/ / ›

Открыл спор.

Vyacheslav59 37

Здравствуйте! Заказывал телефон на Алиэкспресс. Он пришёл в Россию и пропал на сортировке. Я пытался подать заявление на розыск. Почта России требует копию квитанции, выданную продавцу на почте Китая. Другие документы (инвойс) Почта России не признаёт. Писал везде, куда можно, вплоть до прокуратуры. Везде идут отписки от почты России с одним требованием: нужна копия квитанции. У продавца такой квитанции нет. После долгой переписки с продавцом, он написал, чтобы я открывал спор, что я вчера и сделал. Причину указал: Товар не получил. Срок защиты заканчивается, но товар ещё в пути.Срок защиты заканчивается 23.12.2016. Сегодня от алиэкспресс пришла такая информация:

Уважаемый Вячеслав Крылов, Благодарим Вас за обращение AliExpress. Мне очень жаль слышать, что вы не удовлетворены своим заказом 500012959500281. Согласно информации о доставке, пакет был погружен вне продавцом и он находится в пути в настоящее время. Спасибо за ваше терпение для ожидания международного пакета. Так как ваш пакет по-прежнему во времени защиты, и ваш заказ будет защищен AliExpress, вы будете возвращены если вы не получаете пакет, когда заканчивается защита покупок. Жалобы от покупателяРешение суда от AEНедействительная причина Покупка Защита работает, но пакет до сих пор в пути Инвалид По мере того как информация отслеживания не может быть обновлена на время, пожалуйста ждет пакет и подтвердить с нами ли вы получили товар по 2016-12-25. Пожалуйста, не волнуйтесь, мы будем защищать свои права. информация о пакете AliExpress Доставка RB107727878SG В процессе перевозки Решения:  Вариант 1: Пожалуйста , продолжайте ждать в течение 8 дней  Время отклика: 8 дней Согласно информации о доставке, пакет был погружен вне продавцом и он находится в пути. Пожалуйста, подождите терпения и подтвердите с нами ли вы получили товар, когда заканчивается защита покупок. Примечание: Вы можете решить эту проблему, нажав кнопку "Добавить новое предложение", "Принять" (принять продавца или 'предложение, AliExpress) "Загрузить Evidence" или "Изменить" (изменить замечания по данному предложению). Если мы не получить никакой информации о проблемах продукции после того, как товар доставлен, мы выпустим оплату вашего продавца на основании информации о доставке. Ваше понимание и сотрудничество будет высоко оценен. С наилучшими пожеланиями, Команда управления Case AliExpress -------------------------------------------- Я не понял, что мне делать. Ждать окончания срока защиты? Со стороны продавца ни каких комментариев нет.

  • Vyacheslav59 Ждать, спор не закрывать (не нажимать "Принять"). Сами себе проблемы создаете, открывая спор раньше времени. Куда торопитесь? Оптимальное время открытия спора - 4-5 дней до окончания защиты покупателя.

    Viktor_Kst 499

  • Viktor_Kst Продавец написал: "если не получили телефон, пожалуйста откройте спор".

    Vyacheslav59 37

  • Viktor_Kst А проблему, кстати, создал себе не я, а недобросовестные работники почты России, присвоившие мою посылку...

    Vyacheslav59 37

  • Vyacheslav59 Кстати, цитата: "...Дело в том, что по международным почтовым правилам, по которым работает и Почта России, собственником отправления является отправитель, оплативший доставку. А адресат становится собственником только после подписи, подтверждающей его согласие на получение отправления в состоянии и с содержимым, полностью удовлетворяющими его..."

    Так что проблему работники ПР создали не вам, а продавцу. Поэтому они вам так и отвечали - фактически вы ломились во все инстанции и сотрясали воздух за ЧУЖУЮ посылку. За неполученную посылку перед вами отвечает только продавец, с него и надо требовать, но с умом. А преждевременно спор открыли именно вы. )))

    Viktor_Kst 499

  • Vyacheslav59 Это стандартный ответ Али.У Вас не закончился срок защиты заказа-поэтому Али и присвоило статус недействительно.Далее Вам предложили ждать срока окончания защиты,если к этому времени получите заказ-подтвердить.Если не получите-не делайте ничего.Спор закроется в Вашу пользу на основании данных ПР.Я надеюсь при открытии спора Вы добавили скрины с сайта ПР и лучше добавить с сайта 17 трек.Если нет,то добавьте.Больше не делайте ни каких телодвижений(редактирование спора,добавка каких либо других букОв!).Это только приведет к увеличению сроков рассмотрения!По окончани назначенного срока Али поменяет статус на действительно и автоматом закроет спор в Вашу пользу.Кстати преждевременое время открытия спора не играет никакой роли-просто будете ждать когда закончится время защиты заказа.

    tetyamotya 46

  • Vyacheslav59 Кстати,я тоже заказывал у него такой же телефон три месяца назад!И тоже украли,гдето между Китаем и Украиной.

    tetyamotya 46

  • tetyamotya Я у этого продавца заказывал 4 телефона и все они пришли. А этот видимо я заказал не вовремя, кто-то захотел порадовать себя или близких подарком к новому году ))).

    Спасибо за исчерпывающий ответ. Я заказываю на али уже 3 года, а спор открываю впервые.

    Vyacheslav59 37

1 ответ

This question is closed for discussions. You can ask your own question here

Связанные wiki-статьи и записи в блогах