в основном платят своими деньгами с дебетовых карт. А на западе - кредитками, на которых блокируются деньги из кредитного лимита, а не ваши личные деньги. И эти "лишние" блокировки покупателя не особо волнуют.
-
Марияяя Само собой уменьшилась - деньги то заблокировали. И то что две транзакции - так и должно быть. Только одна из них уверен не подтвержденная.
Не знаю что там в приложении видно, но в онлайн-банках часто есть две даты: одна - дата транзакции (покупки), вторая - дата списания (может быть через несколько дней после первой). Неподтвержденные транзакции висят без второй даты (без фактического списания) до 30 дней - потом банк их отменяет, если продавец явно сам не отправил отмену транзакции.
Но видно это у вас или нет, не знаю. Но например в новом интернет-банке тинькова какие-то гении дизайна убрали дату списания, там неподтвержденные суммы просто другим цветом отображаются. Надежнее всего обратиться в свой банк, если не уверены. Но повторюсь - схема именно такая, как я описал. Раз второй пары туфель не было - значит вторая (меньшая) сумма у вас реально была списана, а первая (за обе пары) так и осталась висеть просто блокировкой. Ее или сам магазин через несколько дней отменит, либо банк когда пройдет 30 дней после оплаты, но подтверждение транзакции от магазина так и не придет.
-
Марияяя Если сумма большая и вам нужно эти деньги освободить быстрее - подождите 2-3 дня, и если магазин сам не отменит блокировку - попробуйте написать в службу поддержки yoox, объясните ситуацию про частичный заказ, что карта дебетовая и заблокированные деньги вам нужны сейчас а не через месяц.
-
Марияяя А в следующий раз или пользуйтесь кредиткой для оплаты если есть, или заведите отдельную карту для покупок и кидайте на нее деньги прямо перед оплатой (с небольшим запасом процентов в 10 на покрытие конвертации валют). В этом случае магазин не смог бы заблокировать вторую сумму только за 1 пару обуви и сначала отменил бы первую блокировку или сделал бы частичное подтверждение.
Вариант с отдельной картой кстати еще и более безопасен - если данные такой карты украдут - ваши потери будут минимальны. А карту на которой находится основная сумма лучше вообще не светить в интернете.
-
igor вот тут в точку! но, как ни крути, денег на карте сейчас меньше на три пары обуви))) а придет только одна
-
Марияяя И заплатите вы только за одну, не беспокойтесь.
Если что - задайте эти вопросы саппорту магазина и вашего банка. Информация из первых рук вас уверен лучше убедит.
Loading
В том-то и дело, что сняли дважды. У меня в телефоне приложение он-лайн банка, где четко видны все транзакции. Сначала списали деньги за две пары обуви, через два дня еще раз -за одну. Тем более я же знаю, сколько денег на моей карте) и сумма уменьшилась в разы. Как теперь вернуть деньги? И почему не вернули за туфли, которых не оказалось на складе(((