Прислали не тот планшет, что заказывали. Открыт спор. Подскажите лучшее решение.

bin.sv 252

Доброго времени суток! Очень нужен ваш совет. Заказали планшет на Али cube iWork 8 (Windows 10+Android 5.1), 2g ram 32g rom, а вместо него получили cube T 8 (Android 5.1), 2g ram 11g rom, с залипшем экраном. Это конечно исправимо, но лишний геморой нести новый планшет в ремонт. Открыт спор уже как два дня, ведем переговоры с продавцом. Он извинился и просит выслать назад самой дешевой почтой за его счет. Но увидев какие у нас цены на пересылку, написал почему так дорого и молчит пока. Наверно думает, как и мы.

Не знаю стоит ли отсылать назад? Самое дешевое это почта России, но все равно есть риск. Могут потерять или разбить, а ценность полной стоимости увеличивает цену в двое. К тому же не раз слышали, как люди отправляют назад, а продавец просто не идет получать и соответственно ничего не отправляет, тянется время и тратятся нервы. Потому страшновато нажить еще большей головной боли. Подскажите мудрое решение.

Т 8 конечно отличается от того, что заказывали. Во первых одна ОС, а хотелось попробовать Windows на планшете, экраны одинаковы, это радует. На Т8 есть телефонный звонок, но нет HDMI порта. Радует конечно, что Т8 обновленный и его вполне можно оставить себе, но все же в душе обида и разочарование, к тому же к iWork 8 заказан чехол и он через пару дней приедет, а куда его теперь? Понятно, что бывают ошибки, но я то тут причем? И потому очень хочется наказать продавеца, за испорченную радость от покупки, за неудавшийся подарок сыну, за напрасно выкинутые деньги на чехол.

  • bin.sv Интересно,а как за его счет Вы отправите?

    Astap 136
  • bin.sv На Вашем месте, я бы попросил частичную компенсацию без возврата. Если первоначально заказанный планшет дороже, чем тот, что пришел - то на разницу в цене + стоимость чехла, который Вы заказали (мотивируйте скриншотом заказа). Товар аналогичный, большую компенсацию не просите и Ваше требование удовлетворят. Чехол, в принципе, Вы можете и не получать - его через месяц обратно отправят, только договоритесь с продавцом чехла, чтоб он Вас не минусовал, компенсировать его труды и объясните причину отказа.

    korepan 650
  • Astap В почте России не уточняла, а вот в СДЭК есть возможность оплаты получателем.

    bin.sv 252
  • korepan Да планшеты где то в одной цене примерно, у разных продавцов есть и чуть дешевле, и чуть дороже. Но вот у моего продавца после открытия спора резко повысилась цена на планшет, что он прислал, прямо почти в два раза. Может он и ждет именно предложенного вами решения? Чтоб не платить никакой компенсации, мол отправлен товар в два раза дороже.

    Интересно, а как али отнесутся к этому? Врятли они будут сравнивать цены.

    Может у кого был подобный опыт??? Поделитесь ребята.

    bin.sv 252
  • bin.sv Хм, ну как минимум у вас есть скриншот заказа (прямо на странице заказов). В общем то это и есть та цена от которой будут отталкиваться при вынесении решения по спору. И значения уже не имеет, повысилась цена в 2 раза, либо понизилась в 3. Есть заказ, есть его реальная стоимость оплаченная вами. Даже две стоимости, если вы использовали скидочные купоны и скидку продавца. Стоимость товара в магазине на момент покупки и сколько реально вы за него заплатили.

    Пандемия 552
  • Пандемия Так в том то и дело, у меня есть скрин того, что заказан, а не того, который пришел. Цену он увеличил на тот, который мы получили. Не догадались сделать скрины, когда сравнивали, а зря выходит. Да даже и мыслей подобных не пришло. Теперь, что то все больше уверяюсь в коварности китайца. Точно уже посылать назад не стоит.

    bin.sv 252
  • bin.sv Ок, есть такое понятие как мониторинг рынка. При средневзвешенной цене +/- 20$ скажем, аналогичный товар не может отличаться по стоимости в 2 раза. У вас есть скрин вашего заказа, ну допустим https://ru.aliexpress.com/store/product/8inch-Cube-iwork8-air-Tablet-PC-Dual-Boot-Windows10-Android-5-1-1920-1200-Cherry-Trail/1123249_32745645805.html?spm=2114.12010608.0.0.6kopY9 как видно, там стоимость отличается почти в два раза, НО в зависимости от комплектации. Вам прислали https://ru.aliexpress.com/store/product/Cube-t8-ultimate-Dual-4G-Phone-Tablet-MTK8783-Octa-Core-8-Inch-Full-HD-1920-1200/1123249_32477365040.html?spm=2114.12010608.0.0.QZqwsr

    Да, на данный момент Т8 стоит дороже iWork 8, но не в 2 раза. И в общем то кардинального значения это не имеет (на мой взгляд), не зря же на странице заказа есть пункт "Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом." Если вы решитесь открывать спор, на этом надо и настаивать - пришедший товар не соответствует заказанному, указать отличия (у вас есть 3 железных причины, 2х системность, обьём и вы можете утверждать что 4G как такового там где вы проживаете нет, соответственно эта функция абсолютно вам не нужна, ах да ещё и отсутствие HDMI). Плюс брак экрана в пришедшем Т8. Естественно всё это надо документально оформить, со скринами, видео распаковки, видео залипания экрана, желательно оценочную стоимость ремонта экрана. Думаю всё это вместе даст вам возможность договорится с продавцом о компенсации устраивающей вас, ну либо при открытии спора, о возмещении процентов 50 от стоимости заказа ( тут конечно на ваше усмотрение, но наглеть не стоит, заявляя к возмещению 80-90%). С отсылкой обратно я бы экспериментировать не стал, тот ещё квест, как правило с негативным итогом.

    Пандемия 552
  • Пандемия Спасибо огромное Вам. Сейчас подредактирую спор. Видео нет, только фото. А прод все молчит.

    bin.sv 252
  • Вот только, что написал продавец.

    Ребята, что скажете???

    so the cheapest return shipping cost is 24.50usd right? please give me paypal, i will pay 24.50usd to you and you help me send back, thank you, and now i will resend the right parcel to you and give you new track number asap, please be assured, please help cancel the dispute now, thanks/:017

    ETSSD1003912253YQ

    hi, dear, this is your new track number, i have add a earphone as gift to you, please be assured, waiting some days will can check on shipping website, please give me your paypal account so that i can pay 24.50usd return shipping cost to you and you help me send back the wrong parcel, and please help me cancel the dispute now, thank you /:017/:017/:017

    bin.sv 252
  • bin.sv Эмм. С палкой не сталкивался честно говоря, но Али не работает с paypal. С другой стороны прод хочет вам возместить стоимость доставки. Напишите ему почему он не может отослать эти деньги на карту с которой совершался платёж? Т.к. счета в paypal у вас нет и честно говоря это сейчас немного муторная процедура, да вам совершенно и не нужная. Проблем в том чтобы перевести деньги с одной банк. карты на другую я не вижу. В любом случае закрывать спор пока прод не перечислит вам деньги И ВЫ НЕ ПОЛУЧИТЕ НОВУЮ посылку с заказанным вами товаром не стоит категорически (иди знай что он вам выслал повторно). Спор можно отменить, но не закрыть (закроете - останетесь без денег), здесь на сайте о этом написано много, почитайте.

    Пандемия 552
  • Пандемия Палку они используют при чем как платеж проводят.звонил я в центральный офис.им так выгодней ,налог меньше.

    Dio 162
  • Dio Налог на что? Перевод денег налогом не облагается, да и внутренний кросскурс платёжных систем при конвертации валют зачастую намного выгодней чем через палку. Если вы имеете в виду что платёж будет проводится как через юрлицо, ну не знаю, китаец то должен как то обосновать тогда этот платёж документально. А какие документы предоставит ему отправитель физлицо кроме треккода? Да ещё с другой страны? Да и по любому, если у человека нет счета в палке, к чему этот лишний гемор?

    Пандемия 552
  • Пандемия Да счета пайпал у меня нет, так и али с пайпал давно не работает. Правильно вы и говорите зачем мне этот геморой? И на сколько я помню еще несколько лет назад, пайпал отказался работать с али из-за постоянных споров и возвратов.

    bin.sv 252
  • Пандемия А где это перевод денег бесплатный? :-) Любой перевод в любой системе оплачивает или отправитель, или получатель. Даже если это MasterCard, VISA или AmEx.

    PayPal'у глубоко фиолетово, что китаец торгует на Aliexpress. Его перевод будет либо обычным переводом с одного счета на другой, либо "оплатой товара". Но в обеих случаях Вы оплатите около 4% с суммы перевода. Причем китаец будет иметь возможность сделать фидбек, особенно если проведет операцию как "оплату товара".

    Есть ли у Вас уверенность, что продавец может перевести деньги с китайской UnionPay на MS/VISA российского эмитента?

    Elbregs 215
  • bin.sv Предложите продавцу компенсировать отправку Почтой России как раз через открытый спор.

    Обязательно приложите к этому спору скриншоты всей переписки с продавцом. Особенно если она велась вне спора.

    Тяните время до появления информации о новой посылке в системе CDEK (обычно это дней шесть). И по возможности проверьте, что посылка с этим номером накладной едет именно к вам.

    Elbregs 215
  • bin.sv На PayPal не соглашайтесь: во-первых, продавец может "кинуть" с оплатой (часто имено для этого все и затевается), во-вторых, это запрещено на Алиэкспрессе. С отсылкой обратно - тоже (тот еще геморрой со спорным финалом). Ваш лучший, на мой взгляд, вариант - требовать частичного возмещения по причине несоответствия Вашему заказу. То, что планшет у кого-то там во столько-то раз дороже - не Ваша головная боль. Определитесь с причиной претензии: Windows и HDMI или неисправный дисплей (и так и эдак не пойдет). В худшем случае, Алиэкспресс разрешит Вам оставить товар себе без компенсации. Укажите в споре стоимость пересылки (с фото прейскуранта ПР) для аргументации того, почему Вы не рассматриваете возврат товара и гните свою линию. Полагаю, что сумму ремонта, если у Вас есть документальные основания (документ из сервис центра), точно отбить сумеете.

    korepan 650
  • Elbregs Я разве написал бесплатный? :) Я указал что он не облагается налогом, это немного разные вещи, не так ли? Вот о UnionPay не подумал, это да, реальная засада получается.

    Пандемия 552
  • korepan И так и эдак конечно не получится, основная причина должна быть - несоответствие описанию. Но как дополнительный рычаг воздействия на прода я бы всё же указал и на дисплей. Это вторичная причина, мало того что товар пришел не тот что заказан, так ещё и с браком. Думаю при рассмотрении спора медиаторами это будет не лишним.

    Пандемия 552
  • Elbregs Я не очень понимаю, как через открытый спор он сможет компенсировать затраты на почту России? Я так думаю, что спор то закрывать нельзя. Неизвестно, что он там отправит или не отправит вообще. А если просто отменить, то как он сможет компенсировать? Деньги то у Али… Если не трудно поясните.

    bin.sv 252
  • Вот так сформулирован мой спор:

    Я купил cube iWork 8, Windows 10+android 5,1, 2g ram, 32g rom, HDMI порт. Вместо него получил cube T8, один android5,1, 2g ram, 12g rom, 4g звонок. Но у меня нет 4g, мне это ненужно. К тому же экран залип к стеклу. Это потребует ремонта и денежных затрат. Я заказал чехол для cube iWork 8. Он не подойдет к cube T 8. Я заказывал совсем другой планшет. Потому прошу вернуть 50% стоимости. Чтоб покрыть расходы на ремонт, затраты на непригодный чехол и моральный вред

    bin.sv 252
  • Пандемия налог на перевод дкнкг

    Dio 162
  • bin.sv Всего в кучу навалили. По мне выглядит так, будто вы продавца подоить собираетесь. Во-первых, ни о каком моральном вреде не может быть и речи: Вам же не "кусок этого самого" прислали, а планшет сравнимой стоимости. Скорее всего, просто по ошибке, или за неимением того, что нужно выслали то, что было в надежде на Вашу покладистость. Вам нужно определиться, за что Вы хотите компенсацию, не распыляясь на частности. Варианты:

    а) Планшет Вас устраивает и отправлять обратно Вы его не хотите (дорого и муторно), но экран надо ремонтировать - извольте компенсировать стоимость ремонта (квитанцию приложите)

    б) Планшет Вас НЕ устраивает по причине отсутствия Windows 10 или HDMI. В этом случае Вы несколько сильнее рискуете нарваться на обратную отсылку товара по решению Али. Дело в том что Windows или HDMI Вы за деньги туда не установите. Кто будет доставку оплачивать - вопрос открытый так как в правилах сказано: если не соответствует описанию, то отсылайте назад или договаривайтесь.

    На мой взгляд, первый вариант предпочтительнее, так как Вы демонстрируете свою вменяемость и рассудительность, а компенсация Вам требуется на вполне объяснимые цели и Вы её заслуживаете. Про 50% компенсацию забудьте: это очень некрасиво выглядит: если Вы на продавца зуб точите, то отзыв потом напишете соответствующий, но на администрацию Али Ваш эмоциональный подход не произведет положительного впечатления. Требование процентов 20-30 выглядит вполне по-божески (хотя, может быть Вам ремонт выйдет в 50%, не знаю).

    Если все-же решите упирать на характеристики (не устраивают) не пишите, что 4G у Вас нет. Сосредоточьтесь на том, чего НЕТ в планшете и не обращайте внимания, на то что там, по мнению продавца, там "ЕСТЬ и это клево".

    korepan 650
  • korepan Спасибо за ваше высказывание. Не понимаю в чем тут вы видите развод продавца? Это для меня лишние проблемы и траты. Вскрывать новый планшет не очень то кто и берется, большой риск повредить, сборка то заводская и не известно не треснет ли стекло. Предварительно сказали 1-1,5 тыс. и никаких гарантий, если повредится стекло, то пару тыс. как минимум и 695 р. стоит чехол, который через пару дней будет на почте. И кто виноват во всей этой чихарде. Мне оно надо, эти споры, ремонты, писанина, нервы? Да и что значит, не было такого отправили другой в расчете на сговорчивость? А если вам вышлют кирпич, вместо заказа? Вы будете сговорчивы. Меня не устраивает этот планшет, не его покупали, да еще и с гемороем. Просто выбираю из двух зол меньшее. Ибо отослав назад риск остаться вообще без всего плюс потратиться на доставку. Извиняюсь за излишнюю эмоциональность, просто уже нервы.

    bin.sv 252
  • bin.sv Вы письмо от продавца точно читали? "ETSSD1003912253YQ

    hi, dear, this is your new track number, i have add a earphone as gift to you, please be assured, waiting some days will can check on shipping website, please give me your paypal account so that i can pay 24.50usd return shipping cost to you and you help me send back the wrong parcel..."

    Он вам пишет о том, что уже отправил "правильный планшет" и дал трек-номер RETS Express / CDEK. Судя по нему 16 января прод заявил отправку посылки через эту службу. В 20-х числах можно будет увидеть куда она едет.

    Если продавец действительно отправил новый планшет, то у Вас, по-сути, нет вариантов - нужно отправлять планшет назад.

    Просто не стоило заниматься фигней, а сразу рассчитывать отправку авиапочтой со 100% страховкой и формой CN07. Сейчас проверил: отправка мелкого пакета весом до 1кг, с объявленной ценностью 9000₽, с UPU трек-номером, с уведомлением о вручении - 1600₽ ($26.7). Страховка, кстати, стоит всего 3,39₽ с каждых 100₽ объявленной ценности, а не "в два раза".

    Еще раз как бы действовал я:

    1. Договорился с продавцом о возврате "неправильного" планшета, отправке мне "правильного" планшета и компенсации возврата через спор по "неправильному" планшету.

    2. Попросил бы от него фотографий упаковки планшета с читаемыми номером накладной и адресом получателя.

    3. Дождался появления информации в системе CDEK о посылке и убедился, что она едет ко мне.

    4. Через спор на Али попросил бы компенсации возврата, с указанием всех "раскладов" из п.1.

    5. Отправил планшет обратно продавцу, приложив к спору скан чека с Почты России и указав трек-номер.

    6. Дождался бы получения "правильного" планшета и закрыл с пор с получением компенсации. Всё.

    Недавно ехала посылка через RETS Express / CDEK - 19 декабря отправлена из Китая, 30 декабря забрал в пункте выдачи. Курьера не стал ждать. Так что всё быстро может решиться.

    Кстати, можно и в Китай через них посылку отправить с той же скоростью: www.edostavka.ru/services/kitayskiy_ekspress/index.html

    Elbregs 215
  • Elbregs Так именно так все и есть. Продавец попоосил найти самую дешевую доставку. Нашли отправили скрины. СДЭК выходит где-то 2100, но с возможностью оплаты получателем и мне это очень было бы хорошо, почта России авиа со страховкой, но оплачивает отправитель 1600. Но СДЭК ему не подошел, он сказал почему так дорого. Хотя посылка пришла через СДЭК. Потом тишина. Никаких договоров. И вот сразу два сообщения, второе с треком. Хотя еще толком ничего и не обговорено. У меня и нет пэйпал, а он пишет, что может через него оплатить доставку. Да и площадка запрещает такие действия. В споре продавец ничего не ответил, не предложил никаких решений. Все только в переписке к заказу. А номер трека это еще не показатель. Совершенно не известно отправил он или нет? Ложных треков полно, одни это лишь электронная регистрация и дальше никуда, а другие едут не туда. Такое было не раз у меня.

    И тут многие писали, это все под большим вопросом, отправил не отправил, оплатит или кинет. И я соглашаюсь с большинством. Потому буду ждать его ответа на спор. Вот как там напишет, что будет высылать, компенсировать доставку. Тогда можно и подумать. Хотя и тут риск, как тут писали он тупо может не идти получать. Вот только на днях тут был такой чат. В споре запрошена только компенсация, без возврата. Из-за этих сомнений и пишу сюда. Про возвраты вообще сплошной негатив везде и как то боязно все болше. И чем больше читаю тут, тем больше сомнений и недоверия. Потому возврат уже и не рассматриваю, разубедили окончательно, это по началу хотели, теперь лучше синица в руках. И не думаю, что продавец вот так побежал отправлять замену, он далеко не дурак, знает все свои риски и просчитывает их наперед. Потому и на спор не отвечает и закрыть его просит. На дурочка.

    bin.sv 252
  • bin.sv Где то я согласен с Elbregs, но не стоит забывать что все здесь люди разные и соответственно у нас всё же отличные взгляды на данную проблему. Выбор всё равно за вами. Что предлагает Elbregs : (небольшое отступление. Я не великий знаток китайско-английского, но из того что написал прод, явно не понятно что он выслал. Речь идет о правильной посылке, но не о правильном заказе. Плюс указывается что в подарок высланы наушники. Вполне может оказаться что в посылке с новым треком лежат именно просто наушники, как компенсация за доставленные неудобства, а планшетом там и не пахнет. Но это ИМХО конечно).

    1. Я бы так и поступил.

    2. Верно, но прод может заявить что не делал фото, да и я сам вам могу минут за тридцать состряпать на фото накладные, упакованный планшет и прочую лабуду. Фотошопу без разницы что будет написано на накладной.

    3. Это тоже ровным счетом ни о чем не говорит. Просто информация о передвижении, косвенным признаком может быть разве что вес.

    5. Ни в коем случае пока не получена новая посылка. Продление защиты по первому заказу, и только после получения новой отправление первой.

    4. Именно так, исключительно после пункта 5

    6. Действительно всё.

    Пандемия 552

1 ответ

  • Dio 162

    Просит пэй пал счет.Если ведете спор то придерживаетесь рамок эскроу защиты.

    • Dio Никаких палок, никаких карт. Обманув единожды, сомневаюсь что и дальше не обманет.

      Diki ded 739
    • Dio Dio. Я извиняюсь, но это не вам я написал.

      Diki ded 739
    • Dio Спасибо, что напомнили. Это точно, там предупреждают, что все действия должны быть через площадку. Надо заглянуть в правила.

      bin.sv 252
This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах