Статус заказа: Закрыт. Вернут ли деньги?
В Алекс экспресс 26.12.2016г. заказала ноутбук. До сих пор статус заказа: Закрыт. В итоге: ни денег, ни ноутбука. Обещали, что деньги вернут в течении 20 дней. Боюсь, что обманут. Как мне быть?
3 ответа
-
Из вашего вопроса ничего не понятно. ноутбук не пришел? Открывали спор? Если да то какое решение по спору было вынесено? Или просто срок защиты истек и заказ закрылся??? Трек номер отправления и ссылка на продавца где? Если хотите адекватный ответ то нужно нормально описать ситуацию. Гадалки на другом сайте.
-
Елена (гость)
-
Елена На странице заказа откройте вкладку "Платёж" и проверьте состояние возврата Ваших денег.
-
Елена Можете подать апелляцию. Там должно быть написано, что деньги не в Али и не у продавца. Идите в банк, оформляйте возврат. Деньги... где-то. Ваша карта скорее всего забанена на Али и совершать китайские покупки вы ей не сможете. Чтобы разбанить нужна апелляция.
Не переживайте, деньги не потеряются.
-
Светлана84 Заказ√ 81194834746642, продавец MOLO Technoloqy Co. Ноутбук не пришёл. Ни спор, ни диспут, ни отозвать платеж не могу, т.к. Алексэкспесс статус заказа закрыл. Боюсь, что мои деньги пропадут. Как быть?
Елена (гость)
-
Елена Ещё раз и не торопясь:
1. Вы заказали некий ноутбук
2. Оплата заказа не прошла, но с карты сумма списалась
3. У заказа появился статус "Закрыт"
Теперь вопросы:
1. Что написано в деталях заказа, в частности на вкладке "Платёж"?
2. Что написано в детализации операций по карте? Не значится ли искомая сумма как заблокированная?
-
Елена Заказ именно заморожен или закрыт? Заказ алиэкспресс замораживает только в одном случае-если есть подозрение на мошеннические действия продавца. Повлиять на этот заказ вы никак уже не сможете. Бояться вам совершенно нечего-деньги не у продавца, а у али. Администрация алиэкспресс проверит продавца и вернет вам деньги за заказ. Чаще всего это занимает 1 неделю, но может и до 1 месяца. Учитывайте и то что на праздниках вашим платежом никто не будет заниматься, поэтому можно накинуть еще неделю к этому сроку.Делать ничего не нужно все само сбой разрешится и деньги вернут. У меня были такие заказы. Скорее всего вы купили свой ноут по ооочень заманчивой цене, верно?
Loading -
-
Напишите в службу поддержки Али. Там есть Русскоязычный чат. Заранее подготовьте скрины всех необходимых страниц (товар,ваш заказ, состояние счета в банке, переписка с продавцом) и в БОЙ !!! Удачи. Попытайтесь отозвать транзакцию в банке.
Loading -
"...Обещали, что деньги вернут в течении 20 дней..." -ну так 20 рабочих дней ещё не прошло. А 20 рабочих дней - это 4 календарных недели."...Боюсь, что обманут...." - не обманут. Деньги возвращает Алиэкспресс, а не продавец. Причину закрытия заказа и о возврате денег можно посмотреть в подробностях этого заказа, вкладка "Платеж".
Loading
Нет, ноутбук не прошёл. Заказ заморозили в первый же день , как только заказала. Номер заказа 81194834746642, продавец MOLO Technoloqy Co. Так как статус заказа закрыт,я не могу ни открыть спор, ни отозвать платеж, никаких действий не могу сделать. Боюсь потерять свои деньги. Что делать?