Как правильно вести диспут?

Коллеги-шопперы, впервые открываю диспут на Али, посоветуйте, пжл:

Заказал чай, семь разных видов у одного продавца. В посылке приехало только шесть.

Написал сообщение, продавец пишет "нет мы всё положили" и суммирует вес нетто чаёв в посылке, у него получается вес на 20 г меньше, чем общий вес посылки по трекингу и он говорит, что "вот видите,всё в порядке". Я ответил, что суммировать надо "Package Weight", указанный в конце описания для каждого айтема.

1. Как правильно действовать в таких случаях? Как я могу подтвердить, что это не я упрятал один из чаёв, а его реально не было?

2. Правильно ли я понимаю, что диспут в этом случае всё равно надо открывать ДО окончания обратного отсчёта времени на получение заказа, даже несмотря на то, что я его получил?

3. Какая причина диспута будет наиболее корректной?

С английским у меня ОК, я щёлкаю "Open dispute" напротив неполученного чая, но в "Quantity shortage" только два варианта: "The amount you received is less than you ordered" (у меня того чая совсем нет, а не меньше; или здесь речь о всей посылке?) и "The package you received is empty" (у меня посылка явно не пустая)