Срочно нужна помощь в споре с Алиэкспресс
Прошу срочной помощи в споре с Алиэкспресс. Продавец прислал не то, что было заявлено на фото (платье). Ссылка на платье https://ru.aliexpress.com/item/Baby-Girls-Festa-Vestido-Girls-High-quality-Princess-Birthday-Party-Dresses-Children-Summer-Cotton-Sleeveless-Dresses/32679068590.html?spm=2114.13010608.0.0.ExXE6Q. Открыла спор по причине несоответствия образцу с возвратом всей суммы и без отправки товара обратно, т.к. пришлось ребенку купить новое платье,времени на переделку уже не было. Китайское волочилось по полу, опасно было дочь отправлять на утренник в таком, дети непредсказуемы (наступят, упадет, травма), а впереди только до колен, как будто не хватило материала. Продавец предложил возврат 5$. После переписки с ним, объяснила причину ему, предложила вернуть 10$. Продавец ответил, что пересылка 3 доллара, я согласилась на возврат, 9 долларов. Изменила сумму в споре. Переписку продолжили, продавец попросил изменить причину спора на личную и обещал сделать возврат. Уже подключилась администрация Али, спор обострился, предложенное решение Али либо вовзрат моей суммы 9$ без товара, либо вся сумма и товар вернуть продавцу. Китаец выбрал возврат всей суммы и товара. Одновременно мне вчера пришло письмо с предложением указать на фото разницу между картинкой из магазина и тем что получила, дали 3 дня. Возвращать не хочу, это слишком мудрено для меня и времени нет.
Подскажите, пожалуйста,
1. стоит ли менять причину спора? как на это посмотрит администрация Али? продавец не обещал вовзрат через PayPal, просто сказал верну, да я и не хочу так, не пользовалась никогда.
2. если продавец уже принял решение на свой выбор из того, что предложила администрация, каковы мои действия? моги ли я настаивать на моем решении? или я уже должна согласиться на это решение продавца?
3. если продавец выбрал возврат денег и товара, то я все равно должна прислать ответ администрации, указать разницу на фото?
4. как правильно в данной ситуации продолжить спор?
что я могу выбрать и могу ли вообще выбирать (добавила скрин)
Решение автора
Спасибо всем большое за помощь, спор я выиграла, больше ничего не меняла в споре, загрузила файл с различием и из предложенных вариантов решения выбрала свое последнее на 9$, администрация пошла мне на встречу и приняла мою сторону.
3 ответа
-
Добрый день!Вы пишите, что продавец выбрал вариант из предложенного решения Али, но Вы же еще не выбрали какой-то предложенный вариант от Али или у Вас нет возможности выбрать свой вариант?Я конечно не опытный спорщик, было всего за всего года споров меньше 10, и то половина просто по согласованию с продавцом (товар потерялся в пути, закончилася перед отправкой и прочее). Но я точно знаю, что Али лучше писать все честно и описывать максимально полно, т.к. они внимательно читают и смотрят все.Да и на мой взгляд, Вы зря в споре меняли сумму...А так предоставьте фото Али с указанием разницы в товаре, т.к. разница на Вашем фото и фото со страницы товара большая, там просто платье, а у Вас со шлейфом. И объясните Али, что отправить назад у Вас нет просто денег. И просите 100% возврат или как договорились с продавцом 9 долларов.ИМХО
Loading -
Если Вы согласны на возврат 9 долларов то действуйте внимательно. У Вас будет три варианта: 1. Отказатся от предложения продавца если он предлогает "возврат товара возврат денег" 2. Отказаться от предложения Али о "возврат товара возврат денег" 3. Принять предложение Али возврат 9 долларов. Третий вариант хороший вариант. Сам недовно также сделал. При предоставлении докозательства, Али не изменили сумму возврата в моём случае. А следующий раз при споре ставте сумму 50 процентов от стоимости товара. Удачи.
Loading -
1. Обещания продавца часто пишутся вилами на воде, идти на поводу у него с разными хитрыми способами не стоит.
2. Спорить можно и с продавцом и с администрацией, особенно если у Вас неопровержимые доказательства.
3. Дополнительное фото даст ещё одно подтверждение Вашей правоты. Делайте качественный снимок так, чтобы дефекты предстали "во всей красе"
4. Читайте внимательно все предлагаемые варианты, выбирайте тот, который больше устроит.
За предложенные 9 долларов наверное можно довести до ума полученное платье и у ребёнка их станет 2.
Просить можно и 99,99 %, это не нарушает правил площадки (возврат товара при полном возврате суммы). Подобное проверял сам, скинув с товара пару рублей. В итоге администрация сама округлила до 100% без возврата товара.
-
Д В Л или нажать на строке с суммой 616р? там при нажатии выпадают кнопки принять и отклонить
-
Д В Л если администрация предложила 2 варианта, то и я и продавец, каждый можем выбрать? а в итоге решит администрация, какое решение будет окончательным, так?
-
Д В Л боюсь нажать что-то не то) подскажите
-
По моему мнению предложение 616 рублей от администрации неплохой вариант. Выбирайте это решение и подтверждайте согласие. Наличие выбора - это хорошо. Что будет выбирать продавец - это его проблемы, но последнее слово будет за администрацией. Полный возврат у вас потребует больших расходов в итоге на отсылку товара обратно (упаковка, оценка, доставка, желательно уведомление о вручении).
Loading
добавила скрин последнего решения продавца, я там должна нажать отклонить? если меня не устраивает полный возврат денег и товара