Возврат денег при нарушении продом срока доставки

Добрый вечер, друзья. Помогите новичку разобраться как правильно поступить. 11.11.16 заказала на Алиэкспресс систему видеонаблюдения здесь https://ru.aliexpress.com/item/SunChan-AHD-L-8CH-CCTV-System-1080P-DVR-1080P-3000TVL-Outdoor-Video-Surveillance-Security-Camera-System/32563345359.html?spm=2114.13010608.0.0.Biwl43&detailNewVersion=&categoryId=301106. Выбирала продавца тщательно по отзывам. Отзывы только положительные как о товаре, так и о быстрой доставке. На сайте продавца информация , что доставка 5-15 дней Бесплатная доставка в Russian Federation службой Russia Express-SPSR. Причем, там же , на сайте прод дает гарантию, что если в течение 14 дней не будет доставлен товар, то он полностью вернет деньги. 16.11.появился статус-товар отправлен и трек AECA0001288813RU1. Начали тикать синие часы.На сайте SPSR появилась информация

16.11.2016 00:00 Ожидает прибытия в страну назначения (получателя) Pekin Отправление еще не поступило в СПСР-Экспресс для дальнейшей доставки. Просьба ожидать дополнительного оповещения о прибытии.

лето "...Подскажите, пожалуйста, правильный алгоритм моих действий..."

1. Указать торговую площадку (интернет-магазин). где вы сделали заказ.

2. Если вас, по каким-либо причинам, не устраивает пункт 1 - обратитесь к гадалкам. знахарям, экстрасенсам и т.д.*

*Так как у каждого интернет-магазина свои правила возврата денежных средств, а почта СПСР обслуживает сотни интернет-магазинов, пункт 3 в данный момент мы назвать не можем.

Если вы просматриваете сайт Алиэкспресс через браузер:

Зайдите в "Мои заказы" --> Рядом с номером нужного заказа есть слово "Подробности", щелкните по нему.

Первая строка - номер заказа.

Вторая строка - Статус (заказа)

Третья строка и ниже - читайте внимательно.

лето К сожалению, в мобильном приложении "AliExpress" вы эту информацию не увидите!

Viktor_Kst Добрый день. Спасибо что откликнулись. Посмотрите пожалуйста под вопросом, в комментарии я указала магазин и подробности. https://ru.aliexpress.com/item/SunChan-AHD-L-8CH-CCTV-System-1080P-DVR-1080P-3000TVL-Outdoor-Video-Surveillance-Security-Camera-System/32563345359.html?spm=2114.13010608.0.0.Biwl43&detailNewVersion=&categoryId=301106

Бесплатная доставка в Russian Federation службой Russia Express-SPSR, номер трека AECA0001288813RU1.

Первый раз задаю вопрос на этом сайте, поэтому получилось комом- в комментарии начало вопроса, а в самом вопросе окончание, и не знаю как отредактировать запись, чтобы было все по порядку и понятно для отвечающих

лето Я ж вам всё расписал!

"Номер заказа: 80157213785876

Статус: Продавец отправил Ваш заказ

Напоминание: Ваш заказ будет доставлен в течение 20-31 дн, Время доставки может измениться из-за задержек на таможне или логистических проблем.

1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-01-12 вы можете подать на возврат, открыв спор.

2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь."

Это вам для примера, в вашем заказе должно быть так же, только дата будет другая. Одно замечание: спор нужно открыть ДО наступления даты, указанной в вашем заказе. Эта дата является окончанием срока защиты покупателя, после неё вы спор открыть не сможете.

P.S. Ваша посылка уже в Москве.

Viktor_Kst Спасибо. Да, сегодня наконец- то появилась информация, что посылка в Москве. Буду ждать и пока ничего не предпринимать. Но вопрос был о другом. Оплатила я заказ 11.11., прод выдал трек и указал статус заказа "отправлен" 16.11, а на самом деле заказ не отправил. И только после моего повторного письма 23.11. он его отправил. На своем сайте прод декларирует доставку 5-15 дней экспресс СПСР и гарантирует полный возврат денег, если товар не получен в течение 14 дней! До сегодняшнего дня трек на сайте СПСР не отслеживался совсем, хотя прошло 22 дня с момента покупки, а не 14. Поэтому я спрашивала, могу ли я уже подать на возврат денег, т.к. товар не поступил на тот момент в СПСР, и гарантированные продом 14 дней давно прошли. Так могла я подать на возврат в той ситуации, если Защита покупателя до 24.12.?