Решение команды Али относительно спора
Добрый день, всем! Заказывал в этом магазине Huawei Honor V8. https://ru.aliexpress.com/item/Original-Huawei-Honor-V8-Mobile-Phone-5-7-inch-2560-1440PX-2K-Screen-Android-6/32685506951.html. Вместо телефона прислали два рюкзака. Я уже писал здесь о своей проблеме.Открыл спор. Продавец утверждает, что у него есть видео как он отправлял телефон. В качестве причины, по советам форумчан, указал товар не соответствует описанию и приложил видео вскрытия посылки и фото. Пришел ответ от Али (скриншот во вложении). В качестве причины указано, что посылка была пустая и нет никаких доказательств.... Непонятно, что за игры. Подскажите, что бы это значило? Заранее благодарен.
-
Skymax Точнее - "покажите нам доставочную....". Значит, видео необязательно, можно и фото.
-
Skymax А какое продавец может предоставить видео? То что он в коробочку положил телефон? То что он на почту отнес эту коробочку? А где гарантии что продавец и приемщик отправлений не в сговоре?
-
Viktor_Kst Спасибо, что откликнулись. Я им еще фото с сайта этого продавца скинул про вес и габариты. Габариты не совпадают и вес тоже - телефон у него 0,500 кг, а вес посылки, указанный на этикетке 0,795 кг. Ну и габариты: телефон 15х15х10 см, а здесь 42х36 см. А вот насчет доставочной... попрошу жену сходить на почту. Там, по-моему вес тоже указан... Позже отпишусь. Еще раз спасибо всем за поддержку.
-
Dmitry Nikonov По правилам Али, если покупателя что-то не устраивает в полученном заказе, то ПОКУПАТЕЛЬ предоставляет доказательства несоответствия товара описанию продавца. Не нравятся правила- откажитесь от покупок на этом сайте. Как-то так...
Продавцом на Али никогда не был,не знаю, может и от продавца арбитраж требует какие-либо доказательства.
-
Skymax Ждём положительного для вас решения. Обязательно отпишитесь.
1 ответ
-
Может не сняли крупным планом наклейку с трек номером на пакете?
-
john335 Транспортную накладную требуют.
-
john335 Да снял... И в первый раз. После общения со службой поддержки еще раз заснял и выложил. Может повезет все-таки
-
Skymax После первого стакана тоже так о вас подумал. После 2-го переосмыслил суть сообщения от Али и написал вам ответ. После 3-го переосмыслил суть своего ответа. Вроде бы всё правильно перевёл, за исключением нескольких незначительных мелочей. Переводил визуально со скриншота, в переводчике набивать текст не хотелось. Прошу прощения за стилистику и пунктуацию, после 2-го со мной такое бывает. :)))
-
Viktor_Kst Спасибо за поддержку. Отпишусь по результатам
-
Viktor_Kst Всем привет! Я выиграл спор! Правда, я сделал несколько шагов: добавил фото наклейки с посылки, приложил бумажку с почты (на русском языке и фактически ни о чем, даже вес не был указан) и типа отредактировал спор. Причину оставил ту же самую: "Вид и размер не соответствуют описанию". Рассмотрение началось по новой. И, видимо, другой модератор за два дня вынес решение в мою пользу - возврат денег без возврата товара. Кстати, причину обозначили такую же: "Посылка была пустая", но решение другое - "Действительно". Теперь жду возврата денег. Спасибо всем за поддержку и советы! Удачи всем в покупках! Больше такие дорогие покупки на Али делать не буду...
-
Skymax Всё хорошо когда хорошо заканчивается))))).
Трек номер у вас был с отслеживанием, а из этого следует что расхождении в весе (+50%) вас должно было насторожить сразу как только посылка прошла таможню. Вскрытие посылку можно было делать в вашем ПО присутствии работников ПО с составлением акта о составе посылки. Ну это так, на будущее.
-
yury67 Все правильно. Я бы так и сделал. Тем более, что размеры гигантские для тлефона, да и посылка мягкая. Дело в том, что посылку получала жена. Она подумала, что пришло что-то другое... Но на будущее да, урок. Спасибо
-
Skymax Поздравляю! Рад за вас. Такие ошибки продавцов иногда случаются. Не стоит бояться Али, просто нужно тщательнее относиться к выбору продавцов при заказе дорогих вещей. Например, телефоны заказываю там, где продают только телефоны и никаких рюкзаков. ))))
-
Viktor_Kst Добры день! Я просмотрел предварительно несколько магазинов? проверил на alitrust. У этого не было плохих отзывов. Плюс ко всему, они реально только телефоны продают. Рюкзаков там точно нет... Я все-таки думаю, что это либо курьер, либо почта. А вообще, хотелось телефон, конечно...
-
Skymax Ну так курьер или почта могут ошибиться при доставке с любой интернет-площадки, не только с Али. )))) Жаль, конечно, потерянного времени, ну а что тут сделаешь? Придётся заказывать снова.
-
Viktor_Kst Это точно. Времени жаль... А насчет заказа по новой, пока в сомнениях. Надо подумать. Лучше на месте куплю теперь уже...
Loading -
Помню, читал вашу историю.Думал - 100% ваш выигрыш, ан нет. Пишут, что видос у вас неправильный. Вам советуют показать на видео доставочную этикетку/наклейку на пакете с заказом, а также транспортную накладную. на которой был бы указан трек-номер и вес посылки, и советуют обойтись без подделок. На всё про всё дают вам 3 дня. Транспортную накладную, кажись, надо брать на почте. Кароч, решили,что вы им другую посылку показываете. с переклеенным трек-номером.